市長在政務服務中心陽光運行會上的講話

目錄/提綱：……
一、把政務中心作為第一抓手，堅決打造陽光政務
一要建立健全管理機制
二要抓好制度落實與創(chuàng)新
三要在作風建設上有新的突破
二、把政務中心作為第一平臺，切實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
一要堅定不移落實“兩集中、兩到位”
二要堅定不移落實“一線審批”
三要堅定不移深化行政審批改革
三、把政務中心作為第一名片，全力建成全國一流
一是加強配合
二是對標先進
三是大膽創(chuàng)新
……
市長在政務服務中心陽光運行會上的講話
2014年7月

同志們：
剛才，大家現(xiàn)場查看了政務中心各窗口的運行情況，有關(guān)部門負責人與窗口代表簽訂了《行政審批授權(quán)書》�？梢哉f，自政務服務中心正式運行以來，同志們做了大量工作，各部門一把手都非常重視，分別召開了局黨組會、班子會研究落實，各窗口運行規(guī)范，秩序良好，基本實現(xiàn)了人員固定、事項授權(quán)，很有成效。特別是行政審批專用章的啟用，標志著我市在建設服務型政府和轉(zhuǎn)變政府職能上又邁上了一個新臺階。但同時我們還應看到，政務中心建設只是剛剛起步，距上級要求、群眾企盼還有很大差距，后面還有很多的工作要做。從目前情況看，有的部門還沒有完全做到人員固定，有的部門還存在“人進事不進”的現(xiàn)象。政務中心的窗口代表著全市的服務形象，從一定意義上講，你這個窗口，就代表了你這個單位、你這個科局。如果一個窗口的辦事人員長期無所事事，只當“收發(fā)室”、“二
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新，下一步關(guān)鍵要抓好落實，決不能做成表面文章。政務中心已經(jīng)建立了一套管理辦法與運行機制，還要進一步探索創(chuàng)新，提供更好的服務。比如首問負責制，包括熱情接待群眾、解答咨詢、指導填寫申報材料等等。再比如責任追究制，如果群眾對業(yè)務辦理服務不滿意，要有投訴的地方，有責任追究的環(huán)節(jié)和追究的辦法。
三要在作風建設上有新的突破。服務大廳所有的工作人員直接面對的是廣大群眾和企業(yè)，你們的形象就代表了政府的形象，你們的作風就代表了政府的作風，所以不僅要研究業(yè)務、熟悉業(yè)務，在接待群眾的服務態(tài)度上也要有所提升，相關(guān)部門和工作人員可以不定期組織一些培訓，在服務水平上有一個大的提升。
二、把政務中心作為第一平臺，切實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
政務中心把分散在各個部門的審批職能集中在一個“窗口”，直接面向企業(yè)和群眾，由過去跑多個部門、科室，變?yōu)楝F(xiàn)在進一個門口就可以完成，是以人為本的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)了“官本位”向“民本位”的轉(zhuǎn)變。
一要堅定不移落實“兩集中、兩到位”。“兩集中”就是審批權(quán)力向科室集中、審批事項向大廳集中，“兩到位”就是工作人員到位、審批事項到位。要樹立“政策有底線、服務無極限”的思想，多服務、不干預，多幫忙、不添亂，多講怎么辦、少講不能辦，確保政務服務中心“一站式”審批、“一窗口”受理、“一次性”辦結(jié)。要探索建立“綠色通道”推進重點項目建設，進一步簡化審批程序，縮短審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
二要堅定不移落實“一線審批”。我們建設政務服務中心的目的，就是要歸并職能，減輕群眾在辦理審批事項過程中的奔波之苦，要堅決避免服務大廳變成“收發(fā)室”。剛才部門負責人與窗口代表簽訂了授權(quán)書，從現(xiàn)在開始，大廳的服務窗口就代表了職能部門和職能科室，就是審批事項的“終點站”，群眾到了這里就不需要再去跑部門、跑科室了，要切實做到一枚公章審批，一個科室承辦，一名領(lǐng)導分管。各級領(lǐng)導干部要定期深入窗口，坐班調(diào)研，現(xiàn)場解決問題，不斷提升窗口服務水平。
三要堅定不移深化行政審批改革。李克強總理曾講改革的核心是轉(zhuǎn)變政府職能，也就是簡政放權(quán)，到目前國務院已取消和下放行政審批項目362項。今年3月份，我們印發(fā)了《關(guān)于保留依法實施的三類事項目錄的通知》，全面梳理了行政審批和公共服務類項目，目前紀檢委正在開展行_力流程再造工作，下一步，還要全面清理涉企收費，建立收費目錄和收費報備制度，堅決制止亂收費的現(xiàn)象，切實將我市打造成為服務效率最高、審批項目最少、收費動態(tài)最低的投資洼地。
三、把政務中心作為第一名片，全力建成全國一流
政務中心是順應形勢發(fā)展的產(chǎn)物，也是反腐倡廉、彰顯政府形象的重要窗口。要瞄準全國一流政務服務中心的目標，注重細節(jié)服務，營造良好的工作環(huán)境，使各項工作都呈現(xiàn)出新的氣象，全力打造**政務服務的優(yōu)質(zhì)品牌。
一是加強配合。在目前進駐大廳的服務窗口基礎上，凡是能在政務中心辦理，且有利于方便群眾、有利于提高行政效能、有利于加強對權(quán)力運行監(jiān)管的各類行政審批和服務事項，比如住房公積金、房產(chǎn)交易等，都要逐步納入政務服務中心。
二是對標先進。選擇省內(nèi)、省外的先進地區(qū)，比如江蘇宿遷市的“便民方舟”，以及長三角、珠三角等一些發(fā)達城市的政務中心作為學習對象，對標先進，在服務流程上爭最優(yōu)，在服務效率 ……（未完，全文共2722字，當前僅顯示1731字，請閱讀下面提示信息。收藏《市長在政務服務中心陽光運行會上的講話》）