市國稅局納稅服務(wù)工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、2014年工作完成情況
（一）辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果顯著
（二）“營改增”試點(diǎn)工作順利開展
1、大廳硬件設(shè)施準(zhǔn)備到位
2、“營改增”資料準(zhǔn)備充分
3、牽頭組織好“營改增”政策及業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4、加大“營改增”政策宣傳力度
5、制定局長值班制度
6、制定“營改增”試點(diǎn)工作應(yīng)急預(yù)案
（三）金稅三期單軌上線順利運(yùn)行
1、黨組的高度重視和大力保障
2、全員加強(qiáng)學(xué)習(xí)金稅三期的業(yè)務(wù)操作
3、大廳的應(yīng)急措施靈活有效
（四）、做好“加減法”為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、全面推行導(dǎo)稅服務(wù)制度，做到服務(wù)零距離
2、繼續(xù)把著眼點(diǎn)放在簡化審批流程上
3、狠剎“庸懶散軟”不良作風(fēng)，抓好監(jiān)督檢查
（五）納稅服務(wù)需求調(diào)查成果顯著
二、下步工作打算
一是針對納稅人不同的需求，把納稅服務(wù)細(xì)化
二是以辦稅服務(wù)廳為依托，開展“導(dǎo)稅你幫我、納稅我?guī)湍恪被顒?br>三是繼續(xù)優(yōu)化辦稅流程，減少納稅人報(bào)送的資料和報(bào)送的次數(shù)
四是將業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作貫串全年
……
**市國稅局納稅服務(wù)調(diào)研工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先,我代表**市國稅局感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我局工作的關(guān)心、幫助和支持。下面我就**國稅局有關(guān)納稅服務(wù)工作的情況作簡要匯報(bào),不妥之處,敬請批評指正。
一、2014年工作完成情況
（一）辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果顯著
新年伊始，納稅服務(wù)科以爭創(chuàng)省級“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”為契機(jī)，不斷加快標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，從硬件改造方面入手，調(diào)整辦稅服務(wù)廳布局，設(shè)置了四個(gè)功能區(qū)。共投入資金五十余萬元，對大廳進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施改造，重新整修了廳內(nèi)頂棚和柜臺，配置新的辦公桌椅，安裝了中央空調(diào)，新配置了叫號機(jī)、評價(jià)器、大屏幕，為納稅人提供了優(yōu)良的辦公環(huán)境，同時(shí)激發(fā)了窗口工作人員的工作熱情，提高了辦稅服務(wù)的質(zhì)效，樹立了良好的國稅形象。
（二）“營改增”試點(diǎn)工作順利開展
“營改增”是今年國稅工作的“重頭戲”，自6月份開始，我們根據(jù)省 “營改增”相關(guān)工作安排和推進(jìn)方案的要求，認(rèn)真開展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為8月1日正式啟動拓實(shí)良好的基礎(chǔ)
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成員在辦稅廳值班，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理、問題解決、應(yīng)急處理和秩序維護(hù)等工作。
6、制定“營改增”試點(diǎn)工作應(yīng)急預(yù)案。我們結(jié)合辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)的實(shí)情，制定應(yīng)急預(yù)案，將稅務(wù)登記業(yè)務(wù)、發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)、發(fā)票認(rèn)證業(yè)務(wù)、稅控企業(yè)報(bào)稅業(yè)務(wù)、申報(bào)業(yè)務(wù)的應(yīng)急處理任務(wù)分解到個(gè)人，確保所有環(huán)節(jié)不出紕漏；同時(shí)多次組織應(yīng)急預(yù)案演練，并錄制了演練視頻。
（三）金稅三期單軌上線順利運(yùn)行
自10月8日金稅三期正式上線運(yùn)行以來，我局齊心協(xié)力，克服困難，采取靈活有效的應(yīng)急措施，巧妙化解涉稅業(yè)務(wù)需求量大的矛盾，保證了金稅三期上線運(yùn)行工作的順利開展，沒有發(fā)生一起因服務(wù)不到位引起的投訴或影響穩(wěn)定的涉稅事件。
