醫(yī)院服務(wù)社會(huì)改善就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、全面預(yù)約診療，有序看診
（一）實(shí)現(xiàn)多途徑多地點(diǎn)預(yù)約
（二）增加門(mén)診坐診醫(yī)師，實(shí)現(xiàn)全號(hào)源預(yù)約
（三）深化預(yù)約內(nèi)容
二、關(guān)注細(xì)節(jié)，規(guī)范看診
（一）推進(jìn)后勤社會(huì)化、公司化，統(tǒng)一著裝，規(guī)范操作
（二）醞釀逐步推行團(tuán)隊(duì)門(mén)診制
三、強(qiáng)化責(zé)任制，放心看診
四、全程自助化，便捷看診
一要求，醫(yī)院充分利用信息技術(shù)，簡(jiǎn)化流程，倡導(dǎo)自助看病，努力實(shí)現(xiàn)便捷看診
（一）開(kāi)發(fā)并投用量多且實(shí)用的自助服務(wù)機(jī)
（二）就診采用實(shí)名制，倡導(dǎo)預(yù)存看病，去除掛號(hào)環(huán)節(jié)
五、近距離服務(wù)，貼心看診
（一）藥房多點(diǎn)分布，減少患者移動(dòng)距離
（二）簡(jiǎn)化輸液流程，保證輸液安全
（三）前移化驗(yàn)標(biāo)本收集窗口，讓患者不跑冤枉路
（四）采取手術(shù)室模式管理內(nèi)鏡中心
（五）多方位拉近醫(yī)患雙方的空間距離
六、一站式服務(wù)，舒心看診
（一）設(shè)立多點(diǎn)的一站式患者服務(wù)中心
（二）設(shè)立一站式職工服務(wù)中心
……
再造服務(wù)流程 改善就醫(yī)體驗(yàn)
醫(yī)院服務(wù)社會(huì)改善就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)材料

溫州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院創(chuàng)建于1919年，前身“甌海醫(yī)院”是溫州市首家由國(guó)人創(chuàng)辦的西醫(yī)院。2012年10月1日，醫(yī)院新院區(qū)-南白象院區(qū)落成并試運(yùn)營(yíng)。12月16日，所有科室搬遷工作順利完成，醫(yī)院正式全面開(kāi)放啟用。醫(yī)院在改善硬件環(huán)境的同時(shí)，本著“以患者為中心，醫(yī)護(hù)圍繞患者，醫(yī)技圍繞醫(yī)護(hù)，后勤圍繞臨床”和“打破部門(mén)壁壘，以便捷為準(zhǔn)繩，充分利用信息化，精簡(jiǎn)流程”的兩大原則，顛覆性的再造軟件環(huán)境，使患者就醫(yī)更加便捷規(guī)范高效，真正讓患者體驗(yàn)到放心、貼心、舒心的就醫(yī)過(guò)程。
一、全面預(yù)約診療，有序看診
預(yù)約是看病的第一步，“預(yù)約醫(yī)生難、預(yù)約大醫(yī)院的專家更難”，是民眾“看病難”的主要關(guān)鍵，也是看病無(wú)序，患者擔(dān)心的關(guān)鍵。為了克服預(yù)約難，醫(yī)院從三個(gè)方面改變流程：
（一）實(shí)現(xiàn)多途
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略583字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
全面培訓(xùn)不同層次不同窗口工作人員，用規(guī)范的制度、語(yǔ)言，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
（二）醞釀逐步推行團(tuán)隊(duì)門(mén)診制。所有患者由醫(yī)療團(tuán)隊(duì)診療，主診醫(yī)師把關(guān)，在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)上達(dá)到規(guī)范的高水平。
三、強(qiáng)化責(zé)任制，放心看診
醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心的高低、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的固定性、醫(yī)療行為的連續(xù)性均是影響一位患者是否放心看病的因素。為此，醫(yī)院確立了“門(mén)診病人住院化，住院病人門(mén)診化”的全程服務(wù)理念，推行主診負(fù)責(zé)制和就診實(shí)名制，門(mén)診和住院患者均由專門(mén)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)固定醫(yī)療、定期隨訪、建立檔案，終身保存并方便查詢就診信息。醫(yī)院同時(shí)強(qiáng)調(diào)隨訪的重要性，逐步建立不同疾病的隨訪體系。
