對銀行行“做大做強、做好做洋”的認識和想法

　　又是一年春草綠，又是一季奮斗時。在黨的十六大春風吹響全面建設(shè)小康社會的進軍號角的時候，當作為東北老工業(yè)基地之一的錦州正在加快發(fā)展、迎接挑戰(zhàn)的時候，商行人耳邊依舊回響著張行長在二四年度工作報告中“爭取早日實現(xiàn)做大做強、做好做洋目標”的錚錚誓言，商行也正在穩(wěn)步地向國際化銀行的宏偉目標邁進。
　　
　　二四年是商行提出做大做強、做好做洋奮斗目標的第一年，也是實施五年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在這不平凡的一年中，我們迎來了東北老工業(yè)基地振興的新風，同時也迎來的新的機遇和挑戰(zhàn)。回顧錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展壯大史，是一部可歌可泣的壯麗畫卷。我們曾經(jīng)創(chuàng)造了“三年再造”一個商業(yè)銀行的奇跡，提前一年時間實現(xiàn)了“三個一”的經(jīng)營目標，從同萬人聯(lián)誼、訪十萬客戶的浩大聲勢，到百日三杯競賽的累累碩果；從名符其實的地方性商業(yè)銀行，到加入銀聯(lián)，真正地走上區(qū)域化、國際化銀行業(yè)競爭的舞臺，商行成就了一
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難，成為一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的先進團體，開創(chuàng)了商行良好的工作局面。我們以引進一部分、培訓一部分、淘汰一部分為思路，實施了“百名人才”工程，在全國范圍內(nèi)招聘多名大學生充實到各個崗位，改善了員工隊伍結(jié)構(gòu)。我們成立培訓部，加強員工的培訓和考核力度，提高了員工隊伍素質(zhì)。我們開展了談心活動，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，開展了厲行節(jié)約、反對浪費大大討論活動，把員工思想集中到勤儉建行、樹立主人翁意識，向節(jié)約要效益上來。我們開辦了自己的行刊行報，宣傳商行人的先進事跡和優(yōu)良做法，引領(lǐng)員工樹立以行為家的意識。通過廣泛開展的員工思想道德建設(shè)工作，我們的企業(yè)文化逐漸建立起來，并取得了良好的收效，使員工們更加團結(jié)，工作更加積極認真，為我行的經(jīng)營目標的早日實現(xiàn)提供了強大的保障，奠定了人才基礎(chǔ)。
　　
　　二、以嚴格的企業(yè)管理塑造人
　　
　　隊伍的逐漸龐大和業(yè)務(wù)觸角的廣泛延伸，需要鐵的紀律作為保障。我行現(xiàn)有覆蓋全行各個崗位的規(guī)章制度余萬字，每名員工都在制度的約束下工作，充分體現(xiàn)了“從嚴治行、穩(wěn)健經(jīng)營、注重質(zhì)量、講求效益、加快發(fā)展”的治行方針。從儲蓄、會計和信貸崗位的操作規(guī)程到內(nèi)部審計、薪酬改革方案，從財務(wù)成本的集中管理到在全行范圍內(nèi)的規(guī)章制度大檢查、風險防范和稽核制度，每一項制度的貫徹執(zhí)行都標志我行業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的一次大的進步，提高了經(jīng)營管理水平，確保了我行經(jīng)營工作的穩(wěn)健、安全運行。
　　
　　三、以突顯的特色營銷服務(wù)人
　　
　　走在大街小巷的人們或許都會說：“商行的服務(wù)是最好的。”這是我們一直以來堅持服務(wù)特色、樹立服務(wù)品牌的優(yōu)秀成果。我們注重將先進的企業(yè)文化融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，根據(jù)客戶需求，實行文明服務(wù)、情感服務(wù)。隨著社會的發(fā)展和進步，對金融服務(wù)的要求更加嚴格，內(nèi)涵更加深刻。我們打破常規(guī)服務(wù)模式，強調(diào)特色服務(wù)，在深入市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的不同需求，提出了單一網(wǎng)點服務(wù)與立體化服務(wù)相結(jié)合、大眾化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合、單一平臺服務(wù)與綜合平臺服務(wù)相結(jié)合、企業(yè)內(nèi)在價值和產(chǎn)品的外在表現(xiàn)相結(jié)合的“四結(jié)合”服務(wù)原則。這一服務(wù)的新思路形成了獨具商行特色的服務(wù)新模式，為客戶帶來了更為方便和滿意的服務(wù)。我們強化了窗口服務(wù)，推行“統(tǒng)一的儀容儀表服務(wù)”、“網(wǎng)點物品定位管理”、“服務(wù)禮儀標準化”，實行“全員客戶經(jīng)理制”，成立了“理財工作室”等等。我們還通過“同萬人聯(lián)誼、訪十萬客戶”活動，空前廣泛地與社會各個層面的客戶聯(lián)誼，進一步加深了與市民的魚水之情，擴大了商業(yè)銀行的社會影響。
　　
　　四、以創(chuàng)新的發(fā)展理念維護人
　　
　　隨著全球經(jīng)濟一體化和金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化的進程的日益加快，在同業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，創(chuàng)新和發(fā)展對銀行的生存與發(fā)展的重要性意義越來越明顯。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是商行發(fā)展的不變的永恒主題。在以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任的同時，我們還應(yīng)該以不斷進步的金融產(chǎn)品更好的維護客戶，使客戶滿意度和忠誠度穩(wěn)步升高。創(chuàng)新要借助于科技手段，更要來源于每名員工的新想法、新思路。我們的各項代辦業(yè)務(wù)，如代收移動話費，代收國、地稅稅款，代理社會保險，代收煤氣費等業(yè)務(wù)的開辦提高了商行的知名度，我們的財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理 ……（未完，全文共2712字，當前僅顯示1724字，請閱讀下面提示信息。收藏《對銀行行“做大做強、做好做洋”的認識和想法》）