市人民政府投資服務(wù)管理中心整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)自查剖析報(bào)告

目錄/提綱：……
一、存在問題
1、部門對窗口工作還是不重視
3、有的窗口人手太少，群眾排長隊(duì)的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生
二、存在問題的原因
3、窗口組長未能完全得到單位的充分授權(quán)在窗口行使審核審批權(quán)
三、整改措施
2、加強(qiáng)投資服務(wù)工作，開展定期上門服務(wù)和為企業(yè)解決困難的活動
3、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，提高工作責(zé)任感，增強(qiáng)工作責(zé)任心
4、進(jìn)一步完善有關(guān)管理制度，加強(qiáng)制度管理
5、擴(kuò)大辦公場所和業(yè)務(wù)范圍
6、加強(qiáng)整改措施的落實(shí)工作
……

市人民政府投資服務(wù)管理中心
整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)剖析材料

在對照檢查階段,中心采取自查和“走出去，請進(jìn)來”的形式，通過向辦事群眾派發(fā)調(diào)查問卷、召開企業(yè)家和窗口服務(wù)社會監(jiān)督員座談會、各縣（市、區(qū)）投資（行政）服務(wù)中心主任座談會、深入調(diào)研掛點(diǎn)企業(yè)、組織有關(guān)人員到先進(jìn)地方對照檢查、積極參與和行政服務(wù)工作有關(guān)的各類學(xué)習(xí)班和研討會、召開民主生活會等形式，查找在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，現(xiàn)將查找出來的問題剖析如下：
一、 存在問題
在查擺問題階段，群眾反映比較突出的問題涉及我中心的較少，涉及窗口單位和職能部門的較多，主要有:
1、部門對窗口工作還是不重視。選派的窗口工作人員在本部門來說屬素質(zhì)不高的，僅在窗口受理業(yè)務(wù)。個別部門領(lǐng)導(dǎo)甚至對本部門“不聽話”的人警告說要把他放到窗口，把窗口當(dāng)成處理不受歡迎人員的“流放地”。
2、應(yīng)該把一些社會服務(wù)事項(xiàng)也納入窗口辦理，實(shí)行“雙減半”，提高辦事效率。如市有的部門對“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)助款的審核，往往
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求調(diào)整了窗口工作人員。由于窗口人員未能按制度規(guī)定配備，不少工作人員不是本審批機(jī)關(guān)的正式人員，政策法律水平及對審批業(yè)務(wù)熟悉程度有差距，有可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)解釋不清，未能做到一次性告之，造成辦事群眾多次往返的情況。另方面，窗口工作人員的輪換困難。從2008年8月份進(jìn)入窗口至今仍在窗口工作的人員有83人，其中在窗口工作5年以上的人員有20人。久而久之，部門窗口工作人員已被單位人員忘記，淪為單位邊緣人。由于進(jìn)出渠道不暢，個別窗口人員思想浮動，產(chǎn)生懈怠、消極心理，缺乏工作熱情，對業(yè)務(wù)的鉆研精神不夠，服務(wù)意識、群眾意識不夠，對于群眾來辦事還未能積極、周到辦理一次告之，造成群眾多次往返。
2、個別同志工作責(zé)任心、事業(yè)心不強(qiáng)，服務(wù)意識不強(qiáng)，缺乏愛崗敬業(yè)精神，出現(xiàn)紀(jì)律松馳，工作欠主動的不良現(xiàn)象，未能充分發(fā)揮個人主觀能動性。
3、窗口組長未能完全得到單位的充分授權(quán)在窗口行使審核審批權(quán)。雖然絕大部分窗口能夠按規(guī)定時限甚至用雙減半時間辦結(jié)，但與群眾所需要的及時辦結(jié)的時間有一定差距。窗口即辦件更是少之又少。
三、整改措施
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《陽江市行政集中服務(wù)大廳辦事窗口工作人員選派規(guī)定（試行）》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政集中服務(wù)大廳辦事窗口干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》，切實(shí)完善一座樓辦事，一個窗受理，一個口收費(fèi)的一條龍服務(wù)，提高辦事效率。（責(zé)任人：吳激揚(yáng)、陳衛(wèi)、佘東杲、韋健，責(zé)任部門：綜合科、窗口管理科）
（1）嚴(yán)把窗口工作人員入口關(guān)。要求各部門（單位）認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神和要求，嚴(yán)格派駐窗口人員，中心對不符合相關(guān)條件的堅(jiān)決退回。對新進(jìn)中心辦事窗口的工作人員，實(shí)行“逢進(jìn)必學(xué)、逢進(jìn)必考”的機(jī)制，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的準(zhǔn)予上崗，不合格的退回原單位，保證窗口人員素質(zhì)。
（2）要求各職能部門賦予事權(quán)。推動各職能部門嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)規(guī)定向窗口充分授權(quán)，提高在窗口的辦結(jié)率，切實(shí)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)、高效的“一站式”服務(wù)。
（3）推動審批機(jī)制全新，全力推動網(wǎng)上審批、并聯(lián)審批，實(shí)行審批、監(jiān)督、執(zhí)行三分離，審批職能全部進(jìn)窗口，減少傳統(tǒng)審批存在的時間、空間制約，實(shí)現(xiàn)資源共享，減少辦事環(huán)節(jié)及資料的重復(fù)提交，提高辦事效率。
（4）增設(shè)叫號排隊(duì)機(jī)。針對群眾提出“個別窗口辦事群眾較多，需設(shè)置排隊(duì)辦事設(shè)施的意見”，擬在行政服務(wù)大廳個別窗口增設(shè)叫號排隊(duì)服務(wù)設(shè)施，同時運(yùn)用排隊(duì)機(jī)的基本功能，疊加中心簡介、日常動態(tài)、辦事指南等功能，進(jìn)一步宣傳中心。
2、加強(qiáng)投資服務(wù)工作，開展定期上門服務(wù)和為企業(yè)解決困難的活動。（責(zé)任人：郭獎喜、謝蓮，責(zé)任部門：招商與代辦服務(wù)管理科、社會服務(wù)(投訴)管理科）
（1）組織開展聯(lián)系掛點(diǎn)企業(yè)及做好服務(wù)工作。盡心盡力為企業(yè)提供政策信息咨詢和做好辦理（變更）各類證照、工商年檢等事項(xiàng)，提供“貼心貼身”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行特事特辦。
（2）組織開辦行政審批郵政特快寄遞等代辦便民服務(wù)。為了方便辦事群眾，減少往返取件路途、節(jié)約辦事成本，提高辦事效率，使政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展延伸，組織廣東省郵政速遞物流有限公司陽江市分公司開展行政集中服務(wù)大廳審批服務(wù)事項(xiàng)郵政代辦和特快專遞服務(wù)，對年老體弱、行動不便的離退休老人上門免費(fèi)代辦服務(wù)。
（3）堅(jiān)持定期上門跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場辦公，送證上門活動，聽取企業(yè)的呼聲，為企業(yè)排憂解難。
3、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，提高工作責(zé)任感，增強(qiáng)工作責(zé)任心。（責(zé)任人：吳激揚(yáng)、陳衛(wèi)、佘東杲，責(zé)任部門：綜合科、窗口管理科）
（1）繼續(xù)加大力度，盡快提高干部職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在全體干部職工 ……（未完，全文共3717字，當(dāng)前僅顯示1877字，請閱讀下面提示信息。收藏《市人民政府投資服務(wù)管理中心整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)自查剖析報(bào)告》）