信訪接待培訓(xùn)會(huì)講話稿

目錄/提綱：……
一、補(bǔ)思想之“鈣”，做“心中有黨”的信訪接待干部
（一）要有堅(jiān)定的信仰
（二）要有服務(wù)的意識(shí)
（三）要有解決的決心
（四）要有學(xué)習(xí)的心態(tài)
二、壯能力之“骨”，做“心中有民”的信訪接待干部
（一）熱情的工作精神
（二）流利的語(yǔ)言溝通
（三）隨機(jī)應(yīng)變的處理
（四）知識(shí)積累的技能
三、強(qiáng)知識(shí)之“力”，做“心中有責(zé)”的信訪接待干部
（一）政策理論知識(shí)
（二）專業(yè)理論知識(shí)
（三）社會(huì)理論知識(shí)
（四）法律法規(guī)知識(shí)
三、敬紀(jì)律之“戒尺”，做“心中有戒”的信訪干部
……
信訪接待培訓(xùn)會(huì)講話稿

信訪工作詮釋著以人民為中心的發(fā)展思想，踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，對(duì)于維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要作用。做好信訪接待工作，就要真正把群眾裝在心里、把責(zé)任扛在肩上，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，為決勝全面建成小康社會(huì)、建設(shè)富裕美麗幸福潁州貢獻(xiàn)力量。今天，在座的各位同志，都是信訪骨干，肩負(fù)著接待和受理群眾信訪的重任。因此，有必要就信訪接待工作的方法技巧進(jìn)行認(rèn)真地研究，以便在實(shí)際工作中妥善處理接訪問(wèn)題。
一、補(bǔ)思想之“鈣”，做“心中有黨”的信訪接待干部。
（一）要有堅(jiān)定的信仰。理想信念是共產(chǎn)黨人的“鈣”，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會(huì)得“軟骨病”。信訪干部每天面對(duì)矛盾糾紛、負(fù)面信息，接觸大量案件舉報(bào)。如果頭腦不清醒、思想不堅(jiān)定，很容易產(chǎn)生悲觀消極心理，在思想上犯迷糊。長(zhǎng)此以往，就會(huì)信念動(dòng)搖，犯政治錯(cuò)誤。政治上的堅(jiān)定，來(lái)自理論上的清醒。信訪干部要把學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論作為第一需要，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷堅(jiān)定馬克思主義信仰，堅(jiān)定走有中國(guó)特色社會(huì)主義道路信念。信訪干部講忠誠(chéng)，就要對(duì)黨誠(chéng)一不二，在黨
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的發(fā)揮基層干部隊(duì)伍的作用,從而從根本上做好信訪工作。當(dāng)然,學(xué)習(xí)還有一個(gè)最大的好處,那就是可以使自己的心態(tài)平和,能夠從容的應(yīng)對(duì)每天的信訪工作,即使天天接觸到信訪問(wèn)題,也不會(huì)受到這些社會(huì)陰暗面的影響，保障自己的身心健康。
二、壯能力之“骨”，做“心中有民”的信訪接待干部。
（一）熱情的工作精神。當(dāng)前,正是各類矛盾的凸顯期,諸如拆遷、城建、土地、房地產(chǎn)就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。從當(dāng)前信訪工作的特點(diǎn)來(lái)看,信訪接待人員,對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,提出的要求,無(wú)論是否合理,都要抱著一種熱心、耐心、真心,熱情接待,認(rèn)真聽(tīng)取,能解決的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極解決,暫時(shí)不能解決的要向來(lái)訪者說(shuō)明情況,耐心做好解釋工作,“曉之以理,動(dòng)之以情”,這樣,就能夠得到來(lái)訪者的理解避免重復(fù)來(lái)訪或越級(jí)集體上訪。反之,如果信訪接待人員態(tài)度粗暴,推諉扯皮,必然會(huì)激化矛盾,引發(fā)不良后果。
