客服中心工作人員崗位職責(zé)及工作流程

賓館客服中心工作人員崗位職責(zé)及工作流程

一、崗位職責(zé)
　　　1、全面掌握業(yè)務(wù)知識，如賓館公共知識、各部門工作時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、賓館電話號碼、周邊地理環(huán)境等，準(zhǔn)確無誤的接
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、留言服務(wù)、叫餐服務(wù)、維修服務(wù)、洗衣服務(wù)、處理客人投訴等，并做好問題處理的追蹤與反饋，不能馬上解決的做好記錄、及時(shí)上報(bào)，提高服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量；
　　　4、保持與其他部門的聯(lián)系，做好與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，如與前臺、樓號、維修班組等崗位的協(xié)調(diào)工作;
　　　5、及時(shí)通知樓號即將抵館或離館的貴賓，做好針對性服務(wù)；
　　　6、每月對客人提出的問題進(jìn)行匯總，查找癥結(jié)和根源，形成良性的問題協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)。
　　　7、好對外借物、遺留物品的登記及保管工作；
　　　8、做好各種文件的歸檔保管工作。
　　　
二、工作流程
　　　1、上崗前做好工作交接;
　　　2、清點(diǎn)物品及簽領(lǐng)情況；
　　　3、跟進(jìn)交 ……（未完，全文共615字，當(dāng)前僅顯示391字，請閱讀下面提示信息。收藏《客服中心工作人員崗位職責(zé)及工作流程》）