會(huì)議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、內(nèi)外統(tǒng)籌兼顧，抓業(yè)務(wù)、促服務(wù)雙向主動(dòng)出擊
（一）主動(dòng)拓展對(duì)外業(yè)務(wù)
（二）主動(dòng)改進(jìn)對(duì)內(nèi)服務(wù)
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化互為促進(jìn)因素
（一）推行網(wǎng)格化管理，以規(guī)范促專(zhuān)業(yè)
（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以專(zhuān)業(yè)保規(guī)范
（三）加大硬件投入，為規(guī)范、專(zhuān)業(yè)奠定基礎(chǔ)
三、繼續(xù)深化當(dāng)前工作，重點(diǎn)謀求未來(lái)發(fā)展
（一）加強(qiáng)分析計(jì)劃能力
（二）打造隊(duì)伍精干作風(fēng)
……
會(huì)議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)

2013年，根據(jù)會(huì)議中心創(chuàng)一流的整體目標(biāo)，遵循本單位“致力專(zhuān)業(yè)，強(qiáng)化規(guī)范；鞏固成果，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的年度運(yùn)行思路，講堂承接各類(lèi)演出、電影、報(bào)告、典禮、會(huì)議等活動(dòng)共計(jì)791場(chǎng)。
回顧講堂過(guò)去一年工作，可以概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：主動(dòng)、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。其中，“主動(dòng)”是求突破的必然結(jié)果，更多體現(xiàn)在拓展對(duì)外業(yè)務(wù)和完善對(duì)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域，“規(guī)范”和“專(zhuān)業(yè)”是年初工作部署要求貫穿全年的主線(xiàn)，更多體現(xiàn)在內(nèi)部管理領(lǐng)域。雖然三個(gè)方面離既定目標(biāo)都還有很大距離，但在一年中也分別取得了相應(yīng)進(jìn)步，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、內(nèi)外統(tǒng)籌兼顧，抓業(yè)務(wù)、促服務(wù)雙向主動(dòng)出擊
講堂生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是兩個(gè)效益，經(jīng)濟(jì)效益主要靠承接校外業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，社會(huì)效益主要靠服務(wù)校內(nèi)師生和本單位員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。今年，面對(duì)周邊同類(lèi)場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)家政策對(duì)部分活動(dòng)_的收緊，使外部業(yè)務(wù)承接難度明顯高于往年，且因7、8月份觀眾廳暫停運(yùn)行，對(duì)經(jīng)濟(jì)收入的實(shí)現(xiàn)造成很大壓力；面對(duì)校內(nèi)單位及師生服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)、單位員工自主意識(shí)的逐步增強(qiáng)，社會(huì)效益的提升也進(jìn)入瓶頸期。要繼續(xù)求發(fā)展，必須變被動(dòng)為主動(dòng)，因此，今年我們把以往腦子里的主動(dòng)意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的主動(dòng)出擊！
（一）主動(dòng)拓展對(duì)外業(yè)務(wù)
1.引進(jìn)演出加強(qiáng)主動(dòng)策劃
2013年講堂共推出演出189場(chǎng)
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略885字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
中心領(lǐng)導(dǎo)，并向團(tuán)委、學(xué)工部、工會(huì)等負(fù)責(zé)人征求意見(jiàn)。然而，經(jīng)過(guò)反復(fù)慎重推敲，出于切實(shí)服務(wù)師生、穩(wěn)定大局考慮，講堂最終未對(duì)原有電影票價(jià)進(jìn)行調(diào)整，而是通過(guò)增加3D電影項(xiàng)目，滿(mǎn)足師生觀影需求，擺脫自身困頓局面。
新增3D放映功能后，不但大大提升了講堂放映品質(zhì)，而且與2D電影合理搭配，全年放映電影82場(chǎng)，自11月至今放映3D電影7場(chǎng)，一定程度上緩解了原有經(jīng)濟(jì)壓力，減少了放映虧損額度。
4.校外活動(dòng)承接主動(dòng)規(guī)范
以校外活動(dòng)場(chǎng)租收入來(lái)保障自身運(yùn)行成本、提升對(duì)內(nèi)服務(wù)品質(zhì)，是講堂乃至?xí)h中心運(yùn)行的基本思路。然而，作為大型活動(dòng)舉辦地、人員密集場(chǎng)所，每場(chǎng)參與人數(shù)動(dòng)輒上千，講堂在承接外部業(yè)務(wù)和確保校內(nèi)秩序方面的壓力，相比其他單位要更大，多年來(lái)也一直在摸索有效兼顧途徑。
今年，講堂與保衛(wèi)部總結(jié)密切配合的經(jīng)驗(yàn)，推出了大型活動(dòng)承接前“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制”，由雙方前期對(duì)活動(dòng)共同把關(guān)，并由保衛(wèi)部出具書(shū)面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，由講堂通過(guò)中心上報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)，把預(yù)案想在前面，有效確保了各類(lèi)活動(dòng)順利進(jìn)行。
在互相配合、主動(dòng)規(guī)范的前提下，今年講堂承接了鳳凰衛(wèi)視影響世界華人盛典頒獎(jiǎng)典禮、《英雄聯(lián)盟》高校挑戰(zhàn)賽等復(fù)雜大型活動(dòng)，接待了莫言、周杰倫、易中天等演藝界、學(xué)術(shù)界名人，一年中大小數(shù)百場(chǎng)校外活動(dòng)未受到學(xué)校和學(xué)生任何指責(zé)，切實(shí)做到了為校園添彩的同時(shí)不添亂。
（二）主動(dòng)改進(jìn)對(duì)內(nèi)服務(wù)