（二）流利的語(yǔ)言溝通。敏捷的思維、伶俐的口齒,是對(duì)一個(gè)接待人員的最基本的要求。作為信訪接待工作人員,不一樣的語(yǔ)言表達(dá),不一樣的溝通方式,不一樣的政策宣講，就可能產(chǎn)生不一樣的工作結(jié)果。因此,信訪工作人員要通過(guò)學(xué)習(xí)政策、研究心理、鍛煉溝通技巧和語(yǔ)言交際等方面的能力,不斷提高自身的綜合素質(zhì),在信訪工作中占據(jù)主動(dòng),將矛盾及時(shí)化解。同時(shí),信訪接待工作人員要增強(qiáng)工作能力,改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量。在工作方法上,既要堅(jiān)持原則又要有掌握政策和處理問(wèn)題上的靈活性不能只停留在簡(jiǎn)單的說(shuō)教層面,要做到具體問(wèn)題具體分析,從有利于問(wèn)題最終解決的角度出發(fā),恰當(dāng)采用說(shuō)服教育、適當(dāng)訓(xùn)誡等工作方法,進(jìn)行多角度、多層次的溝通以使信訪問(wèn)題圓滿解決。
（三）隨機(jī)應(yīng)變的處理。在信訪接待工作中,針對(duì)不同的信訪人和不同的信訪問(wèn)題,要采取不同的處理方法。對(duì)不同的信訪人來(lái)訪,解決問(wèn)題的方式要因人而異。對(duì)正常來(lái)訪者反映的問(wèn)題,凡是國(guó)家明確規(guī)定的必須落實(shí)到位,凡是國(guó)家沒(méi)有規(guī)定,但各個(gè)部門完全有能力解決的,要協(xié)調(diào)各部門盡可能解決。但對(duì)非正常信訪人,無(wú)理纏訪的,要加強(qiáng)《信訪條例》及黨的各項(xiàng)法律、法規(guī)的宣傳,使信訪人能夠自覺(jué)依法信訪,使信訪工作走上法制化規(guī)范化、正�；壍�。對(duì)有難度的信訪問(wèn)題,如多年積案、越級(jí)訪、重復(fù)訪,屬于合理的要抓緊解決,不合理的要果斷處理。
（四）知識(shí)積累的技能。信訪工作涉及的面廣,大到社會(huì)的方方面面,小到家庭的雞毛蒜皮子的事情。因此,要求信訪接待人員要有一個(gè)隨時(shí)學(xué)習(xí)和注意積累的技能,這樣才能不斷地掌握新的政策、新的知識(shí)、新的情況,從而研究出解決具體問(wèn)題的方法、對(duì)策,及時(shí)妥善地解決矛盾,實(shí)現(xiàn)維護(hù)_的目的。
三、強(qiáng)知識(shí)之“力”，做“心中有責(zé)”的信訪接待干部。
（一）政策理論知識(shí)。政策是我們工作的依據(jù),我們的一切工作都是為了貫徹落實(shí)政策而做的。為人民服務(wù),是一個(gè)大的方向,真正落實(shí)具體工作中,就是要有落實(shí)黨的路線政策和方針,為人民群眾謀福利、辦實(shí)事辦好事,為人民群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的解決實(shí)際問(wèn)題。凡是涉及到人民群眾利益的政策方針,都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí),準(zhǔn)確的把握。政策理論知識(shí),主要靠平時(shí)的積累。一方面通過(guò)學(xué)習(xí)文件、讀書、看報(bào)獲得,另一方面可以通過(guò)開(kāi)會(huì)、討論、交流獲得。還有一個(gè)獲得的政策知識(shí)的途徑,那就是在解決問(wèn)題的過(guò)程獲得。懂政策在接待的過(guò)程中,是最有說(shuō)服力的工具。政策,不怕知道得多,就怕知道的少。接待的效率從哪里來(lái),就是從熟練的掌握政策中來(lái)。
（二）專業(yè)理論知識(shí)。專業(yè),對(duì)于我們來(lái)說(shuō)信訪工作就是專業(yè),接待辦案工作就是專業(yè)。信訪學(xué),大學(xué)里開(kāi)這個(gè)系、這個(gè)專業(yè)的不多,甚至是寥寥無(wú)幾。在座的各位,沒(méi)有一個(gè)是從專業(yè)信訪系畢業(yè)的,都是半路地出家,趕鴨子上架上信訪工作的。這就需要我們從頭學(xué)起從接待、閱信、辦案到信訪文書的起草學(xué)起,一點(diǎn)一滴的積累知識(shí),建構(gòu)自己的信訪專業(yè)知識(shí)體系,不斷豐富和完善自己的專業(yè)技能。只有這樣,才能在實(shí)際的工作中,得心應(yīng) ……（未完，全文共4132字，當(dāng)前僅顯示2087字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《信訪接待培訓(xùn)會(huì)講話稿》）