新時(shí)期縣委辦公室信訪接待工作的“四忌四宜”

新時(shí)期縣委辦公室信訪接待工作的“四忌四宜”

信訪接待工作是化解矛盾 、為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難的重要方式 ，是暢通民意 、為群眾紓解困難的重要途徑。做好新形勢(shì)下的信訪接待工作，是構(gòu)建和諧社會(huì)的題中之義，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。當(dāng)前 ，隨著利益分配的擴(kuò)大 ，一些新情況 、新矛盾和新問題不斷涌現(xiàn)，群眾來(lái)訪也十分頻繁，黨委信訪接待工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作中我們感到 ，上訪者到縣委上訪 ，說明通過其他訴 求渠道問題沒有得到充分解決。縣委辦公室接待工作的好壞，信訪接待人員接訪態(tài)度的冷暖 ，直接影響黨委在群眾中的形象。因此，縣委辦公室接待來(lái)訪 ，不能做“和事佬”，更不能“踢皮球”，將上訪者推向更上一級(jí)黨委 ，而應(yīng)該熱心接待 ，耐心對(duì)待 ，細(xì)心看待 ，誠(chéng)心相待，使上訪者的合理要求得到落實(shí)和解決。

一忌居高臨下，宜熱心接待

有些信訪接待人員不能擺正接訪的態(tài)度，把群眾放在 自己的對(duì)立面 ，認(rèn)為群眾上訪反映問題 ，是有求于
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，有的甚至還有過激行為。
對(duì)這樣的人，我們更要耐心地聽他們把話說完，把氣出盡 ，然后對(duì)他們進(jìn)行耐心講解。曾經(jīng)有一次 ，我們接待一名軍轉(zhuǎn)干部 ，他一進(jìn)1]就發(fā)牢騷 ，我們沒有與他爭(zhēng)辯 ，而是耐心地聽他訴說 ，了解到他以前從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)安置工作時(shí)，在國(guó)有企業(yè)和縣檢察院之間，他選擇了到當(dāng)時(shí)收入和待遇均相對(duì)較好 的國(guó)有企業(yè)工作，現(xiàn)在他因企業(yè)效益不好瀕臨破產(chǎn)而下崗，每個(gè) 月只能靠數(shù)百元的失業(yè)金度日，生活舉步維艱 ，他要求政府重新安排工作。雖然他的要求并不合理，我們完全可以置之不理 ，但是我們并沒有推卸 、敷衍 ，而是對(duì)他進(jìn)行了 一番上訪程序的教育，并動(dòng)之以情 、曉之以理 ，他最終認(rèn)識(shí)到自己的要求不盡合理表示接受批評(píng)。二要耐心勸說 。有些來(lái)訪者 ，往往對(duì)我們 的處理結(jié)果不滿意 ，堅(jiān)持要我們按他的意圖去做 ，接待人員必須對(duì)這樣的來(lái)訪者做耐心細(xì)致的思想工作 ，動(dòng)之以情 ，曉之以理 ，只有這樣才能使群眾滿意而歸。我們接待過一位七旬農(nóng)民 ，他將鄉(xiāng)下的房屋賣掉后長(zhǎng)期居住在縣城女兒家 ，有一次獨(dú)自到銀行取出畢生積蓄2萬(wàn)多元當(dāng)街被搶 ，案件遲遲未告破 ，老人原本就 不富 裕 的生 活 更是 雪 上加霜 ，他到勞動(dòng)局要求辦理低保未果 ，便到我們辦公室投訴。我們雖然很同情他的遭遇，但是向勞動(dòng)局了解到，由于他的戶口不在縣城 ，而且子女都有勞動(dòng)能力，并不符合吃低保的要求。結(jié)合有關(guān)政策我們對(duì)他講解了辦理低保的條件，并列舉了大量生活困難未能辦理低保的事例 ，最終使他打消了辦理低保的念頭
三忌馬虎應(yīng)付，宜細(xì)心看待

一是聽問題要細(xì)心。在我們接待來(lái)訪的群眾中，有些人文化水平有限 ，表述能力不強(qiáng) ，反映問題不得要領(lǐng) ，甚至東拉西扯，不知所云。
這就要求我們接待人員聽 問題要特別細(xì)心 ，從繁瑣的話語(yǔ)中理出頭緒 ，在眾多的問題中把握實(shí)質(zhì) ，進(jìn)而對(duì)照政策 ，予以答復(fù)。二是記錄要 細(xì)心。有些問題 ，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù) ，需要記錄下來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦 、交辦或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送批辦 ，記錄時(shí)要認(rèn)真細(xì)致 ，既要全面 ，又要把握重點(diǎn) ，如實(shí)記載群眾所反映的問題 ，切不可馬馬虎虎不負(fù)責(zé)任 ，更不可不做記錄。三是看材料要 細(xì)心。很多來(lái)訪者的材料表意模糊 、語(yǔ)法不通 、錯(cuò)字連篇 ，這就更需要我們仔細(xì)閱讀，從中尋找有用信息。

四忌敷衍塞責(zé)，宜誠(chéng)心相待

一些信訪接待人員，只是把接待群眾當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù) ，對(duì)來(lái)訪群眾提出的問題 ，隨手轉(zhuǎn)辦出去 ，或者僅打一個(gè)電話把群眾哄走了事 ，這樣 ，群眾就會(huì)對(duì)你失去信任 ，而且問題也會(huì)很難解決 ，甚至導(dǎo)致越級(jí)訪和纏訪。我們對(duì)來(lái)訪者要真正做到將心比心 、換位思考。一要誠(chéng)心為群眾說話。接待來(lái)訪中我們發(fā)現(xiàn) ，絕大部分來(lái)訪者是有一定道理的。對(duì)群眾反映有道理的問題，我們要真心為群眾講話 ，誠(chéng)心為民作主 。該責(zé)成 基層處 理的責(zé)成 基層處理 ，該 同級(jí)部 門受理 的 ，與 同級(jí) 部門搞好銜接 ，該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)征求領(lǐng)導(dǎo)意見處理的 ，要隨即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 。特別是涉及到某些干部的問題 ，還要敢于實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，將問題查清，切不可 當(dāng)面說好話 ，背后當(dāng)“甩手掌柜”，對(duì)群眾采取欺瞞哄騙的態(tài)度。二要誠(chéng)心為群眾辦事。接待人員要設(shè)身處地為來(lái)訪者著想 ，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦事 ，能落實(shí)的立即落實(shí) ，不能落實(shí)的講清情況。一次 ，某鎮(zhèn)一些居民十余人來(lái)上訪 ，反映某企業(yè)和一個(gè)個(gè)體老板鬧矛盾 個(gè)體老板將買下來(lái)的水塔關(guān)閉，造成周圍幾十戶居民酷暑期間用水困難。我們當(dāng)即與相關(guān)鎮(zhèn)聯(lián)系，了解 ……（未完，全文共2906字，當(dāng)前僅顯示1847字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《新時(shí)期縣委辦公室信訪接待工作的“四忌四宜”》）