企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理

通常，知識(shí)共享并不是公司文化的一部分，公司象學(xué)校其他組織一樣，只獎(jiǎng)勵(lì)那些掌握有獨(dú)特知識(shí)技能的員工。咨詢(xún)公司的分析師就談到：經(jīng)常，你對(duì)公司的價(jià)值取決于你所知道的而其他人并不知曉的知識(shí)。
　　但越來(lái)越多的開(kāi)明企業(yè)開(kāi)始實(shí)施新的旨在改變這種落后觀念的策略，他們使用各種激勵(lì)方法來(lái)表明他們對(duì)共享知識(shí)很重視。例如，有的公司有對(duì)于知識(shí)共享員工的獎(jiǎng)勵(lì)及認(rèn)知計(jì)劃，它們包括公司通訊稿上的獎(jiǎng)勵(lì)，薪金提升等。還有的公司根據(jù)員工參與知識(shí)共享活動(dòng)的程度決定他們的升職及額外的休假。
　　咨詢(xún)集團(tuán)公司的總裁認(rèn)為：教育是克服知識(shí)共享障礙的關(guān)鍵，公司應(yīng)向員工表明共享知識(shí)是他們的利益所在，例如，精通評(píng)估財(cái)產(chǎn)風(fēng)陷的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人若有理由相信能從同事那獲得交流的信息，他將很樂(lè)意公布自己擁有的信息。根據(jù)的認(rèn)識(shí)，只有在組織具體量化并能衡量知識(shí)共享計(jì)劃成功尺度基礎(chǔ)上，教育方法才能
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意見(jiàn)，應(yīng)聘者就不能錄取。此外，還以員工回答了多少公布的問(wèn)題，多快能回答問(wèn)題，當(dāng)他們獲得答案后，是否能經(jīng)常總結(jié)問(wèn)題并將問(wèn)題及時(shí)公布于公司內(nèi)部網(wǎng)上等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
　�、舶l(fā)展信任的方法
　　該公司并沒(méi)有較多的激勵(lì)計(jì)劃，它依靠在員工之間及員工與公司之間建立信任的氛圍來(lái)鼓勵(lì)員工共享知識(shí)，“誰(shuí)是你共同分享思想的人？當(dāng)然是那些值得信任的人�！�，公司前總裁談到。這種建立信任的過(guò)程開(kāi)始于公司的點(diǎn)道德標(biāo)語(yǔ)：我們尊敬地對(duì)待每一個(gè)員工，致力于持續(xù)而又積極的交流方式我們充分承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)每一個(gè)員工的貢獻(xiàn)。但這些標(biāo)語(yǔ)只有在員工相信公司將認(rèn)真實(shí)施它們時(shí)，才能起到鼓勵(lì)員工的作用。因此公司始終都以標(biāo)語(yǔ)的原則作為決策基礎(chǔ)。例如，員工評(píng)估表上的評(píng)估分?jǐn)?shù)表明了他的行為是否符合標(biāo)語(yǔ)原則。雖說(shuō)標(biāo)語(yǔ)并沒(méi)有明確指出知識(shí)共享，公司的文化卻強(qiáng)調(diào)了這一觀念。主管們通常以員工是否經(jīng)常對(duì)于其他人提出的問(wèn)題作出反應(yīng)或他們是否經(jīng)常在公司內(nèi)部網(wǎng)上提出問(wèn)題來(lái)考慮員工的升職。但即使是這種周密的方法也不能保證一定成功，公司將盡最大努力塑照信任文化來(lái)鼓勵(lì)知識(shí)共享。
　�、扯鄬蛹�(lì)的方法
　　“若你想改變公司結(jié)構(gòu)，你必須觸動(dòng)每個(gè)階層”。，公司知識(shí)管理部經(jīng)理談到，“公司內(nèi)部任何事物，從辦公桌上的留言板到會(huì)議室中的討論稿，都必須反映知識(shí)共享的需要。”為了在員工中灌輸這種意識(shí)，知識(shí)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)使用一種三層次方法，針對(duì)組織內(nèi)部的不同層次設(shè)計(jì)出不同的激勵(lì)方法。在行政管理層，必須讓行政人員知道共享知識(shí)是很迫切的，向他們表明潛在的商業(yè)效果，并根據(jù)他們知曉公司市場(chǎng)行銷(xiāo)次數(shù)及新產(chǎn)品上市的縮短天數(shù)等情況的程度來(lái)衡量知識(shí)共享的結(jié)果。在部門(mén)管理層，則必須表明知識(shí)共享給他們各自部門(mén)帶來(lái)的益處。舉例說(shuō)，開(kāi)展一項(xiàng)新的服務(wù)涉及到很多部門(mén)的運(yùn)作，包括研究，行銷(xiāo)，銷(xiāo)售等。每個(gè)部門(mén)都有各自的責(zé)任，都須以其獨(dú)特方法激勵(lì)他們共享知識(shí)。比如說(shuō)，我們會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員談?dòng)|發(fā)銷(xiāo)售，對(duì)行銷(xiāo)人員談市場(chǎng)推廣。在員工管理層次，公司應(yīng)明確認(rèn)定出那些他們希望激勵(lì)員工所做的事與那些他們希望員工不做的事，并對(duì)員工的積極行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如在公司里應(yīng)有忠誠(chéng)計(jì)劃，每個(gè)曾發(fā)表研究報(bào)告或?qū)⑿畔⒔挥谟懻摻M的員工，在其他員工使用其信息后，都可得到忠誠(chéng)分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)將決定員工所擁有的特殊福利。同時(shí)，公司也將知識(shí)共享作為評(píng)估員工的因素來(lái)衡量績(jī)效，通常，績(jī)效尺度為，若員工未參加知識(shí)共享活動(dòng)，他們的績(jī)效尺度達(dá)不到分以上。
　�、垂姵姓J(rèn)的做法
　　在該公司有很強(qiáng)的知識(shí)共享文化氛圍，每個(gè)員工都經(jīng)常參加會(huì)議，閱讀內(nèi)部刊物，參加討論，公司還積極實(shí)行導(dǎo)師制以輔導(dǎo)員工。雖燃如此，堅(jiān)持仍是必要的。，公司戰(zhàn)略管理部的主席談到：我們始終堅(jiān)持尋找維持并加強(qiáng)這種文化的方法，為達(dá)到這個(gè)目的，公司建立了兩個(gè)表?yè)P(yáng)計(jì)劃，一個(gè)是“榮譽(yù)墻”的建立，它是人們經(jīng)常進(jìn)入大樓的一段走廊，其墻壁的瓷片上刻有那些積極參與知識(shí)共享員工的姓名。第二個(gè)計(jì)劃表?yè)P(yáng)那些運(yùn)用知識(shí)對(duì)公司作出貢獻(xiàn)的員工。他們將得到證書(shū)，在公司的新聞稿中得到提名表?yè)P(yáng)，其榮譽(yù)也將記入永久檔案中。這兩個(gè)計(jì)劃之所以有用，關(guān) ……（未完，全文共3250字，當(dāng)前僅顯示1642字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理》）