醫(yī)院科室“深化拓展漠視侵害群眾利益問題”專項整治自查報告

目錄/提綱：……
一、科室工作整體情況
二、存在的問題
1、學習自覺性不高，不積極主動，存在重業(yè)務學習，輕理論學習的現(xiàn)象
2、在日常的工作中，只重視醫(yī)療護理的專業(yè)操作，沒有注重保護患者隱私
3、接診欠耐心、細心，一次診療過程中缺乏診療服務的連續(xù)性
4、與患者及家屬的溝通不到位，對服務的理解不深不透
5、持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務方面不足
6、對患者心理支持工作欠缺，關(guān)注度不夠
8、病房環(huán)境衛(wèi)生有待提高，滿意度低
9、未能全面做到合理用藥，輔助用藥的使用不規(guī)范
三、整改措施
2、要做到換位思考，做到愛傷意識和人文關(guān)懷
4、定期組織培訓不斷提高醫(yī)務人員溝通能力，進一步增強服務意識
……
醫(yī)院科室“深化拓展漠視侵害群眾利益問題”專項整治自查報告

一、 科室工作整體情況
根據(jù)我院黨委會的相關(guān)文件精神要求，進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務行為，糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風，著力解決針對衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務人員在醫(yī)藥購銷中開大處方、濫檢查、開單提成、吃回扣等社會關(guān)注、群眾反映強烈、損害群眾利益的突出問題，我科立即組織有關(guān)人員認真學習上級文件精神，成立專項整治工作領(lǐng)導小組，負責組織、協(xié)調(diào)、督導、檢查、整改等各項工作。結(jié)合科室的實際情況，對全院開展治理損害群眾利益治
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療服務的連續(xù)性。
4.與患者及家屬的溝通不到位，對服務的理解不深不透。
5.持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務方面不足。
6.對患者心理支持工作欠缺，關(guān)注度不夠。
7.健康宣教形式單一，主要以口頭告知為主，不夠詳實，病人及家屬獲益度低。
8.病房環(huán)境衛(wèi)生有待提高，滿意度低。
9.未能全面做到合理用藥，輔助用藥的使用不規(guī)范。
10.出院病歷歸檔不及時，存在延期歸檔現(xiàn)象，對病案管理工作造成一定影響。
三、 整改措施
1. 科室在每周三例行業(yè)務學習的基礎上，增加了思想理論學習的內(nèi)容，形式多樣：包括醫(yī)療護理制度和規(guī)范的學習、結(jié)合外科一支部的黨建活動內(nèi)容組織科室人員結(jié)合自身進一步學習、最新專業(yè)知識講座、經(jīng)典手術(shù)錄像觀看等等。通過思想理論和業(yè)務學習，提高認識，提高自身綜合素質(zhì)。
2. 要做到換位思考，做到愛傷意識和人文關(guān)懷。門診做到一患一診室，示教時征得患者同意，不在患者面前及公共場合談論患者病情，杜絕男女混住病房，為病人治療護理操作時注意遮擋，利用遮簾、屏風等進行遮擋。
3. 耐心接診、細心診療，落實首診負責制，首問負責制，保障患者一次診療過程中診療服務的連續(xù)性，部分門診化驗單或影像報告往往延時甚至第二天才能出具，要求急診醫(yī)生、尤其是第二天由不同醫(yī)生出診時，注意這部分病人的連續(xù)性診療服務，提高病人滿意度和就診的舒適度。
4. 定期組織培訓不斷提高醫(yī)務人員溝通能力，進一步增強服務意識。對患者及家屬提出的意見建議，耐心傾聽，耐心解釋。
5. 按照無痛病房、優(yōu)質(zhì)服務護理病區(qū)的要求，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的服務。
6. 提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，關(guān)注病人心理健康，提供心理支持，做有溫度的護理，有溫度的護士。
7. 提供多種形式的健康宣教，如畫冊、展板、多媒體、患教會等，提供詳實的出入院指導及康復指導。
8. 嚴格醫(yī)院探視制度，與物業(yè)加強溝通，改善病房環(huán)境衛(wèi)生，保持病房整潔干凈，無異味。與物業(yè)保潔進行溝通，提 ……（未完，全文共1668字，當前僅顯示1060字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院科室“深化拓展漠視侵害群眾利益問題”專項整治自查報告》）