銀行效能建設(shè)九項(xiàng)制度

目錄/提綱：……
（二）服務(wù)態(tài)度：態(tài)度和藹，服務(wù)熱情用語文明，言行得體儀表端莊，待客禮貌
（五）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制
（六）實(shí)行行政許可項(xiàng)目“一站式”服務(wù)
（七）實(shí)行“一次性”告知制度
（八）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度
（九）遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺接受監(jiān)督
（四）對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理
（五）限時(shí)辦結(jié)應(yīng)保證工作的質(zhì)量，不能因時(shí)限上的要求而降低工作質(zhì)量
五、一次性告知制
七、否定報(bào)備制
八、離崗告示制
……
中國(guó)人民銀行**市中心支行辦公室文件

蚌銀辦〔2014〕26號(hào)


中國(guó)人民銀行**市中心支行辦公室關(guān)于
印發(fā)《效能建設(shè)九項(xiàng)制度》的通知

機(jī)關(guān)各科室、黨委各部門、各直屬單位，人民銀行各縣支行：
　　　　現(xiàn)將修訂和新制定的《效能建設(shè)九項(xiàng)制度》印發(fā)給你們，請(qǐng)各單位、各部門認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行。
　　　　
　　　　附件：效能建設(shè)九項(xiàng)制度


　　　　　　　　　　 中國(guó)人民銀行**市中心支行辦公室
　　　　　　　　　　 2014年3月28日
附件

效能建設(shè)九項(xiàng)制度

　　　　　　　　　　　　　　　　一、崗位責(zé)任制
　　　　第一條 根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和人民銀行“三定”方案要求，在定編定員的基礎(chǔ)上，對(duì)中心支行各科室和每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和質(zhì)量，完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，以及應(yīng)當(dāng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確的規(guī)定。
　　　　第二條 實(shí)行崗位責(zé)任制要堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確，責(zé)任到人
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略701字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
追究有關(guān)人員的責(zé)任。
　　　　　　　　　　　　　　　　三、服務(wù)承諾制
　　　　第一條　為進(jìn)一步改進(jìn)中心支行系統(tǒng)工作作風(fēng)，提高行政效能，規(guī)范行政執(zhí)法行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)監(jiān)督，樹立人民銀行良好形象，結(jié)合中心支行系統(tǒng)實(shí)際，制定本制度。
　　　　第二條　本制度所稱服務(wù)承諾是指中心支行辦理行政許可和對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾。
　　　　第三條　服務(wù)承諾范圍：中心支行所辦理的行政許可業(yè)務(wù)和對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)。相關(guān)部門要通過不同方式向社會(huì)公示具體職能、服務(wù)項(xiàng)目、辦理程序、辦理時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員崗位責(zé)任等，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
　　　　第四條　服務(wù)承諾內(nèi)容：
　　　　（一）堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提高依法行政水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的形象。
　　　�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：態(tài)度和藹，服務(wù)熱情；用語文明，言行得體；儀表端莊，待客禮貌。
　　　�。ㄈ┓⻊�(wù)環(huán)境：辦公場(chǎng)所明亮、整齊、清潔、和諧、美觀，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)確完整，辦公物品放置整齊有序，便民設(shè)施完好。
　　　�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)嫻熟，能隨時(shí)正確解答服務(wù)對(duì)象提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題；熟知憑證及其要素的真實(shí)性和完整性，避免工作差錯(cuò)；熟知業(yè)務(wù)操作規(guī)程，準(zhǔn)確、快捷地辦理業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間；熟知政策規(guī)定，準(zhǔn)確指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象備全所需文本證件材料，避免客戶往返空跑。
　　　�。ㄎ澹⿲�(shí)行首問負(fù)責(zé)制。中心支行職工均為首問責(zé)任人，都有全面落實(shí)和傳達(dá)首問的義務(wù)，保證盡職盡責(zé)解答服務(wù)對(duì)象的問題。對(duì)非本人或本科室職能范圍內(nèi)事務(wù)，不搪塞、推諉或敷衍了事，保證及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員或引導(dǎo)其到相關(guān)科室辦理。
　　　　（六）實(shí)行行政許可項(xiàng)目“一站式”服務(wù)。
　　　�。ㄆ撸⿲�(shí)行“一次性”告知制度。將行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限及需要提交全部材料的目錄等事項(xiàng)，在辦公場(chǎng)所公示。對(duì)申請(qǐng)材料不全的，要當(dāng)場(chǎng)一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)補(bǔ)齊的全部材料，行政許可項(xiàng)目應(yīng)出具申請(qǐng)材料補(bǔ)正通知書。
　　　�。ò耍⿲�(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，工作人員必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。限時(shí)辦結(jié)應(yīng)保證工作的質(zhì)量，不能因時(shí)限上的要求而降低工作質(zhì)量。
　　　�。ň牛┳袷亓疂嵶月筛黜�(xiàng)規(guī)定，自覺接受監(jiān)督。
　　　　第五條 任何單位和個(gè)人對(duì)工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，可向中心支行效能辦公室投訴，投訴電話：0552-3055409。一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果在處理后5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人。
　　　　第六條 對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行造成不良后果的，將依據(jù)《“有錯(cuò)與無為問責(zé)”管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，追究當(dāng)事人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，同時(shí)追究其單位或部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
　　　　第七條 本制度服務(wù)承諾時(shí)間是指星期一至星期五，遇有國(guó)家法定的節(jié)假日順延。
　　　　第八條　本制度適用于中心支行系統(tǒng)具有行政許可或?qū)ν夥⻊?wù)職能的部門及其工作人員。
　　　　　　　　　　　四、對(duì)外服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制
　　　　第一條　為改善服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能，為服務(wù)對(duì)象提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中國(guó)人民銀行行政許可實(shí)施辦法》和上級(jí)行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心支行系統(tǒng)實(shí)際，制定本制度。
　　　　第二條　本制度所稱限時(shí)辦結(jié)制是指具有行政許可和對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的職能部門及其工作人員，在實(shí)施行政許可或?qū)ν夥⻊?wù)的過程中，對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理符合各項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)在限定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
　　　　第三條　中心支行系統(tǒng)相關(guān)職能部門及其工作人員在履行行政許可和服務(wù)職能時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行效率、便民和依法行政的原則，做到方便快捷、熱誠服 ……（未完，全文共5603字，當(dāng)前僅顯示1967字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行效能建設(shè)九項(xiàng)制度》）