主題教育之關于如何做好客房部政務接待工作的調研報告

目錄/提綱：……
一要求和安排，對客房部如何做好客房部政務接待工作進行了專題調研
一、調研基本情況
二、存在問題
2、存在對工作崗位的理解有誤，認為客房服務就是清潔衛(wèi)生的
4、跟蹤維修進度慢
8、政務接待工作量大，薪酬待遇低，人員流失大
9、與其他工作部門溝通較少，工作中出現(xiàn)開展進度慢
三、整改意見和建議
1、多與接待處的溝通與協(xié)調
3、將服務質量管理應立足于標準化、走向個性化
……
“不忘初心、牢記使命”主題教育 關于如何做好客房部政務接待工作的調研報告

為了扎實推動“不忘初心、牢記使命”主題教育活動深入開展，根據(jù)黨委統(tǒng)一要求和安排，對客房部如何做好客房部政務接待工作進行了專題調研。現(xiàn)將調研情況報告如下：
一、調研基本情況
本次調研采取召開座談會、實地考察方式，到客房部開展了調研活動。本次調研共開展座談會2次，訪談人員6人，通過對客房部工作整體狀態(tài)的梳理，特別是針對存在的問題進行
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由于人手不足，新、老員工沒有接觸過政務接待工作，入館工作時間短，經驗不足出現(xiàn)應付不了的情況。
8、政務接待工作量大，薪酬待遇低，人員流失大。
9、與其他工作部門溝通較少，工作中出現(xiàn)開展進度慢。
三、整改意見和建議
1、多與接待處的溝通與協(xié)調。
（1）多與接待處了解客人的信息，個人喜好等方面做一定了解，從而為客人提供針對性的服務。
（2）客房部多與接待處開展政務接待交流會，可以季度一次、兩個月一次召開一次。
2、客房部與工程部工作溝通與建議
（1）客房部向維修部提供客房設備的維修信息，維修人員應及時進入客房進行工作。
（2）工程部維修時，客房部做好各項配合工作，如維修后房間的清潔等。
（3）建立“維修通知單”維修單一般包括日期、部門、維修地點、維修項目、報修時間及完成時間等內容。工程部接到維修通知單以后應立即派人查修，并在盡可能短的時間內完成維修任務。維修工作結束后，要通知客房管家檢查驗收，并在維修單上簽字。
3、將服務質量管理應立足于標準化、走向個性化。
（1）完善組織機構標準化，工作流程標準化，服務規(guī)范標準化，民主管理標準化，檢查制度標準化。
（2）在堅持規(guī)范化服務程序的前提下，培養(yǎng)員工的個性化服務意識，發(fā)揮其創(chuàng)造性，在客我接觸的真實瞬間，充分挖掘員工潛力，為客人提供有針對性的超值服務，如員工的微笑服務、快捷服務、創(chuàng)造性服務。
（3）走向個性化服務建議以下幾點：
①敏銳的洞察力是做好瞬間服務的前提。培養(yǎng)員工善于觀察、用眼睛說話、用微笑溝通的意識；
② 敏捷的行動是做好瞬時服務的關鍵。在準確判斷客人的需求之后，要迅速行動，避免讓客人過久等候引起投訴。
③ 廣博的知識是做好瞬 ……（未完，全文共1452字，當前僅顯示923字，請閱讀下面提示信息。收藏《主題教育之關于如何做好客房部政務接待工作的調研報告》）