縣行政服務中心2014年工作總結(jié)及下一步工作計劃

目錄/提綱：……
一、2014年工作情況
（一）穩(wěn)健推進，社會綜合服務成效顯著
1、加強服務，積極為群眾辦理各項事項
2、注重培訓，提高素質(zhì)
3、強化對鎮(zhèn)村督查，確保服務質(zhì)量
4、加強縣中心日常管理，提高服務效率
5、窗口整合，提升效率
6、落實接訪工作，及時化解社會矛盾
7、熱情接待各級參觀團
（二）統(tǒng)籌建設2014年**縣網(wǎng)上辦事大廳二期項目
三是進駐的事項網(wǎng)上辦理質(zhì)量已提高，網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率已達到要求
（三）積極協(xié)助建立縣級農(nóng)村綜合產(chǎn)權交易中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村綜合產(chǎn)權交易服務所
（四）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
二是做到了真查擺重整改
三是轉(zhuǎn)變了工作作風
（五）落實幫扶工作，幫扶取得成效
（六）做好行政服務中心辦公用房調(diào)整工作
二、存在不足
（一）系統(tǒng)平臺不夠完善
（二）業(yè)務素質(zhì)有待加強
（三）服務意識有待加強
三、2014年下一步工作計劃
（一）繼續(xù)做好黨的群眾路線教育實踐活動
（二）進一步加強社會綜合服務工作
一是加強辦事窗口的管理，結(jié)合群眾路線教育實踐活動，不斷提升窗口服務水平
二是提升鎮(zhèn)村社會綜合服務水平
（四）進一步完善社會綜合服務系統(tǒng)，使系統(tǒng)功能運作更人性化，進一步提高服務效率
（五）進一步加強工作作風建設
……
縣行政服務中心(社會綜合服務中心)2014年工作總結(jié)及下一步工作計劃

今年1月以來，在**縣委、縣政府的正確領導下，我中心全面貫徹落實黨的十八大精神，以不斷為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務為理念，全力完善平臺建設和拓展服務項目，使社會綜合服務整體水平躍上一個新臺階，為全縣經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極的貢獻。現(xiàn)將2014年今年具體工作情況總結(jié)如下：

一、2014年工作情況

（一）穩(wěn)健推進，社會綜合服務成效顯著

1.加強服務，積極為群眾辦理各項事項。2014年1至5月，全縣各級社會綜合服務機構收件數(shù)36755宗，已辦結(jié)36626宗，辦結(jié)率達99.65%，為群眾節(jié)省辦事費用180多萬元。其中縣級辦結(jié)7061宗，鎮(zhèn)級辦結(jié)29565宗。縣、鎮(zhèn)兩級社會綜合服務中心服務滿意度即時評價共23083人次，滿意率高達99.99%。預測1-11月全縣各級社會綜合服務機構收件數(shù)45760多宗，辦結(jié)45590多宗，辦結(jié)率99.6%以上。

2.注重培訓，提高素質(zhì)。

（1）舉辦12345政府服務熱線業(yè)務培訓班。為強化社會管理和公共服務效能，做好市1
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工作人員工作表現(xiàn)進行評議。為形成“創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作風氣，中心還會根據(jù)各窗口的整體表現(xiàn)分別進行四個季度“五星窗口”的評選，使中心服務質(zhì)量、服務效率得到進一步提高。

5.窗口整合，提升效率。為提高工作效率，節(jié)約辦事成本，我中心在不降低服務質(zhì)量的情況下，根據(jù)工作需要，對綜合窗口進行整合，設立綜合預約服務窗口1個，由縣委組織部、共青團**縣委員會、縣總工會、縣婦女聯(lián)合會、縣文化廣電新聞出版局、縣對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局6個單位組成。該窗口要求每個人員要相互熟悉工作業(yè)務流程，確保值班當天能夠接受群眾的來電咨詢、現(xiàn)場咨詢解答服務。群眾如需辦理其他單位的事項，可按臺牌公示的聯(lián)系方式，電話預約相應單位前來辦事。

6.落實接訪工作，及時化解社會矛盾。1-5月全縣“兩代表一委員”（即黨代表、人大代表、政協(xié)委員）工作崗共輪值852人，接訪件37宗，已辦結(jié)36宗，1宗在處理中。使群眾的矛盾得到較快的化解，促進社會和諧發(fā)展。

