企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化

這是一個(gè)多元化的時(shí)代，企業(yè)文化也是這樣，以至有文化和沒(méi)文化之間已經(jīng)沒(méi)有了區(qū)別。悲觀主義者說(shuō)我們正在步入一個(gè)文化的沙漠，樂(lè)觀主義者說(shuō)我們正在進(jìn)入一個(gè)文化的叢林。
　　
　　以直銷(xiāo)模式創(chuàng)建業(yè)奇跡的戴爾計(jì)算機(jī)公司，會(huì)被“惠普之道的崇尚者斥責(zé)為“思想的墳?zāi)购汀拔幕膹U墟。事實(shí)上，這是個(gè)性
　　化價(jià)值觀對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值觀的批判。
　　
　　“幾乎從不進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的戴爾在業(yè)務(wù)流程上竟有多個(gè)專(zhuān)利！任何專(zhuān)業(yè)的思索與創(chuàng)新就像零部件交由廠商一樣，全部外包。我想這正是現(xiàn)代的市場(chǎng)分工與合作體系所帶來(lái)的企業(yè)文化叢林。標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)
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的僅次于軍隊(duì)的等級(jí)制的范例。在政府之中，上級(jí)與下級(jí)之間是等級(jí)分明的。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，雖然不像軍人那樣“服從是天職”，但是要嚴(yán)格遵守上級(jí)給你的授權(quán)行事，你可以有提出建議的權(quán)利，但是不需要你去創(chuàng)新什么。
　　
　　企業(yè)組織的文化形態(tài)則正是處在家庭和政府之間，可以有類(lèi)似于家庭的融洽氛圍和文化，但是要有嚴(yán)格的規(guī)則；需要有一定的等級(jí)制，但是要盡可能地使組織扁平化，消減等級(jí)制對(duì)人們創(chuàng)造力的抑制。戴爾實(shí)施非常嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程管理，但是高級(jí)管理人員和普通職員身處相同的小格子里，標(biāo)識(shí)方面也只有其名字、沒(méi)有頭銜等等。這就是企業(yè)組織的文化特點(diǎn)，家庭的平等制和企業(yè)的等級(jí)制之間的某種混合物。
　　
　　標(biāo)準(zhǔn)化、泰羅制和科學(xué)管理是支撐現(xiàn)代大型工商企業(yè)的核心構(gòu)件，是企業(yè)大廈的承重墻，是不能隨意發(fā)揮和改造的。而個(gè)性化、人性化和柔性管理，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)之后的一種返璞歸真，是一些裝飾性的構(gòu)件，是更好享用承重墻帶來(lái)的空間的一些輔助手段。如果沒(méi)有鋼筋水泥所建構(gòu)的硬性空間，柔性裝飾實(shí)際是沒(méi)有用武之地的。
　　
　　個(gè)性化和重視組織中人的因素并沒(méi)有否定、更不能否定企業(yè)作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。像戴爾這樣主要是以銷(xiāo)售領(lǐng)域上的流程創(chuàng)新立足于市場(chǎng)的企業(yè)，其銷(xiāo)售流程上的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)正是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。它的信譽(yù)就是來(lái)自它在銷(xiāo)售領(lǐng)域上沒(méi)有銷(xiāo)售人員的個(gè)人發(fā)揮。當(dāng)一位整天以電話(huà)線(xiàn)和鼠標(biāo)與世界聯(lián)系的戴爾銷(xiāo)售人員，去應(yīng)聘那些需要發(fā)揮個(gè)人作用的其他企業(yè)的銷(xiāo)售職位時(shí)，在整個(gè)面試過(guò)程中，沒(méi)有與招聘人員做眼神上的交流，也許不算太奇怪。
　　
　　由于歷史上我們對(duì)泰羅制和科學(xué)管理原理的片面理解和簡(jiǎn)單化批判，而改革開(kāi)放之后我們又被發(fā)達(dá)國(guó)家那些表面的最為時(shí)尚和現(xiàn)代的管理思想所吸引，從而忽略和沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)支撐現(xiàn)代工業(yè)體系的標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。中國(guó)企業(yè)，尤其是那些要以低成本戰(zhàn)略制勝的企業(yè)，需要補(bǔ)上科學(xué)管理這一課，需要建立并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。
　　
　　隨便打開(kāi)我們的商業(yè)報(bào)紙和雜志，不難發(fā)現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)鍵銷(xiāo)售人員跳槽而給企業(yè)帶來(lái)重創(chuàng)的報(bào)道。為什么？就是因?yàn)槟愕匿N(xiāo)售流程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，你的客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)信 ……（未完，全文共1790字，當(dāng)前僅顯示1138字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化》）