淺談傳統(tǒng)銀行的“囧境”

淺談傳統(tǒng)銀行的“囧境”

傳統(tǒng)銀行的魅力似乎隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起已逐漸消退，微信、支付寶的便捷化交易方式，更是滿足了廣大“懶人”們的愿望，線上交易方式的普及更像是一位一夜成名的龍?zhí)祝趥鹘y(tǒng)銀行猝不及防之時，搶盡風光，登上新聞頭條。但其實這只是未來趨勢的冰山一角，數(shù)據(jù)化、場景化、個性化的交易方式與傳統(tǒng)銀行固定化、渠道化、單一化的交易特點形成了鮮明的對比，這讓傳統(tǒng)銀行處于非常尷尬的“囧境
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的，簡直是一種“災難”�！盀碾y”的背后恰恰也是反映了網(wǎng)點對遠程客服和智能個人終端的差勁的結合效率，如何優(yōu)化網(wǎng)點渠道是智能化改革中一個不得不直面的問題。
二、客戶服務體驗不佳。
在服務業(yè)中，客戶認可程度是衡量服務水平的極佳方式。良好的客戶體驗不僅可以長久維護好客戶，而且更能在同行業(yè)中提升競爭力。傳統(tǒng)銀行在客戶體驗方面的表現(xiàn)是令我們遺憾的，“等”已經(jīng)是客戶對網(wǎng)點最簡單深刻的評價了，取錢需要等、修改號碼需要等、開通網(wǎng)銀需要等，網(wǎng)點的百分之八九十業(yè)務都需要“等”。而且在“等”的這個問題上透露了客戶多少的無奈與不爽，但從側面也反映傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點業(yè)務處理方面的缺陷，無法在內控合規(guī)與業(yè)務處理方面協(xié)調到平衡的狀態(tài)，更是缺少對線下線上結合提升效率模式的探索。另一方面，傳統(tǒng)銀行的思維模式依舊留存在以往“銀行為尊，客戶為下”的慣性下，缺乏對客戶體驗性的注重，甚至忽視客戶對服務問題的寶貴意見。
三、狹窄的利潤來源。
傳統(tǒng)銀行更多是依靠存貸差來賺取利潤，但如今銀行同業(yè)競爭越來越激烈，實體經(jīng)濟死氣沉沉，存貸利率一降再降，小貸融資遍布大街，種種因素讓傳統(tǒng)銀行前行道路中如履薄冰。在思維模式顛覆的時代，如果盈利的思維一塵不變，短時間內就可以讓你石沉大海，幾朵浪花或許是對你的最大安慰。而銀行產品線單一則是利潤來源狹窄的另一重要原因。撇開銀行客戶數(shù)量的因素外，產品線豐富程度會深刻影響到銀行盈利模式，甚至能體現(xiàn)了銀行日常營運的科學化程度。未來創(chuàng)新化的模式下利潤來源肯定是多樣化、飽滿化的。其中中間業(yè)務收入和電子銀行收入是不可缺少的部分，中間業(yè)務 ……（未完，全文共1351字，當前僅顯示859字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談傳統(tǒng)銀行的“囧境”》）