7.熱情接待各級參觀團。2014年今年縣中心共接待各級參觀團15批次，共190人。通過中心工作人員熱情耐心的講解，參觀團對我縣社綜工作有了比較深入的了解，并對我縣社會綜合服務工作給予了較高的評價。

（二）統(tǒng)籌建設2014年**縣網(wǎng)上辦事大廳二期項目。

根據(jù)省、市的文件精神，結(jié)合我縣十件民生實事把網(wǎng)上辦事大廳開通到鎮(zhèn)村工作要求，我中心積極籌備建設網(wǎng)上辦事大廳二期項目，從多渠道、多層面提升政府服務質(zhì)量，為社會公眾打造一個全方位、功能廣、多渠道的網(wǎng)辦平臺。目前部分項目已完成：一是**分廳與主廳已實現(xiàn)互聯(lián)互通，分廳辦事過程和結(jié)果數(shù)據(jù)與主廳同步；二是網(wǎng)上辦事大廳已延伸到鎮(zhèn)街，新開發(fā)的鎮(zhèn)、村辦事站點已可辦理業(yè)務；三是進駐的事項網(wǎng)上辦理質(zhì)量已提高，網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率已達到要求。

企業(yè)專屬網(wǎng)頁、市民個人網(wǎng)頁和手機版網(wǎng)上辦事大廳建設應用項目正在建設中，其中手機版網(wǎng)上辦事大廳建設已完成，企業(yè)專屬網(wǎng)頁、市民個人網(wǎng)頁還在建設中，需要省市有關實施方案和規(guī)劃指導文件下發(fā)才能開展。

按照事項通用目錄規(guī)范本級進駐事項、本級電子證照庫建設和應用、政務公開欄目、投資審批欄目建設等項目需要省市有關實施方案和規(guī)劃指導文件下發(fā)才能開展。

（三）積極協(xié)助建立縣級農(nóng)村綜合產(chǎn)權交易中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村綜合產(chǎn)權交易服務所。5月6日，縣級農(nóng)村綜合產(chǎn)權交易中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村綜合產(chǎn)權交易服務所順利掛牌成立。農(nóng)村綜合產(chǎn)權交易平臺可為農(nóng)村土地承包經(jīng)營權、林權、農(nóng)村閑置宅基地使用權等11類流轉(zhuǎn)交易品種提供交易服務，從而有效地盤活農(nóng)村資源資產(chǎn)，激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力，促進農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展。

（四）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照縣委的統(tǒng)一部署，縣中心嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，重點圍繞“為民務實清廉”的活動主題，不折不扣地完成了黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)學習教育、聽取意見的各項工作，特別是對聽取意見情況開展一次“回頭看”，認真地查擺問題，重視查漏補缺，取得了較好的成效：一是促使干部職工加深思想認識，不僅加深了黨員干部對教育實踐活動的意義和要求的思想認識，而且促進了黨員干部自覺強化全心全意為人民服務的宗旨意識，進一步樹立群眾路線觀點，進一步地拉近了黨員干部同人民群眾的距離，也更進一步拉近了黨同人民群眾之間血肉相聯(lián)的“魚水”關系。二是做到了真查擺重整改�？h中心領導班子堅持帶頭傾聽民聲，聚焦“四風”集民意，“開門納諫”匯民智，走訪全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研和聽取意見，同時發(fā)放《征求意見表》征求33個縣直單位的意見和建議，力求征集意見真�？h中心還緊扣作風建設，聚焦“四風”，聽取鎮(zhèn)村干部對縣中心領導班子及成員貫徹落實中央八項規(guī)定、踐行黨的群眾路線方面的意見和建議，聽取群眾對身邊不正之風的反映，聽取提升服務能力的意見建議等，截止目前，共收集意見建議8條，真正做到真查擺重整改，及時出實招、辦實事好事。三是轉(zhuǎn)變了工作作風。縣中心自深入開展黨的群眾路線教育實踐活動以 ……（未完，全文共4241字，當前僅顯示2142字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務中心2014年工作總結(jié)及下一步工作計劃》）