1.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，充當(dāng)校內(nèi)活動(dòng)協(xié)調(diào)者
今年，講堂配合學(xué)校做好建校115周年系列紀(jì)念活動(dòng)、物理學(xué)院和數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院百年院慶、侯仁之先生悼念活動(dòng)，以及迎新教育、畢業(yè)晚會(huì)、黨建表彰、新年聯(lián)歡等系列工作，扶助學(xué)生合唱團(tuán)首次以售票形式舉辦畢業(yè)專(zhuān)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，協(xié)同工會(huì)提供平民學(xué)校場(chǎng)地，輔助團(tuán)委指導(dǎo)各類(lèi)學(xué)生活動(dòng)。
在為校內(nèi)活動(dòng)免收、減收費(fèi)用153萬(wàn)元的同時(shí)，講堂意識(shí)到自身服務(wù)學(xué)校不應(yīng)只體現(xiàn)在“配合”上，而應(yīng)發(fā)揮多年摸索的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，由單純的場(chǎng)地提供方向策劃協(xié)調(diào)方轉(zhuǎn)變。
雖然講堂每年承接的很多校內(nèi)活動(dòng)都是例行的，然而各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人不斷更換，學(xué)生更是“鐵打營(yíng)盤(pán)流水兵”，要想做好服務(wù)，必須自身主動(dòng)。今年，針對(duì)新生入學(xué)教育中因增加原創(chuàng)歌劇《為你而來(lái)•王選之歌》場(chǎng)次而場(chǎng)地緊張的狀況，在學(xué)校有原則性協(xié)調(diào)而無(wú)細(xì)節(jié)化指導(dǎo)的前提下，講堂與學(xué)工部、心理健康教育咨詢(xún)中心、研究生院、歌劇研究院等單位分別進(jìn)行對(duì)接，組織開(kāi)展對(duì)話(huà)，最大限度科學(xué)合理地利用了場(chǎng)地資源。年底，針對(duì)院系及社團(tuán)新年聯(lián)歡沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào)、舞臺(tái)反復(fù)拆裝、各單位成本疊加的情況，講堂主動(dòng)出面協(xié)調(diào)研究生會(huì)、信科學(xué)院等相鄰相近的活動(dòng)，為學(xué)校院系分憂(yōu)、與團(tuán)委老師溝通、替學(xué)生活動(dòng)出頭，確保了年末講堂舞臺(tái)安全有序運(yùn)行，用設(shè)身處地的換位思考和主動(dòng)作為贏得了校內(nèi)師生信任和贊許。
2.主動(dòng)正視不足，穩(wěn)定員工心態(tài)
在“以人為本”理念指導(dǎo)下，講堂員工團(tuán)隊(duì)一直是愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干的硬隊(duì)伍。然而，在今年7月，卻有離職員工向北京市海淀區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，針對(duì)加班費(fèi)支付情況提起勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，并因此一度引起單位其他在崗員工的情緒波動(dòng)，幾乎形成講堂運(yùn)行以來(lái)最大的思想沖擊。
經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，我們意識(shí)到過(guò)去講堂加班費(fèi)確實(shí)偏低，雖然總考慮從其他方面予以補(bǔ)償，卻長(zhǎng)期忽視了員工對(duì)這一硬性指標(biāo)的關(guān)注。為此，講堂依據(jù)相關(guān)法規(guī)，及時(shí)調(diào)整加班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議的形式予以明確，并及時(shí)召開(kāi)班組長(zhǎng)意見(jiàn)征集會(huì)和相關(guān)部門(mén)員工傳達(dá)說(shuō)明會(huì)，闡明過(guò)去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的初衷和當(dāng)前調(diào)整思路的出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)定住現(xiàn)有員工情緒。以此為契機(jī)，講堂進(jìn)一步完善制度建設(shè)，出臺(tái)《講堂加班管理辦法》（試行）及《加班申請(qǐng)記錄》，科學(xué)進(jìn)行排班，理性減少加班，保障正常休息，目前在大部分班組已卓見(jiàn)成效。
3.主動(dòng)共享資源，助力中心文化建設(shè)
為豐富員工文化生活，拓寬員工欣賞視野，講堂特利用自身節(jié)目資源，定期為中心員工提供觀摩機(jī)會(huì)，全年近1300人次，其中包括影響世界華人盛典頒獎(jiǎng)典禮、“中國(guó)傳統(tǒng)書(shū)法藝術(shù)欣賞”講座、中國(guó)武警文工團(tuán)及東方歌舞團(tuán)歌舞晚會(huì)、3D電影試映專(zhuān)場(chǎng)等活動(dòng)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化互為促進(jìn)因素
規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，是年初講堂工作部署對(duì)全年工作提出的指導(dǎo)性理念，前者側(cè)重單位管理，后者側(cè)重員工素質(zhì)，二者相輔相成、交叉促進(jìn)：規(guī)范的管理，打造專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍；專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，完成規(guī)范的工作。
（一）推行網(wǎng)格化管理，以規(guī)范促專(zhuān)業(yè)
2013年，是講堂推行網(wǎng)格化管理的第一年，其有效實(shí)施得益于運(yùn)行近七年的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，并與之形成有益互補(bǔ)，很大程度上彌補(bǔ)了落實(shí)環(huán)節(jié)的漏洞，朝管理規(guī)范化更進(jìn)一步。“責(zé)任有交叉、落實(shí)無(wú)死角”的管理模式，切實(shí)將“具體責(zé)任落實(shí)到具體人”，從而推動(dòng)了員工專(zhuān)業(yè)素 ……（未完，全文共4923字，當(dāng)前僅顯示2487字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《會(huì)議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)》）