1、黨組的高度重視和大力保障。10月8號以來，黨組成員輪流帶領(lǐng)工作小組到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，及時(shí)了解、掌握金稅三期運(yùn)行的有關(guān)情況，現(xiàn)場開展咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，做好宣傳解釋工作，幫助處理各種疑難問題，確保金稅三期系統(tǒng)流暢運(yùn)行。
2、全員加強(qiáng)學(xué)習(xí)金稅三期的業(yè)務(wù)操作。金稅三期上線以來，我們從上到下，在不影響正常工作的情況下，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，利用一切時(shí)間不斷加強(qiáng)對金三系統(tǒng)各模塊的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作，辦稅服務(wù)廳還利用周末或晚上的休息時(shí)間進(jìn)行加班學(xué)習(xí)。到正式運(yùn)行時(shí)，我局全體干部已基本熟悉金三系統(tǒng)的相關(guān)操作，為其順利運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)際操作基礎(chǔ)。
3、大廳的應(yīng)急措施靈活有效。金稅三期正式運(yùn)行后，大廳及時(shí)采取靈活有效的應(yīng)急措施，為大廳正常工作起到了至關(guān)重要的作用：一是增設(shè)2名導(dǎo)稅員，為納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo)和窗口疏導(dǎo)，解決了納稅人辦業(yè)務(wù)盲目無頭緒的問題；二是為保證金三系統(tǒng)運(yùn)行流暢，大廳按照功能市域，在原有三個(gè)代開增值稅專用發(fā)票窗口的基礎(chǔ)上，又在四個(gè)窗口增設(shè)代開專用發(fā)票功能。在原有兩個(gè)窗口代開貨運(yùn)發(fā)票的基礎(chǔ)上，又在兩個(gè)窗口增設(shè)代開貨運(yùn)發(fā)票功能，實(shí)現(xiàn)真正意義上的一窗通辦；三是為解決納稅人扎堆辦業(yè)務(wù)的問題，大廳在通辦窗口的基礎(chǔ)上，根據(jù)納稅人前來辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，啟用專門窗口負(fù)責(zé)受理特定業(yè)務(wù)的緊急預(yù)案，如代開發(fā)票人數(shù)最多，則指定窗口專門代開發(fā)票，及時(shí)解決了納稅人等候時(shí)間過長的問題；四是為無法受理即辦的納稅人提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，利用午休時(shí)間和下午下班時(shí)間加班加點(diǎn)為納稅人辦理業(yè)務(wù)，解決了納稅人的后顧之憂，安撫了納稅人的焦躁心理。五是拓展自助服務(wù)區(qū)的功能，并又增設(shè)*臺電腦，共計(jì)*臺電腦為納稅人自助服務(wù)，緩解了窗口的工作壓力。
（四）、做好“加減法”為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我局以提高辦稅效率為目標(biāo)，通過優(yōu)化服務(wù)做“加法”、審批流程做“減法”，狠剎辦稅過程中的“庸懶散軟”不良作風(fēng)，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供高效、快捷的服務(wù)。
1、全面推行導(dǎo)稅服務(wù)制度，做到服務(wù)零距離。我們以“營改增”工作和金稅三期系統(tǒng)上線為契機(jī)，在辦稅服務(wù)廳增設(shè)2名導(dǎo)稅員，這樣，能夠有效地對納稅人進(jìn)行引導(dǎo)分流，指引納稅人辦理各類涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)填報(bào)涉稅資料，解答納稅人辦稅咨詢等，更好地以納稅人需求為導(dǎo)向開展納稅服務(wù)工作。
2、繼續(xù)把著眼點(diǎn)放在簡化審批流程上。我們以“程序最簡化、審批最快化、時(shí)間最短化、服務(wù)最優(yōu)化”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡化、優(yōu)化審批流程上，將納稅人發(fā)起的全部**項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行了重新梳理，并在辦稅服務(wù)廳增設(shè)了調(diào)查核實(shí)崗，**多項(xiàng)審批事項(xiàng)前移，納稅人辦理時(shí)間由原來平均3-8天減少到半天或是一天，來回跑腿的次數(shù)僅需1-2次，極大的減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。
3、狠剎“庸懶散軟”不良作風(fēng)，抓好監(jiān)督檢查。我們要求每一個(gè)干部強(qiáng)化時(shí)間觀念，“今日事今日畢”，提高工作效率，并開展不定期檢查 ……（未完，全文共3786字，當(dāng)前僅顯示1912字，請閱讀下面提示信息。收藏《市國稅局納稅服務(wù)工作情況匯報(bào)》）