“提升客戶價(jià)值”在拓展裝拆箱理貨產(chǎn)品組合中的應(yīng)用

“提升客戶價(jià)值”
在拓展裝拆箱理貨產(chǎn)品組合中的應(yīng)用
——以上海外理新區(qū)裝拆箱理貨部為例

　　　提升客戶價(jià)值的基本原理是指站在客戶的立場(chǎng)上，一切以 “客戶為中心”，以滿足客戶需求為目的，為客戶設(shè)計(jì)、提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)預(yù)測(cè)客戶的潛在需求，并以充分的及時(shí)的信息雙向傳遞與交流以及日常間彼此融洽的情感溝通為手段，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，追求客戶感動(dòng)，培育客戶忠誠、擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)空間，提高企業(yè)盈利水平。這對(duì)理貨行業(yè)今天的轉(zhuǎn)型發(fā)展是具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義的。
　　　理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)（過去也有稱之為 “二次理貨”或“特殊理貨”）是運(yùn)用提升客戶價(jià)值的基本原理，因地制宜，切合裝拆箱理貨部所處的地域及市場(chǎng)特征，分析和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，立足集裝箱裝拆箱理貨主業(yè)，多元經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，拓展集裝箱裝拆箱理貨產(chǎn)品組合的廣度和深度，延伸上海外理的服務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)集裝箱裝拆箱理貨工作在進(jìn)出口物流
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必須采用積極的符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律變化要求的客戶關(guān)系管理方法，實(shí)現(xiàn)將客戶需求轉(zhuǎn)變成自己的服務(wù)項(xiàng)目。理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理的核心理念是：“在重點(diǎn)客戶群中做產(chǎn)品影響，在一般客戶群中做產(chǎn)品價(jià)值”；“留住老客戶、爭取新客戶”。具體來說就是，對(duì)重點(diǎn)客戶群，突出其在市場(chǎng)中的影響力與引領(lǐng)力，強(qiáng)調(diào)與這些客戶的溝通制度化、互動(dòng)常態(tài)化、相處情感化。定期采用面對(duì)面的溝通方式，上門拜訪客戶，在與客戶交談中，傾聽客戶述求，預(yù)測(cè)客戶潛在需求，表達(dá)自己觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶述求和自己觀點(diǎn)的有效交流以及信息的雙向傳遞，保持客戶忠誠。力求與客戶的溝通成果在市場(chǎng)中產(chǎn)生鼓動(dòng)效應(yīng)，形成對(duì)理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)認(rèn)可的口口相傳。對(duì)一般客戶群來講，不定期地采用電話、電子郵件等方式來維護(hù)客戶關(guān)系。及時(shí)接受客戶述求、解決客戶所遇困難以及將其他的理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品信息提供給客戶，反饋客戶使用本產(chǎn)品的感受，了解本產(chǎn)品的實(shí)際效用情況，逐步實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)本產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可。
　　　理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)的目前狀況與發(fā)展前景：歷經(jīng)發(fā)展，理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)目前除覆蓋傳統(tǒng)的海上運(yùn)輸貨物市場(chǎng)外，已成功涉足航空運(yùn)輸貨物市場(chǎng)，初步形成關(guān)于集裝箱運(yùn)輸及散貨運(yùn)輸貨物的點(diǎn)小數(shù)、包裝內(nèi)細(xì)數(shù)貨物的溢短殘損認(rèn)定、貨物報(bào)關(guān)信息內(nèi)容更改的核對(duì)、包裝內(nèi)細(xì)數(shù)貨物抽檢、貨物衡重、集裝箱箱內(nèi)貨物裝卸的全程跟蹤、貨物包裝提示標(biāo)志變化的認(rèn)定等檢驗(yàn)與出證產(chǎn)品系列。目前整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)日漸成熟，已形成理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)操作規(guī)程、書面的申請(qǐng)理貨檢驗(yàn)流程和辦理貨物出證須知，產(chǎn)品項(xiàng)目也被納入上海外理產(chǎn)品介紹，與此同時(shí)業(yè)已配備齊全包含海運(yùn)貨物現(xiàn)場(chǎng)理貨報(bào)告、空運(yùn)貨物現(xiàn)場(chǎng)理貨報(bào)告、海運(yùn)貨物理貨報(bào)告、空運(yùn)貨物理貨報(bào)告、理貨檢驗(yàn)報(bào)告等專業(yè)單證。以上海外理新區(qū)裝拆箱理貨部為例：2012年共完成理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù) 132 筆，實(shí)現(xiàn)收入18萬元，產(chǎn)品單筆的平均值達(dá)到1360余元。從今年1月到6月的經(jīng)營情況來看，全年的業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)收入將超過2012年，有望成為歷史上業(yè)務(wù)量最多、經(jīng)濟(jì)收入最好的年份。作為一種高附加值服務(wù)產(chǎn)品，理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)目前尚處于產(chǎn)品生命周期中成長期階段，我們將繼續(xù)采取擴(kuò)展性和_性的市場(chǎng)營銷策略，整合現(xiàn)有的技術(shù)手段與服務(wù)內(nèi)涵，緊緊抓住“獨(dú)立的第三方公證”這一關(guān)鍵詞，采用兩種市場(chǎng)營銷方法：一是傳統(tǒng)的上門走訪客戶，加大對(duì)外宣傳力度，二是新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，即利用互聯(lián)網(wǎng)，開拓產(chǎn)品市場(chǎng)，建立虛擬的市場(chǎng)平臺(tái)，使現(xiàn)有客戶群和潛在客戶群能根據(jù)自身需求，隨時(shí)訪問我們公司網(wǎng)站，查詢理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)的產(chǎn)品信息，直接在網(wǎng)上訂購服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)已有產(chǎn)品在新市場(chǎng)上的銷售，增加銷售收入。同時(shí)，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，立足外高橋保稅區(qū)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)客戶、積極向保稅區(qū)外目標(biāo)市場(chǎng)客戶拓展，使對(duì)產(chǎn)品滿意的客戶成為產(chǎn)品的擁護(hù)者和口碑傳遞著，增加目標(biāo)客戶群數(shù)量，穩(wěn)定并提高理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)在第三方公證市場(chǎng)上的占有率，其次，針對(duì)為委托方（即目標(biāo)市場(chǎng)客戶）辦理海關(guān)核銷手續(xù)提供了可靠的第三方公證，這一產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與地區(qū)海關(guān)的溝通和聯(lián)系，宣傳上海外理為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、為監(jiān)管部門提供進(jìn)出口貨物的第三方公證的服務(wù)能力，爭取地區(qū)海關(guān)對(duì)理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)更多的支持和幫助。
　　　理貨檢驗(yàn)與出證業(yè)務(wù)開展和實(shí)施的意義：它為委托方（ ……（未完，全文共2744字，當(dāng)前僅顯示1745字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“提升客戶價(jià)值”在拓展裝拆箱理貨產(chǎn)品組合中的應(yīng)用》）