大學(xué)生暑期社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

　　*今年暑假作為社會工作大一學(xué)生的我參加了我校我院赴杭州市下城區(qū)艮山街道未成年人思想道德建設(shè)實(shí)踐服務(wù)團(tuán)，在艮山街道樹園社區(qū)開始了為期一個(gè)月的暑期社會實(shí)踐活動。
　　*我所在實(shí)踐的社區(qū)：杭州市下城區(qū)艮山街道樹園社區(qū)。位于艮山街道南面，東靠大樹路，南接?xùn)|園巷，西臨建國北路，北瀕體育場路，占地平方公里，社區(qū)樓幢幢，單元個(gè)，戶數(shù)戶，人口約人。目前社區(qū)內(nèi)中共黨員人數(shù)為人，勞動模范人。歲以上老人人，困難戶戶，殘疾人人，下崗職工人。
　　*該社區(qū)在建設(shè)過程當(dāng)中以“百年樹人，科技興園”為口號，以“奔小康樹園信心百倍，建家園我們熱情滿懷”為宗旨。獲得了浙江省示范社區(qū)、浙江省綠色社區(qū)、下城區(qū)四星級社區(qū)、杭州市綠色社區(qū)、杭州市科普文明社區(qū)、杭州市人民調(diào)解先進(jìn)集體、杭州市社區(qū)配套用房達(dá)標(biāo)先進(jìn)社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
　　*通過實(shí)踐我了解到該社區(qū)在社區(qū)建設(shè)上的許多有益嘗試和獨(dú)特做法，同時(shí)也立足本專業(yè)和此次實(shí)踐服務(wù)團(tuán)的宗旨開展了一些活動，基本了解了社區(qū)事務(wù)的處理方法等。總結(jié)如下：
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　　**一、科普——社區(qū)建設(shè)的閃亮一筆
　　*樹
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且還能因此在平時(shí)工作的開展當(dāng)中以此為突破口，確立了工作范圍，開展各類活動，迅速地打響了自己的知名度，也由此產(chǎn)生激勵機(jī)制，使得各項(xiàng)工作走在了艮山街道各個(gè)社區(qū)的前面，
　　*所謂“綱舉目張”由此我感覺：社區(qū)在樹園社區(qū)的實(shí)踐過程當(dāng)中必須要樹立起自己的特色！由此以自己的特色為突破口，帶動起新的建設(shè)。
　　**二．“四自”——社區(qū)工作者處理事務(wù)的精神
　　*社區(qū)工作者普遍認(rèn)為當(dāng)前的社區(qū)工作就是：自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督、自我教育
　　*在社區(qū)實(shí)踐了一個(gè)月，遇到了些案例，發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作者就是將這“四自”原則貫徹其中。
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　　*個(gè)案一：纏綿的“水箱事件”
　　*樹園幢號居民在日常生活洗梳時(shí)發(fā)現(xiàn)生活用水水質(zhì)發(fā)生嚴(yán)重變質(zhì)，居民生活受到嚴(yán)重影響，因此要求整個(gè)樓道清洗水箱。但是，由于該幢樓房房產(chǎn)性質(zhì)在歷史上屬于杭州市財(cái)稅局、地質(zhì)局等單位的福利房屋，它的維修并沒有轉(zhuǎn)交給房管系統(tǒng)。在房管應(yīng)該由上述單位負(fù)責(zé)房屋的維護(hù)工作，房管部門也沒有義務(wù)對這個(gè)樓道的水箱進(jìn)行清洗。
