知識管理：未來企業(yè)核心競爭力

今天，很多業(yè)內(nèi)專家都指出：電信業(yè)是未來新經(jīng)濟(jì)（或稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是典型的技術(shù)與知識密集型產(chǎn)業(yè)和高投入、高產(chǎn)出、高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)，涉及國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和人們生活的方方面面，對其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著很強(qiáng)的帶動(dòng)作用。在全球業(yè)低迷的今天，中國的電信產(chǎn)業(yè)仍然呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭。
　　現(xiàn)今的移動(dòng)通信市場可謂競爭激烈，隨著中國加入，在兩年內(nèi)開放增值業(yè)務(wù)，年內(nèi)開放基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將會有許多新的運(yùn)營商加入移動(dòng)通信運(yùn)營市場的競爭，競爭激烈程度將加劇。
　　由此可見，未來電信運(yùn)營商之間爭奪的焦點(diǎn)必然會從網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變到信息和知識。在溝通和交流已經(jīng)十分發(fā)達(dá)的今天，如果一個(gè)企業(yè)不能去積極主動(dòng)地
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專業(yè)的問題，她很難迅速給客戶以滿意的答復(fù)；而她通過與相關(guān)技術(shù)人員學(xué)習(xí)而得到的一些知識也無法與同事們共享。
　　⒋對于后勤管理人員：因?yàn)槿狈ψ詣?dòng)化的流程管理，不得不通過人工、手動(dòng)的方式開展工作，效率低下，工作繁重。
　�、祵τ陧�(xiàng)目管理人員：作為一名剛剛從事項(xiàng)目管理工作的員工，他對即將要從事的項(xiàng)目工作不知從何入手，不得不向老員工面對面地討教項(xiàng)目管理的流程。
　�、秾τ跊Q策者：他主管很多跨部門的項(xiàng)目，但是無法從統(tǒng)一的入口了解到存在于不同系統(tǒng)上的信息，無法查看到來自不同部門的報(bào)表，并利用這些信息作出迅速的決策。
　　在仔細(xì)研究分析這些問題后，大家會發(fā)現(xiàn)他們涉及的實(shí)際是同一類問題，而這些問題只有通過先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合現(xiàn)代的管理思想才能得以解決。
　　也就是說，一個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商需要一個(gè)電子化的平臺作為工具，它給每個(gè)人一個(gè)統(tǒng)一的入口，它是公司的電子化圖書館，又是員工處理業(yè)務(wù)流程的工具，大家通過它進(jìn)行交流協(xié)作，也使用它進(jìn)行教育和培訓(xùn)，它收集公司其他系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)，整理成報(bào)表提交給管理者，而這個(gè)入口就是企業(yè)知識門戶。
　　知識管理創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢
　　由于北京移動(dòng)是國內(nèi)較早開展全面知識管理的企業(yè)，從需求調(diào)研到系統(tǒng)開發(fā)，經(jīng)歷了一個(gè)全新的過程。點(diǎn)點(diǎn)滴滴累積成了現(xiàn)在的一些體會：
　　企業(yè)要有自己的知識管理戰(zhàn)略。任何企業(yè)都會有自己的特點(diǎn)，北京移動(dòng)是年輕的企業(yè)、員工學(xué)歷水平很高，企業(yè)規(guī)模很大，部門較多。針對這樣的特點(diǎn)，在知識管理的行進(jìn)過程中，公司采取逐步推進(jìn)的管理方法，并且會結(jié)合公司的情況對員工進(jìn)行激勵(lì)和監(jiān)督。別人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但是不能照搬，因?yàn)橹挥辛可矶ㄗ龅牟艜亲詈线m的。
　　知識管理需要管理和技術(shù)并重。一個(gè)出色的平臺可以為知識管理提供良好的硬件基礎(chǔ)，但是，沒有一套科學(xué)合理的管理方法，知識管理也只是在平臺上的空談。在知識管理的過程中，不能只重技術(shù)，要想辦法讓大家都使用這套系統(tǒng)，才會給企業(yè)帶來收益。
　　變知識管理為知識服務(wù)。知識管理在前期的推進(jìn)主要是由管理層到員工的自上而下的模式，然而，從長遠(yuǎn)的角度來看，這種模式是不適用的。要使企業(yè)的知識管理具有旺盛的生命力，還是要靠所有員工的努力。系統(tǒng)服務(wù)于員工的工作，成為他們工作中不可或缺的助手，員工既服務(wù)于這個(gè)平臺，也依賴于這個(gè)平臺。這就是我們提倡的變知識管理為知識服務(wù)。
　　展望未來，北京移動(dòng)知識管理門戶的建成帶來的首先是一場工作方式的革 ……（未完，全文共2045字，當(dāng)前僅顯示1300字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理：未來企業(yè)核心競爭力》）