納稅服務(wù)無止境

目錄/提綱：……
×一、擦亮辦稅窗口，重塑國稅形象
三是推行了導(dǎo)稅服務(wù)制度和首問責(zé)任制
四是設(shè)置了辦稅法程示意圖，既節(jié)省了納稅人的辦稅時間，也提高了自己的工作效率
×三、以最大限度地滿足納稅人的需求為落腳點，向納稅人所想，急納稅人所急
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　　*納稅服務(wù)無止境
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　　*新《征管法》及其《實施細則》頒布以來，以納稅服務(wù)為主線的稅收管理思路悄然走上了前臺。作為處于稅收征管前沿窗口的基層農(nóng)村管理分局——**縣國稅局**分局，立足分局實際，及時轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維方式，創(chuàng)新服務(wù)機制，圍繞創(chuàng)新的辦稅模式，新的服務(wù)方法，新的服務(wù)渠道，新的服務(wù)監(jiān)督促進辦法，不斷建章立制，抓好各項規(guī)章制度措施的落實，確保了新的服務(wù)機制收到實效，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、貼心的服務(wù)，受到社會各界的一致稱贊。
　　*思想是行動的先導(dǎo)。要提高納稅服務(wù)質(zhì)量，必須首先從思想上深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵和形式。通過學(xué)習(xí)和討論，分局人員充分認識到：納稅服務(wù)不再僅僅是微笑服務(wù)，文明用語等利益上的表示，而是以滿足納稅人的合法需求為目的，覆蓋稅收征管全過程的服務(wù)；他也不再是精神文明建設(shè)和思想道德的范疇，而是稅務(wù)機關(guān)的法定義務(wù)和責(zé)任。要樹立執(zhí)法即服務(wù)，管理即服務(wù)，全力即服務(wù)
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人詢問，辦理有關(guān)涉稅事宜負有解釋、辦理、引導(dǎo)等責(zé)任；四是設(shè)置了辦稅法程示意圖，既節(jié)省了納稅人的辦稅時間，也提高了自己的工作效率。如今當(dāng)納稅人走進辦稅服務(wù)廳，環(huán)境舒適宜人，服務(wù)熱情周到，一位曾對辦稅廳工作人員有意見的納稅人高興地說“正是大變樣了，如果不知道，我還以為走進了星級賓館了呢�！�
　　*二、從納稅人的需求出發(fā)，以方便納稅人為軸心，不斷探索完善并逐步推行了“一窗式”辦稅服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)點申報。**分局管轄**、**兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，**戶企業(yè)、**戶個體工商業(yè)戶的稅收征管工作，年征收任務(wù)**萬元，人員嚴重不足，而稅源相對零、散、小。為彌補這方面的不足，在縣局的幫助下，積極探索新的辦稅模式。傳統(tǒng)的、淺層次的禮儀服務(wù)是很不全面的，納稅服務(wù)員應(yīng)該是覆蓋稅收征管全過程的服務(wù)。如有些納稅人反映，辦理涉稅事項不同的業(yè)務(wù)要到不同窗口，窗口工作人員忙閑不均，受權(quán)限的限制卻不能相互幫助，征期內(nèi)納稅人排隊等候的現(xiàn)象時有發(fā)生。針對這一情況，他們及時向縣局黨組作了專題匯報，在縣局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室的大力支持幫助下，借鑒兄弟縣市的先進經(jīng)驗，在原來的“首問責(zé)任制”和“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上推行了“一窗式”辦稅服務(wù)。同時，他們，充分利用稅銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極推行網(wǎng)絡(luò)申報，銀行網(wǎng)點申報，為辦稅服務(wù)解決了時空限制問題，納稅人足不出戶，就可以辦理納稅申報。既降低了納稅成本，又避免了排隊等候現(xiàn)象，受到納稅人的一致歡迎。截止到現(xiàn)在，該分局戶一般納稅人全部實行了網(wǎng)絡(luò)申報，戶小規(guī)模企業(yè)和戶個體“雙安戶”實行了銀行網(wǎng)點申報�！耙淮笆健鞭k稅服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)申報和網(wǎng)點申報的實行，極大的方便了納稅人、密切了征納關(guān)系，樹立了良好的國稅形象，分局也取得了征管質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)形象的“雙贏”，連年被評為市縣兩級先進集體。
　　*三、以最大限度地滿足納稅人的需求為落腳點，向納稅人所想，急納稅人所急。傳統(tǒng)的稅收政策咨詢往往是納稅人有問才有答，不問我不答，傳統(tǒng)的稅收政策則應(yīng)該以納稅人需求為落腳點，定位于主動宣傳，送法下鄉(xiāng)，送法到門，坐納稅人需求稅收政策的“及時雨”。**年*月份，**市個體戶增值稅起征點再度提高以后，他們及時組織人員到所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、集市宣傳，讓廣大的納稅人及時了解國家的稅收政策。
　　*如今，“把方便留給企業(yè)，將困難留給自己”，已成為**分局國稅人的自覺行動。他們向納稅人所想，急納稅人所急，努力把工作做到納稅人心里。*月的某一天，他們的**分局長收到某企業(yè)送來的一封感謝信。原來，該企業(yè)會計在辦理發(fā)票認證業(yè)務(wù)時，不小心丟了一份發(fā)票抵扣聯(lián)，涉及抵扣稅款**萬余元。這位會計嚇懵了，忙向**求助，**安慰他不要著急，并答應(yīng)幫助查詢是否讓其他企業(yè)的辦稅人員把發(fā)票無意帶走了。下班后，通過微機查詢了當(dāng)天辦理認證業(yè)務(wù)的近**家企業(yè)的資料，又逐一打電話落實，最后，終于得知是另一家企業(yè)的會計把這張發(fā)票加帶走了，發(fā)票失而復(fù)得，使該納稅人非常感動。
　　*國稅局把我們當(dāng)作上帝，使我們真正感覺到了作為一個納稅人的驕傲和自豪。廣大納稅人對**分局的工作給予了充分肯定，”金獎銀獎不如納稅人的夸獎”，對于曾經(jīng)被納稅人稱為“衙門”的稅務(wù)部門來講，再也沒有比納稅人的稱贊更讓人激動的了。
　　*四廣泛接受社會各界的監(jiān)督，請納稅人“揭短”，**分局除聘請*名特邀監(jiān)察員長年對國稅工作進行監(jiān)督外，今年以來，他們還通過“ ……（未完，全文共2809字，當(dāng)前僅顯示1786字，請閱讀下面提示信息。收藏《納稅服務(wù)無止境》）