市郵政局提升營銷能力實施方案

目錄/提綱：……
一、總體思路
二、工作目標
（一）收入目標
1、重點營銷活動拉動收入增長達到3000萬元
2、全市萬元以上大客戶收入增幅達到10%以上
3、新客戶新業(yè)務(wù)開發(fā)占全年收入不低于5%
（二）管理目標
1、大客戶信息準確率達到100%
2、全市萬元以上大客戶穩(wěn)定率達到80%以上
3、大客戶滿意度達到90分以上
（三）專職營銷人員的配置目標
1、全市專職策劃人員新增5人，達到14人
2、全市專職銷售人員新增101人，達到155人
3、全市專職理財經(jīng)理新增45人，達到52人
三、具體工作措施
（一）著力樹立“幫客戶贏”理念，進一步加快經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變
（二）著力開發(fā)“六大市場”，進一步做大營銷項目規(guī)模
2、做強旅游市場
5、做深農(nóng)墾市場
6、做實中小企業(yè)市場
（三）著力提升“五個能力”，進一步發(fā)揮整體資源優(yōu)勢
1、提升營銷項目組織能力樹立閉環(huán)工作思路
一是提升研發(fā)市場調(diào)研分析能力
二是提升銷售中心的項目執(zhí)行能力
三是提升售后中心分析評價能力
三是理順一個關(guān)系：市場部負責橫向牽頭整合，專業(yè)負責縱向推進，縣局區(qū)穩(wěn)步實施
一是加強市縣的聯(lián)動發(fā)展
三是加強項目在營銷中的通報與分析
（四）著力推進“五個計劃”，進一步完善全市的營銷體系
一是分層推進、分類定標
二是總部牽動，同類整合
一是繼續(xù)推進“郵禮專家”項目，打造我市郵禮專家品牌
二是切實抓……

