賓館第十四期培訓(xùn)總結(jié)

賓館第十四期培訓(xùn)總結(jié)

　　　第十四期管理人員與服務(wù)人員培訓(xùn)工作在一號(hào)樓迎賓廳開(kāi)班，首日與次日上午由***大學(xué)酒店管理學(xué)院***老師主講《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》、《執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)》的課程，下午特請(qǐng)***拓展培訓(xùn)中心的教授為我們展開(kāi)“打造精英團(tuán)隊(duì)凝聚力”的拓展訓(xùn)練。下午觀看了服務(wù)禮儀的教學(xué)光盤。
　　　此次培訓(xùn)在傳授理論職業(yè)化知識(shí)的同時(shí)，讓員工得到了一次團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)踐鍛煉。***老師的《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》非常貼近我們的實(shí)際服務(wù)工作，而***老師詼諧幽默的授課風(fēng)格和小典故也給大家留下了深刻的印象
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人事業(yè)的成功緊密相連，對(duì)其職業(yè)生涯的成功發(fā)揮重要的作用。因此，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)于提高酒店員工的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、拓寬職業(yè)發(fā)展空間有積極的推動(dòng)作用。如果缺乏工作的熱情、持之以恒的精神、良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)韌不拔的毅力，很難在酒店行業(yè)中有所成就。“有德有才是優(yōu)品，有德無(wú)才是次品、有才無(wú)德是危險(xiǎn)品、無(wú)德無(wú)才是廢品”就是這個(gè)道理。那么如何提高職業(yè)素質(zhì)？樹(shù)立正確的職業(yè)理念，有針對(duì)性地做好培訓(xùn)工作，積極的鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，引導(dǎo)員工，我們做的是事業(yè)而非工作，既然我們選擇了友誼賓館，那么我們就要忠于自己的選擇，義無(wú)反顧的擔(dān)當(dāng)，這就是責(zé)任，要擁有積極向上的心態(tài)，把賓館當(dāng)成自己的家把，客人當(dāng)成自己的親人，愛(ài)護(hù)賓館的設(shè)施，努力盡心滿足客人的所有需求，更大限度的給他們以驚喜。
　　　愛(ài)崗敬業(yè)，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難要一生一世的堅(jiān)持做到愛(ài)崗敬業(yè)，首先，必須要學(xué)會(huì)處理好現(xiàn)實(shí)生活與理想期望的平衡關(guān)系。一個(gè)人對(duì)工作崗位的需求是隨一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展而變化的。人的生存和發(fā)展需要是多樣性的，是不斷變化的。某一個(gè)時(shí)期可能對(duì)某一個(gè)工作崗位感到比較滿意，但隨時(shí)事的變遷，其滿意度就將會(huì)不斷的發(fā)生著新的變化，現(xiàn)實(shí)與期望隨時(shí)隨地都會(huì)處在不平衡狀態(tài)。所以說(shuō)，要做到愛(ài)崗敬業(yè)，就必須要學(xué)會(huì)調(diào)整和處理好自己的理想期望與現(xiàn)實(shí)工作及生活之間的關(guān)系，通過(guò)分析權(quán)衡，正確的認(rèn)識(shí)自己，正確的對(duì)待工作，找準(zhǔn)自己的定位，切實(shí)立足本職，發(fā)揮好自己應(yīng)有的作用。
　　　這次培訓(xùn)不但是對(duì)思想覺(jué)悟的一次提高，更是對(duì)我們自身潛能的一次激發(fā)，雖然只有一個(gè)下午的時(shí)間，但是大家深刻感受到了，一個(gè)人的力量是有限的，但集體的力量是無(wú)限的。無(wú)論是穿越A4還是擺高氣球，都很好的詮釋了工作中一個(gè)目標(biāo)要想去完成，不能只靠個(gè)人的智慧和力量，需要團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的相互協(xié)作，個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)相一致，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。游戲結(jié)束后大家意識(shí)到，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只要大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力迎難而上，就一定能克服所有困難，在工作中，我們要相信團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)自己的集體榮譽(yù)感和集體意識(shí)，從個(gè)性到團(tuán)隊(duì)精神的過(guò)程。 充分 ……（未完，全文共1771字，當(dāng)前僅顯示1126字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館第十四期培訓(xùn)總結(jié)》）