服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)

目錄/提綱：……
一、什么是心態(tài)？
二、調(diào)整心態(tài)要解決三大問(wèn)題
三、心態(tài)要靠自已去平衡，自已去調(diào)整,記住這四句話：
四、一首小詩(shī)
五、服務(wù)人員心態(tài)“五大陷阱”
六、服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)
2、空杯心態(tài)：空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足
4、包容心態(tài)：兩個(gè)婦人聊天
七、心態(tài)決定狀態(tài)
……
服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)

一、什么是心態(tài)？
一個(gè)人的心理狀態(tài)，一個(gè)人的心態(tài)如何，對(duì)他的工作、生活，仍至生命都影響重大。心態(tài)決定一切，也就是有什么樣的思想，就會(huì)有什么樣的生活，就會(huì)有什么樣的工作。
二、調(diào)整心態(tài)要解
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天，但可利用好今天。
你不能事事順利，但可以盡心盡力。
你不能決定生命的長(zhǎng)度，
但可拓展生命的深度。
五、服務(wù)人員心態(tài)“五大陷阱”
1、青蛙心態(tài)：沒(méi)有危機(jī)意識(shí)
2、拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸
3、打工心態(tài)：當(dāng)一天和尚撞一天鐘
4、借口太多：不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)
5、被動(dòng)心態(tài)：對(duì)顧客和工作沒(méi)興趣和激情
六、服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)
1、積極心態(tài)：秀才趕考。
結(jié)論：積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。
2、空杯心態(tài)：空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)進(jìn)行重整，清空過(guò)時(shí)的，為新知識(shí)的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識(shí)總是最新；就是永遠(yuǎn)不自滿，永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持心的活力。
3、主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。賓館只是給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演什么精 ……（未完，全文共799字，當(dāng)前僅顯示508字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)》）