市郵政局提升營銷能力實施方案

一、總體思路
認真貫徹落實省公司會議精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以整合資源為手段，圍繞“樹立一個理念、開發(fā)六大市場、提升五個能力、推進五個計劃”開展工作，全面提升全省營銷能力，努力實現(xiàn)齊齊哈爾市郵政營銷工作再上新臺階。
二、工作目標
（一）收入目標
1.重點營銷活動拉動收入增長達到3000萬元。
2.全市萬元以上大客戶收入增幅達到10%以上。
3.新客戶新業(yè)務(wù)開發(fā)占全年收入不低于5%。
4.大客戶收入占郵務(wù)類收入比重不低于40%（剔除代理金融和代理速遞物流收入）。
（二）管理目標
1.大客戶信息準確率達到100%。
2.全市萬元以上大客戶穩(wěn)定率達到80%以上。
3.大客戶滿意度達到90分以上。
（三）專職營銷人員的配置目標
1.全市專職策劃人員新增5人，達到14人。
2.全市專職銷售人員新增101人，達到155人。
3.全市專職理財經(jīng)理新增45人，達到52人。
三、具體
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電子商務(wù)的商旅項目和自郵一族項目作為有效的補充。
3.做精縣域市場。針對縣域經(jīng)濟中企業(yè)、居民、農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶等_存在的產(chǎn)品宣傳推廣、品牌樹創(chuàng)、個人存款、基金理財、保險、文化傳播等需求，通過不斷對便民服務(wù)站、三農(nóng)服務(wù)站承載功能拓展和業(yè)務(wù)疊加，重點做好縣域DM項目、農(nóng)村社保賬單項目、各類下鄉(xiāng)商函項目、助農(nóng)取款項目、涉農(nóng)類報刊征訂項目。
2012年全市打造函件收入規(guī)模超200萬元縣局3個；全市打造集郵收入規(guī)模超100萬元縣局2個；全市打造報刊收入規(guī)模超100萬元縣局2個；全市打造酒水分銷收入規(guī)模超60萬元縣局3個，超100萬元縣局1個；全市打造電子商務(wù)專業(yè)收入規(guī)模超60萬元縣局5個。
4.做細校園市場。滿足校園學生_的文化需求、通信需求、娛樂需求、實物寄遞需求；滿足校方招生需求、宣傳需求、禮品需求；滿足校園開發(fā)第三方的宣傳需求及銷售實物需求，推進賀卡、校園淘寶卡、招生商函、高考大禮包、校園報刊、校園便民服務(wù)站建設(shè)等項目。
2012年全市校園市場項目實現(xiàn)收入470萬元。其中函件項目實現(xiàn)30萬元、報刊項目實現(xiàn)收入420萬元、電子商務(wù)實現(xiàn)收入12萬元、校園包裹實現(xiàn)收入8萬元。并嘗試在全市校園集郵協(xié)會基礎(chǔ)上，建立“優(yōu)郵”讀者集郵俱樂部。繼續(xù)做好齊齊哈爾大學，醫(yī)學院等高校的畢業(yè)生校園包裹收寄工作，函件抓好高考禮包的項目升級工作。并在學生消費市場拓展新的市場空間，報刊專業(yè)主打齊齊哈爾市中小學教學市場。
5.做深農(nóng)墾市場。通過進一步調(diào)整網(wǎng)點布局、升級完善部分網(wǎng)點功能，加大三農(nóng)服務(wù)站、分銷直營店、便民服務(wù)站等輔助網(wǎng)點的建設(shè)工作力度，重點做好投遞網(wǎng)路延伸工作，為墾區(qū)提供一個集金融理財、物流配送、商品分銷、旅游產(chǎn)業(yè)宣介推廣的綜合服務(wù)類平臺。
我局主要以函件項目、集郵項目、報刊項目為重點開發(fā)市場， 主要以齊齊哈爾農(nóng)墾分局、查哈陽農(nóng)場、克山農(nóng)場和富裕牧場為主要業(yè)務(wù)開發(fā)對象。2012年，全市郵政基于服務(wù)農(nóng)墾的郵政營業(yè)網(wǎng)點收入要突破700萬元；基于郵政農(nóng)墾合作的項目拉動收入規(guī)模要達到160萬元以上。
6.做實中小企業(yè)市場。細化研究中小企業(yè)產(chǎn)品及文件流通需求、客戶關(guān)系管理需求、金融結(jié)算需求、營銷需求，為中小企業(yè)提供直郵服務(wù)、幫客戶建庫、郵樂招商等郵政服務(wù)。
2012年全市直郵服務(wù)中小企業(yè)試點用戶達到5家， 全市幫中小企業(yè)客戶建庫目標達到300家；全市針對郵樂網(wǎng)招商的中小企業(yè)達到10家, 針對中小企業(yè)發(fā)展商易通用戶500戶。全區(qū)中小企業(yè)市場作為函件、集郵、電子商務(wù)、報刊專業(yè)的重點市場，要求每個專業(yè)針對中小型企業(yè)市場制定出相應(yīng)的總體和階段性方案。
（三）著力提升“五個能力”，進一步發(fā)揮整體資源優(yōu)勢
1.提升營銷項目組織能力
樹立閉環(huán)工作思路。要以“幫客戶贏”作為營銷工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞“幫客戶贏”制定具體工作措施。
一是提升研發(fā)市場調(diào)研分析能力。研發(fā)要站在客戶需求的角度來研發(fā)；要明確市場調(diào)研工作在營銷環(huán)節(jié)中的前置地位，通過明確市場分析要素、數(shù)據(jù)來源、分析模板和調(diào)研流程，來增強項目確立的針對性和可行性，減少盲目性。
二是提升銷售中心的項目執(zhí)行能力。銷售中心在營銷項目實施中要站在為客戶創(chuàng)造價值的角度，將郵政產(chǎn)品有機結(jié)合開展銷售活動，通過跟蹤項目落地的反饋情況、分析市場情況和客戶使用情況，加強方案在銷售過程中的調(diào)整、完善。
三是提升售后中心分析評價能力。售后中心在營銷項目實施中要提前介入、全面跟蹤，全程動態(tài)掌握數(shù)據(jù)情況，加強項目在營銷中的通報與分析，對產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值的評估，征求 ……（未完，全文共5427字，當前僅顯示1905字，請閱讀下面提示信息。收藏《市郵政局提升營銷能力實施方案》）