四、全程自助化，便捷看診
看病便捷是患者就醫(yī)的迫切要求。為了滿足這一要求，醫(yī)院充分利用信息技術(shù)，簡(jiǎn)化流程，倡導(dǎo)自助看病，努力實(shí)現(xiàn)便捷看診。
（一）開(kāi)發(fā)并投用量多且實(shí)用的自助服務(wù)機(jī)。醫(yī)院信息處根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用情況，自主研發(fā)并在不同區(qū)域安放多功能自助服務(wù)機(jī)6種類型共260余臺(tái)，數(shù)量之多和功能之齊全均為全國(guó)之最。服務(wù)機(jī)支持不同銀行間的現(xiàn)金預(yù)存和銀行轉(zhuǎn)賬，其中門(mén)診區(qū)自助機(jī)可辦理就診卡、補(bǔ)辦病歷、銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金預(yù)存、預(yù)約、簽到、繳費(fèi)、退款、化驗(yàn)單打印、查詢、就醫(yī)指南，住院區(qū)自助機(jī)可辦理銀行卡住院預(yù)繳、門(mén)診預(yù)存轉(zhuǎn)住院預(yù)繳、住院費(fèi)用日清單、住院費(fèi)用查詢。
（二）就診采用實(shí)名制，倡導(dǎo)預(yù)存看病，去除掛號(hào)環(huán)節(jié)�；颊邞{身份證在自助機(jī)上可完成全程的醫(yī)療步驟，當(dāng)就診卡內(nèi)預(yù)存一定金額時(shí)，醫(yī)生在看診后可直接扣款、復(fù)診預(yù)約，明白消費(fèi)并不再需要到處排隊(duì)。為方便忘記攜帶身份證的患者辦理預(yù)存服務(wù)，醫(yī)院還開(kāi)通憑手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼辦理預(yù)存、退款等自助功能。
五、近距離服務(wù)，貼心看診
新院區(qū)坐落在溫州市甌海區(qū)，距離市中心較遠(yuǎn)，占地面積面積500.6畝，建筑面積35.5萬(wàn)平方米，醫(yī)院本著以患者為中心的原則，在就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)精心設(shè)置，“醫(yī)院很大，服務(wù)距離卻很短”，讓患者得到貼心的服務(wù)。
（一）藥房多點(diǎn)分布，減少患者移動(dòng)距離。醫(yī)院除中心藥房外，各�？浦行木O(shè)有�？扑幏�，輸液中心設(shè)有輸液藥房，信息系統(tǒng)根據(jù)患者處方藥品情況，合理安排患者到相應(yīng)藥房就近領(lǐng)藥。
（二）簡(jiǎn)化輸液流程，保證輸液安全。醫(yī)院取消患者自己取輸液藥品環(huán)節(jié)，輸液時(shí)可直接到輸液中心藥房配藥，不必再拿著輸液藥品來(lái)回尋找輸液室，既簡(jiǎn)化了流程，也保證了藥品安全。
（三）前移化驗(yàn)標(biāo)本收集窗口，讓患者不跑冤枉路。醫(yī)院在每幢樓二層均設(shè)有抽血化驗(yàn)窗口，不管患者需進(jìn)行什么種類的體液檢查，均可就近選擇，不再需要為來(lái)回尋找化驗(yàn)室而奔波，并利于指引和記憶。
（四）采取手術(shù)室模式管理內(nèi)鏡中心。醫(yī)院對(duì)內(nèi)鏡中心實(shí)行手術(shù)室管理，內(nèi)鏡中心為各種內(nèi)鏡提供平臺(tái)，中心常駐麻醉醫(yī)生，簡(jiǎn)化預(yù)約過(guò)程，傳統(tǒng)的麻醉會(huì)診和輔助檢查不再羈絆預(yù)約時(shí)間，使患者預(yù)約更方便，檢查安全更有保障。
（五）多方位拉近醫(yī)患雙方的空間距離。醫(yī)院去除服務(wù)窗口的鐵柵欄，降低柜臺(tái)高度，以方便醫(yī)患間面對(duì)面交流。醫(yī)院在就醫(yī)的多個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，方便患者看診期間隨時(shí)咨詢或?qū)で髱椭?br>六、一站式服務(wù)，舒心看 ……（未完，全文共2574字，當(dāng)前僅顯示1636字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院服務(wù)社會(huì)改善就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)材料》）