旅游度假區(qū)2013年年中工作總結(jié)及下半年主要工作思路

目錄/提綱：……
一、上半年主要工作完成情況
（一）主要指標(biāo)完成情況：
（二）以提升質(zhì)效為目標(biāo)，進(jìn)一步理順基礎(chǔ)管理工作
1、完善管理流程細(xì)節(jié)
2、推行表格量化走動(dòng)式管理
3、分解落實(shí)目標(biāo)責(zé)任
4、深化全員績效管理
5、持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)中心工作
（三）以提升“品質(zhì)”為主線，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)營管理工作
1、服務(wù)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)營銷管理
一是做好客戶回訪
二是做好市場分析，拓寬思路，制訂節(jié)假日促銷方案
三是做好同行業(yè)的經(jīng)營管理舉措收集，做到知己知彼
3、牢固樹立節(jié)約理念
二是做好日常節(jié)能降耗工作
三是嚴(yán)格控制餐飲毛利率，加強(qiáng)對廚房每日采購計(jì)劃以及宴會菜單的審核
四是繼續(xù)深入開展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，促進(jìn)員工自助創(chuàng)新工作
（四）以強(qiáng)化執(zhí)行為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作
1、完善安全管理制度
二是逐步完善安全管理
2、加強(qiáng)安全培訓(xùn)
3、落實(shí)安全責(zé)任
（五）以提升素質(zhì)為基石，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍管理工作
1、服務(wù)文化建設(shè)
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
3、繼續(xù)開展素質(zhì)提升活動(dòng)
4、提高部門經(jīng)理的綜合能力
（六）以融入中心為基準(zhǔn)，進(jìn)一步深化黨建工作
二是年初與各部門簽訂年度黨風(fēng)廉政建設(shè)承諾書，及時(shí)做好思想訪談
4、積極開展群團(tuán)工作分工會及團(tuán)青小組活動(dòng)開展規(guī)范有序
（七）以強(qiáng)化創(chuàng)建為抓手，進(jìn)一步提高度假區(qū)管理工作
二、存在的主要問題
三、下半年主要工作思路
1、全方位加……
旅游度假區(qū)2013年年中工作總結(jié)及下半年主要工作思路

旅游度假區(qū)2013年年中工作總結(jié)

