市國稅局打造政務(wù)微信品牌的做法

目錄/提綱：……
一、把內(nèi)容做“足”
一是確保內(nèi)容的全面性
二是確保更新的及時性
二、把形式扮“靚”
一是打造“每日頭條”夯基礎(chǔ)
二是策劃“系列專題”上層次
三、把互動搞“活”
一是雙人雙崗，確保線上不離人
二是工單督辦，確保線下不延誤
四、把功能補“齊”
一是開通網(wǎng)上辦稅直通車
二是對接實體辦稅服務(wù)廳
……
**市國稅局打造政務(wù)微信品牌的做法

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，**市國稅局積極拓展微信平臺管理，分步實施、持續(xù)發(fā)力，打造具有稅務(wù)特色的政務(wù)微信品牌。今年在**日報每周公布的“**政務(wù)微信影響力排行榜”上，**國稅始終保持全省稅務(wù)系統(tǒng)第一名的位次。
一、把內(nèi)容做“足”。一個微信公眾平臺如果沒有豐富的內(nèi)容作保障，就等于是一個空殼。對此，該局在微信公眾平臺搭建之初就確立了把內(nèi)容做“足”的首要目標(biāo)。一是確保內(nèi)容的全面性�？茖W(xué)分類政務(wù)信息，將稅收知識頻道細(xì)分為稅收課堂、涉稅問答、辦稅指南3個欄目，將稅務(wù)資訊頻道細(xì)分為特別關(guān)注、稅務(wù)要聞、通知公告3個欄目，使推送方
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。在保證每天最少推送5條信息數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅持以關(guān)注焦點、緊跟形勢、體現(xiàn)需求為導(dǎo)向，提高信息含金量，每天重點精心編輯一篇“每日頭條”信息，推送在更加醒目的位置，使納稅人在最短的時間內(nèi)獲得更重要的信息，從而增強對**國稅微信公眾平臺的滿意度和認(rèn)同感。二是策劃“系列專題”上層次。微信平臺推送信息雖然具有快速、及時的優(yōu)勢，但在內(nèi)容系統(tǒng)性方面相對零散，因此不利于納稅人從整體上把握一些帶有時間連續(xù)性的稅收政策。對此，該局立足于納稅人需求，主動想辦法、大膽搞原創(chuàng)，采取定期與不定期相結(jié)合的方式，用生動的語言、活潑的形式、精巧的構(gòu)圖將分散的政策內(nèi)容、適用范圍、辦理流程等進(jìn)行總結(jié)歸納，最終形成通俗易懂、喜聞樂見的綜合專題，進(jìn)一步提升了微信公眾平臺的整體檔次。比如，針對小微企業(yè)優(yōu)惠政策調(diào)整較為頻繁的情況，制作了“互聯(lián)網(wǎng)+小微企業(yè)”專題；針對省局重點推廣的網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，制作了“互聯(lián)網(wǎng)+國稅掌上通”專題；針對部分納稅人對辦稅頭緒理不清的情況，制作了“互聯(lián)網(wǎng)+便民辦稅地圖”專題。截至目前，該局系列專題已經(jīng)成功推送3期，受到納稅人廣泛好評。
三、把互動搞“活”。交流互動是政務(wù)微信區(qū)別于傳統(tǒng)媒介的一項重要功能，是為納稅人解決問題的最直接、最快捷的途徑之一，對微信公眾平臺管理人員的要求也相應(yīng)更高。在這方面，該局為真正實現(xiàn)對納稅人咨詢的無障礙答疑，提出了“線上不離人、線下督辦單”的工作標(biāo)準(zhǔn)。一是雙人雙崗，確保線上不離人。一方面，指定專人固定負(fù)責(zé)微信公眾平臺的管理、維護(hù)等各項工作，確保業(yè)務(wù)知識的穩(wěn)定性和操作管理的連貫性。另一方面，為微信公眾平臺設(shè)立雙人雙崗，即AB崗。一旦A崗不能在線，B崗及時補位，確保工作日期間線上始終不離人、隨時有響應(yīng)。二是工單督辦，確保線下不延誤。對于納稅人在線提出的咨詢問題，能當(dāng)場解決的即時回復(fù)；因業(yè)務(wù)性較強不能當(dāng)場解答的，必須向納稅人解釋清楚并立刻填寫“流轉(zhuǎn)工單”交由相關(guān)業(yè)務(wù)處室當(dāng)天解答，因特殊情況不能當(dāng)天解答的要說明原因并明確辦結(jié)時限，及時回復(fù)納稅人。
四、把功能補“齊”。讓納稅人能夠通過微信公眾平臺辦理涉稅業(yè)務(wù)，是稅務(wù)部門微信實用性的直接體現(xiàn)，納稅人也對此有著更為強烈的期望和需求。在實際運行過程中，該局通過積極探索、努力溝通、整合資源，最終為納稅人推出了快捷、高效、實用的“微信辦稅一條龍”服務(wù)。一是開通網(wǎng)上辦稅直通車。充 ……（未完，全文共1984字，當(dāng)前僅顯示1261字，請閱讀下面提示信息。收藏《市國稅局打造政務(wù)微信品牌的做法》）