　　*現(xiàn)在該樓道房屋房產(chǎn)關(guān)系經(jīng)歷了很大的變化，因此要求該兩單位負(fù)責(zé)清晰也不可能。于是整個(gè)工作全部落在了居民自我處理的范圍。在該樓道第一次自行協(xié)商的過程中，有部分居民表示同意，但是還是有多戶居民表示不同意馬上清洗，甚至于住在樓的居民因害怕清洗工作導(dǎo)致房屋漏水，在樓道內(nèi)貼出公開信，要求在月全社區(qū)進(jìn)行自來水的一戶一表安裝之后再行清洗。最后居民來到社區(qū)辦公室要求由社區(qū)出面作說服、調(diào)解工作。
　　*為此，社區(qū)的做法是：依據(jù)居民的要求向戶暫時(shí)不同意清洗水箱的居民發(fā)了社區(qū)專函，給他們提供場所，請他們在月日來社區(qū)共同協(xié)商解決清洗問題。為此，社區(qū)還專門請來了社區(qū)義務(wù)法律顧問來參與其中。然而到了約定的時(shí)間內(nèi)還是因?yàn)閰⑴c人數(shù)不多，會議“流產(chǎn)”。
　　*在后來的三天內(nèi)在社區(qū)的協(xié)作、樓道長的組織下居民有召開了會議，最后又共同達(dá)成諒解，請來自來水公司專業(yè)清洗隊(duì)伍來清洗，清洗費(fèi)用由各居民分擔(dān)。
　　*在“水箱清洗”的問題上，雖然事后這件事情以水箱得到順利清洗，沒有因此造成房屋漏水的圓滿結(jié)果而告終，但是從這件案例上也最能反映出當(dāng)前社區(qū)發(fā)展過程中存在的典型問題，但是這些問題都不是此次小結(jié)中要談的主要內(nèi)容。在此案例的全過程當(dāng)中我看到的是社區(qū)工作人員始終將“四自”原則放在處理糾紛的首位，強(qiáng)調(diào)的是居民自我管理、自我服務(wù)的處事方法。
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　　*個(gè)案二：社區(qū)獨(dú)創(chuàng)性的“君子協(xié)定”
　　*社區(qū)所轄范圍內(nèi)的：體育場路的房主將原用途為“住宅”房屋進(jìn)行改造，使之成為商鋪以便出租。但因此次改造對原有房屋變動較大，易對鄰居居民造成影響，且此房屋用作出租后的經(jīng)營等行為可能導(dǎo)致鄰里糾紛的產(chǎn)生。在該房屋的承租方到工商局辦理營業(yè)執(zhí)照的時(shí)被告之由于該項(xiàng)申請易產(chǎn)生上述問題，因此要有房屋所在機(jī)構(gòu)社區(qū)蓋章同意。承租方便來到社區(qū)要求蓋章同意。
　　*對于承租方的該項(xiàng)要求，社區(qū)的意見是：社區(qū)作為居民自治組織，社區(qū)本身在未經(jīng)（相關(guān)）居民的同意授權(quán)之下，無權(quán)就關(guān)系到社區(qū)居民切身利益的各項(xiàng)事務(wù)提供任何形式的擔(dān)保、證明亦或是承擔(dān)不必要的義務(wù)，因此不能私自給予蓋章同意。
　　*但由于考慮到社區(qū)居民和承租方開展經(jīng)營活動的愿望和要求，社區(qū)的做法是：獨(dú)創(chuàng)性的擬訂了一份“承諾書”：由承租方承諾在其房屋使用期間，正確處理相鄰住戶關(guān)系，絕對不影響相鄰方的日常生活，對于可能對居民產(chǎn)生的影響要及時(shí)說明取得居民諒解并盡力消除；在經(jīng)營等活動過程中遵守社區(qū)相關(guān)規(guī)定，尊重鄰居權(quán)益。而周圍居民在得知情況之后也要在“承諾書”上簽字表明是否同意態(tài)度。在相關(guān)鄰里居民全部同意之后，表明他們集體授權(quán)社區(qū)，然后再由社區(qū)蓋章同意。
　　*附：“承諾書”
　　*房屋“君子協(xié)定”在我看來它的主要意義是一個(gè)居民間糾紛的“防御機(jī)制”。它保護(hù)居民的知情權(quán)的同時(shí)也給于他們以一定的決定權(quán)，這些權(quán)利的賦予 ……（未完，全文共5892字，當(dāng)前僅顯示2069字，請閱讀下面提示信息。收藏《大學(xué)生暑期社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告》）