2013年上半年，旅游度假區(qū)緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以開展“品質(zhì)建設(shè)年”、“素質(zhì)提升年”和“走動(dòng)式管理”為抓手，深化經(jīng)營管理工作，夯實(shí)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)和塑造特色服務(wù)文化，較好的完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)對上半年工作情況總結(jié)如下：
一、上半年主要工作完成情況
（一）主要指標(biāo)完成情況：
1、經(jīng)營情況：1-6月，旅游度假區(qū)完成經(jīng)營總收入？萬元，與去年同期？萬元相比？，完成年度預(yù)算的？。其中對外收入？萬元，完成年度預(yù)算的？％；對內(nèi)收入？萬元，完成年度預(yù)算的？％。
1～6月成本費(fèi)用及稅金合計(jì)為？萬元，與去年同期？萬元相比增加了？萬元，完成年度預(yù)算的？％。
1～6月利潤總額為？萬元，預(yù)計(jì)下半年完成收入？萬元，成本？萬元。利潤？萬元.
2、安全管理工作：加強(qiáng)全員安全教育與管理
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略636字，正式會員可完整閱讀）……　
繞“兩年一走”工作目標(biāo)，制作區(qū)域現(xiàn)場檢查表，內(nèi)容涵蓋文明衛(wèi)生、安全、員工工作規(guī)范等內(nèi)容，每日安排值班經(jīng)理深入現(xiàn)場對照標(biāo)準(zhǔn)查找問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)解決問題。上半年累計(jì)實(shí)施走動(dòng)式管理30余次。在實(shí)際走動(dòng)中，不僅部門之間加強(qiáng)了溝通交流，部分缺陷被發(fā)現(xiàn)整改，同時(shí)促進(jìn)了工作流程良性循環(huán)，經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量逐步提升的目的。
3、分解落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。建立了內(nèi)部核算制度，實(shí)行年度指標(biāo)預(yù)算、月度成本核算、按月對本部門指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析。形成事事有目標(biāo)，責(zé)任有落實(shí)的局面，促使管理上水平。
4、深化全員績效管理。結(jié)合度假區(qū)發(fā)展，修訂了績效管理辦法，增加對各部門的月度績效考核，將員工個(gè)人績效與部門績效聯(lián)系起來，規(guī)范實(shí)施績效管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)員工個(gè)人與集體績效的共同進(jìn)步。
5、持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)中心工作。加強(qiáng)了培訓(xùn)中心基礎(chǔ)管理，在積極總結(jié)旁多培訓(xùn)班教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善制度、檔案建設(shè)，搜集匯總成臺帳模式，使培訓(xùn)流程更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。上半年積極配合廠部完成2013年上半年度的崗位技能達(dá)標(biāo)考試組卷、監(jiān)考、閱卷相關(guān)工作。對外承接培訓(xùn)班兩期，獲得委培單位好評；在承辦的廠級低壓電工培訓(xùn)項(xiàng)目過程中，管理規(guī)范，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
（三）以提升“品質(zhì)”為主線，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)營管理工作
1、服務(wù)文化建設(shè)。一是以“四精一流”創(chuàng)建工作為依據(jù)，結(jié)合度假區(qū)實(shí)際，開展了服務(wù)流程討論完善工作，對度假區(qū)所有崗位制訂和修訂出工作細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和量化要求。二是開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月六個(gè)一”活動(dòng)，通過開展服務(wù)品質(zhì)大討論、專題培訓(xùn)、接待工作專題總結(jié)、老客戶集中回訪、老缺陷集中處理、AAAA大家談之服務(wù)禮儀讀書交流等活動(dòng)，推進(jìn)員工形成自覺提高服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)營銷管理。一是做好客戶回訪。根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)情況，有針對性地選擇進(jìn)行回訪。積極與潛力客戶加強(qiáng)溝通交流和走訪，最大限度地提高銷售額。二是做好市場分析，拓寬思路，制訂節(jié)假日促銷方案。三是做好同行業(yè)的經(jīng)營管理舉措收集，做到知己知彼。四是利用電子平臺網(wǎng)絡(luò)、部分媒體加強(qiáng)宣傳力度，加大對旅游團(tuán)隊(duì)、周邊消費(fèi)_的推介工作。
3、牢固樹立節(jié)約理念。一是持續(xù)開展“光盤行動(dòng)”，逐步形成“我光盤、我光榮”的思想大環(huán)境，杜絕奢侈浪費(fèi)；二是做好日常節(jié)能降耗工作。三是嚴(yán)格控制餐飲毛利率，加強(qiáng)對廚房每日采購計(jì)劃以及宴會菜單的審核。四是繼續(xù)深入開展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，促進(jìn)員工自助創(chuàng)新工作。五是積極塑造餐飲特色，以地方土菜、農(nóng)場時(shí)令鮮蔬為主打菜品，搞好職工餐服務(wù)，定期公布職工餐菜單，營養(yǎng)小知識。
（四）以強(qiáng)化執(zhí)行為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作
1、完善安全管理制度。一是加強(qiáng)對日常電力、消防、監(jiān)控、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，將設(shè)備定期檢查維護(hù)工作分解到相關(guān)責(zé)任人，并建立健全相關(guān)設(shè)備臺帳記錄。二是逐步完善安全管理。上半年制定了《景區(qū)防汛期間應(yīng)急預(yù)案》、《食品中毒應(yīng)急預(yù)案》等安全應(yīng)急預(yù)案，開展了食品安全和消防疏散應(yīng)急演練，真正樹立“人人重安全、事事講安全”的“大安全”理念。
2、加強(qiáng)安全培訓(xùn)。加強(qiáng)對度假區(qū)全員安全理念的培養(yǎng)，通過開展防震減災(zāi)知識及應(yīng)急方法、消防器材設(shè)施使用方法等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)全員的安全意識和安全責(zé)任，樹立全員主動(dòng)強(qiáng)化安全管理的意識。
3、落實(shí)安全責(zé)任。切實(shí)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，真正做到“誰管理、誰負(fù)責(zé)”。認(rèn) ……（未完，全文共5084字，當(dāng)前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游度假區(qū)2013年年中工作總結(jié)及下半年主要工作思路》）