銀行效能建設九項制度

目錄/提綱：……
（二）服務態(tài)度：態(tài)度和藹，服務熱情用語文明，言行得體儀表端莊，待客禮貌
（五）實行首問負責制
（六）實行行政許可項目“一站式”服務
（七）實行“一次性”告知制度
（八）實行限時辦結(jié)制度
（九）遵守廉潔自律各項規(guī)定，自覺接受監(jiān)督
（四）對服務對象訴求事項，無正當理由不準延時辦理
（五）限時辦結(jié)應保證工作的質(zhì)量，不能因時限上的要求而降低工作質(zhì)量
五、一次性告知制
七、否定報備制
八、離崗告示制
……
中國人民銀行**市中心支行辦公室文件

蚌銀辦〔2014〕26號


中國人民銀行**市中心支行辦公室關于
印發(fā)《效能建設九項制度》的通知

機關各科室、黨委各部門、各直屬單位，人民銀行各縣支行：
　　　　現(xiàn)將修訂和新制定的《效能建設九項制度》印發(fā)給你們，請各單位、各部門認真組織干部職工學習并遵照執(zhí)行。
　　　　
　　　　附件：效能建設九項制度


　　　　　　　　　　 中國人民銀行**市中心支行辦公室
　　　　　　　　　　 2014年3月28日
附件

效能建設九項制度

　　　　　　　　　　　　　　　　一、崗位責任制
　　　　第一條 根據(jù)機構(gòu)改革和人民銀行“三定”方案要求，在定編定員的基礎上，對中心支行各科室和每個崗位的工作內(nèi)容和質(zhì)量，完成工作的程序、標準和時限，以及應當有的權(quán)力和應負的責任等進行明確的規(guī)定。
　　　　第二條 實行崗位責任制要堅持因事設崗、職責相稱，權(quán)責一致、責任分明，任務清楚、要求明確，責任到人
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略701字，正式會員可完整閱讀）……　
追究有關人員的責任。
　　　　　　　　　　　　　　　　三、服務承諾制
　　　　第一條　為進一步改進中心支行系統(tǒng)工作作風，提高行政效能，規(guī)范行政執(zhí)法行為，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，接受社會監(jiān)督，樹立人民銀行良好形象，結(jié)合中心支行系統(tǒng)實際，制定本制度。
　　　　第二條　本制度所稱服務承諾是指中心支行辦理行政許可和對外服務業(yè)務過程中，對服務質(zhì)量和服務時限的承諾。
　　　　第三條　服務承諾范圍：中心支行所辦理的行政許可業(yè)務和對外服務業(yè)務。相關部門要通過不同方式向社會公示具體職能、服務項目、辦理程序、辦理時限、服務標準、工作人員崗位責任等，主動接受社會監(jiān)督。
　　　　第四條　服務承諾內(nèi)容：
　　　�。ㄒ唬﹫猿秩娜鉃槿嗣穹⻊盏淖谥�，提高依法行政水平和服務質(zhì)量，樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的形象。
　　　�。ǘ┓⻊諔B(tài)度：態(tài)度和藹，服務熱情；用語文明，言行得體；儀表端莊，待客禮貌。
　　　　（三）服務環(huán)境：辦公場所明亮、整齊、清潔、和諧、美觀，業(yè)務標識牌準確完整，辦公物品放置整齊有序，便民設施完好。
　　　�。ㄋ模┓⻊召|(zhì)量：業(yè)務嫻熟，能隨時正確解答服務對象提出的相關業(yè)務問題；熟知憑證及其要素的真實性和完整性，避免工作差錯；熟知業(yè)務操作規(guī)程，準確、快捷地辦理業(yè)務，減少服務對象等候時間；熟知政策規(guī)定，準確指導服務對象備全所需文本證件材料，避免客戶往返空跑。
　　　�。ㄎ澹⿲嵭惺讍栘撠熤啤Ｖ行闹新毠ぞ鶠槭讍栘熑稳�，都有全面落實和傳達首問的義務，保證盡職盡責解答服務對象的問題。對非本人或本科室職能范圍內(nèi)事務，不搪塞、推諉或敷衍了事，保證及時聯(lián)系相關人員或引導其到相關科室辦理。
　　　�。⿲嵭行姓S可項目“一站式”服務。
　　　�。ㄆ撸⿲嵭小耙淮涡浴备嬷贫�。將行政許可的事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限及需要提交全部材料的目錄等事項，在辦公場所公示。對申請材料不全的，要當場一次性告知服務對象應補齊的全部材料，行政許可項目應出具申請材料補正通知書。
　　　�。ò耍⿲嵭邢迺r辦結(jié)制度。在符合法律法規(guī)及有關規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，工作人員必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。限時辦結(jié)應保證工作的質(zhì)量，不能因時限上的要求而降低工作質(zhì)量。
　　　　（九）遵守廉潔自律各項規(guī)定，自覺接受監(jiān)督。
　　　　第五條 任何單位和個人對工作人員的服務不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，可向中心支行效能辦公室投訴，投訴電話：0552-3055409。一經(jīng)查實，將嚴肅處理，并將處理結(jié)果在處理后5個工作日內(nèi)答復當事人。
　　　　第六條 對未按規(guī)定執(zhí)行造成不良后果的，將依據(jù)《“有錯與無為問責”管理辦法》等有關規(guī)定，追究當事人責任，情節(jié)嚴重的，同時追究其單位或部門領導責任。
　　　　第七條 本制度服務承諾時間是指星期一至星期五，遇有國家法定的節(jié)假日順延。
　　　　第八條　本制度適用于中心支行系統(tǒng)具有行政許可或?qū)ν夥⻊章毮艿牟块T及其工作人員。
　　　　　　　　　　　四、對外服務限時辦結(jié)制
　　　　第一條　為改善服務質(zhì)量，提高行政效能，為服務對象提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中國人民銀行行政許可實施辦法》和上級行有關規(guī)定，結(jié)合中心支行系統(tǒng)實際，制定本制度。
　　　　第二條　本制度所稱限時辦結(jié)制是指具有行政許可和對外服務項目的職能部門及其工作人員，在實施行政許可或?qū)ν夥⻊盏倪^程中，對服務對象要求辦理符合各項規(guī)定的事項，應在限定或承諾的時間內(nèi)辦結(jié)。
　　　　第三條　中心支行系統(tǒng)相關職能部門及其工作人員在履行行政許可和服務職能時，應當認真執(zhí)行效率、便民和依法行政的原則，做到方便快捷、熱誠服 ……（未完，全文共5603字，當前僅顯示1967字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行效能建設九項制度》）