中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)正規(guī)化管理（三）

　　三、管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容與操作工具
　　（一）計(jì)劃預(yù)算過程如下：
　　各部門確定經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營期望目標(biāo)，結(jié)合下一年度的經(jīng)營預(yù)測，確定總體經(jīng)營目標(biāo)。
　　各部門進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)分解。根據(jù)公司實(shí)際情況按照業(yè)務(wù)區(qū)域、客戶、產(chǎn)品、時(shí)間和特定業(yè)務(wù)單元將經(jīng)營目標(biāo)分解。
　　制定業(yè)務(wù)單元經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃。部門下屬的業(yè)務(wù)單元根據(jù)部門下達(dá)本業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營目標(biāo)制定本業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃。
　　經(jīng)營目標(biāo)包括（以銷售部門為例）財(cái)務(wù)類目標(biāo)如利潤、銷售量、應(yīng)收賬款、庫存等；市場類目標(biāo)如新客戶開發(fā)數(shù)量、成本控制、費(fèi)用等經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃除
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如下：
　　
　　明確崗位職責(zé)。通過崗位職責(zé)描述，明確個(gè)人工作范圍和職責(zé)。通過分析個(gè)人工作對部門業(yè)績的影響大小，確定業(yè)務(wù)部門內(nèi)各員工的關(guān)鍵工作及排序。
　　確定主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。根據(jù)公司對工作的要求和工作地域的不同，確定關(guān)鍵業(yè)績的權(quán)責(zé)，形成員工關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)表。
　　簽訂工作責(zé)任書。工作責(zé)任書是總公司和部門業(yè)務(wù)單元與個(gè)人之間的內(nèi)部合同。
　�。ㄈI(yè)績跟蹤。通過對實(shí)現(xiàn)差距的質(zhì)疑，將行動納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)，解決責(zé)任不清問題。
　　
　　業(yè)績跟蹤的過程如下：
　　
　　業(yè)績跟蹤由月度質(zhì)詢，季度質(zhì)詢與半年度質(zhì)詢構(gòu)成。分別為業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)單元，公司主管的副總對業(yè)務(wù)部門季度，總經(jīng)理對部門半年質(zhì)詢。
　　業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不僅包括財(cái)務(wù)類目標(biāo)，同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過流程管理辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。
　　業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的改進(jìn)方案。
　�。ㄋ模┛己送ㄟ^簽訂工作責(zé)任書，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證每個(gè)人的工作動力與努力方向。
　　
　　考核系統(tǒng)的過程如下：
　　
　　在年初層層簽訂工作責(zé)任書。
　　在年末根據(jù)重要業(yè)務(wù)指標(biāo)分值，決定每個(gè)員工的獎金。
　　按業(yè)績與能力兩大因素，進(jìn)行業(yè)績排名，優(yōu)者獎，劣者罰。
　　通過建立短期和長期激勵(lì)體系，達(dá)到員工和企業(yè)的雙贏。
　　統(tǒng)開始建立正規(guī)化的管理體系。
　　
　　為什么中小企業(yè)會存在“生機(jī)勃勃”與“管理混亂”并存的局面？基本的原因在于，目前國內(nèi)大部分好的中小企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是把主要的精力放到做外部市場上。做外部市場是好事，但如果沒有內(nèi)部支撐卻是靠不住的。為什么中國企業(yè)對廣告和促銷的熱衷幾乎做到極致？這種用心的背后是對市場短期繁榮的追求，這說明我們國內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)正在過多地依賴于市場擴(kuò)張，這種依賴性太高的結(jié)果，不僅會掩蓋內(nèi)部矛盾，使得企業(yè)在外部環(huán)境變化時(shí)會措手不及，同時(shí)也是在誤導(dǎo)市場。因?yàn)檫^分的市場份額追求會引發(fā)一系列的惡性競爭，比如價(jià)格戰(zhàn)，比如放松質(zhì)量追求數(shù)量等等，這最終會影響消費(fèi)者對企業(yè)的信任。
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