用“零缺陷”精神管治企業(yè)

當(dāng)“零缺陷管理”在中國(guó)企業(yè)管理舞臺(tái)上嶄露頭角時(shí)，人們不僅僅為之歡呼喝彩，并且對(duì)其出臺(tái)的背景更加關(guān)注�！傲闳毕莨芾怼辈皇悄痰目蚩�，更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)演進(jìn)、充實(shí)和完善的�！傲闳毕莨芾怼钡男纬蛇^(guò)程，就是一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，即企業(yè)內(nèi)部條件、發(fā)展階段與外部環(huán)境在不斷變化中求得動(dòng)態(tài)平衡、相互適應(yīng)的過(guò)程。
　　提供百分百的合格品
　　企業(yè)涉足市場(chǎng)，管理危機(jī)便接踵而來(lái)。新的技術(shù)、新的聯(lián)營(yíng)、新的市場(chǎng)都迫使企業(yè)管理走出低谷，擺脫危機(jī)�！傲闳毕荨钡睦砟钍恰疤峁┙o消費(fèi)者的產(chǎn)品必須是百分之百的合格品”，“要保證質(zhì)量問(wèn)題投訴率為零”。據(jù)此目標(biāo)，
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，事先排出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取改正措施，做到防患于未然；④打破生產(chǎn)過(guò)程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹(shù)立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺點(diǎn)結(jié)果。馬丁公司實(shí)行“無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”果然一舉奏效，合同期限一到便交付出無(wú)可挑剔的百分之百合格率的產(chǎn)品。
　　重建動(dòng)態(tài)平衡的嶄新體系
　　馬丁公司創(chuàng)造的“無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”轟動(dòng)了西方企業(yè)，仿效者如云。在西方管理學(xué)教科書(shū)中，亦將“無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”“零缺陷生產(chǎn)”或“無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃”作為一種現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)和質(zhì)量管理的成功范例備加推崇，廣為宣揚(yáng)。在以“零缺陷”為目標(biāo)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以我國(guó)“第二次改革高潮”為契機(jī)，全面改造企業(yè)管理，就可以重建起我們自身的“零缺陷管理”的嶄新體系。把“零缺陷生產(chǎn)”的精神和規(guī)范導(dǎo)入供應(yīng)環(huán)節(jié)，形成了“零缺陷供應(yīng)”管理；將“零缺陷”精神和要求注入銷售過(guò)程，形成了“零缺陷銷售”與售后“零缺陷服務(wù)”。這樣，覆蓋供、產(chǎn)、銷三大環(huán)節(jié)的管理系統(tǒng)便開(kāi)始成形了。
　　“零缺陷管理”的基本內(nèi)涵和基本原則，大體可概括為：基于宗旨和目標(biāo)，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)各層面的全過(guò)程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”。其具體要求是：①所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，企業(yè)不得向市場(chǎng)和消費(fèi)者提供有缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)；②每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須建立管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾恚?zé)任落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞；③每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須有對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防范和事中修正的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)并提前消除；④在全部要素管理中以人的管理為中心，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，使之不僅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產(chǎn)品、工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的零缺陷；⑤整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)要求和企業(yè)發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整。完善，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展有最佳的適應(yīng)性和最優(yōu)的應(yīng)變性。
　　將零缺陷精神貫徹到底
　　但是，借鑒要講究結(jié)合條件和結(jié)合點(diǎn)，國(guó)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的功能只有在它與我們企業(yè)的需要、基礎(chǔ)等具體實(shí)際結(jié)合得很好時(shí)才可能充分發(fā)揮效用，為我所用才可能最為有效。倘若不加選擇、不顧實(shí)際、雜亂無(wú)章地搬用一些國(guó)外先進(jìn)管理 ……（未完，全文共1917字，當(dāng)前僅顯示1219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《用“零缺陷”精神管治企業(yè)》）