我國突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情：現(xiàn)狀、問題與對策

國家社科基金重大項目“突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq演化模型與仿真系統(tǒng)研究”代表性成果二：
我國突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq：現(xiàn)狀、問題與對策
巨乃岐 宋海龍 張 備
（解放軍信息工程大學(xué)，河南 鄭州，450001）

內(nèi)容提要：我國社會整體上已進(jìn)入快速發(fā)展的黃金期和突發(fā)事件的高發(fā)期。各種突發(fā)事件及其網(wǎng)絡(luò)yq所產(chǎn)生的正反兩方面的效應(yīng)與日俱增，同步放大，特別是在種種復(fù)雜原因作用下的網(wǎng)絡(luò)yq負(fù)效應(yīng)，影響巨大，挑戰(zhàn)空前，問題多多。正確認(rèn)識、科學(xué)應(yīng)對、有效控制和轉(zhuǎn)化利用突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq，必須樹立正確理念，提高應(yīng)對能力，打好扎實基礎(chǔ)，建設(shè)長效機(jī)制，構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案，做到轉(zhuǎn)變觀念、主動作為、提高能力、群策群力、未雨綢繆。
關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)yq 現(xiàn)狀 問題 對策
中圖分類號：D668 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

所謂突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq是指，民眾以網(wǎng)絡(luò)為平臺，借助網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）、網(wǎng)絡(luò)聊天（Chatting）、博客（Blog）、維客（Wiki）、電子郵件（E-mail）、網(wǎng)絡(luò)新聞組（Usernet News）等網(wǎng)絡(luò)工具，圍繞即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件發(fā)布信息，所表達(dá)出來的社會政治態(tài)度。[1]突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq直接表達(dá)的是網(wǎng)民對突發(fā)事件的態(tài)度和看法，其深層次則體現(xiàn)了民眾與國家管理者之間在利益方面的“非一致”或“非和諧”狀態(tài)。
近幾年來，我國突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq異常高漲，特別是在種種復(fù)雜原因助推下的網(wǎng)絡(luò)yq負(fù)效應(yīng)，由于其憑借網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的拓展力、_力和網(wǎng)絡(luò)特有的互動性、隱蔽性，大大加劇了局部問題全局化、簡單問題復(fù)雜化、個體問題公眾化、普通問題政治化、一般問題熱點(diǎn)化的趨勢，從而使我國社會主義和諧社會建設(shè)面臨新的挑戰(zhàn)。正確引導(dǎo)和有效控制網(wǎng)絡(luò)yq，科學(xué)化解yq危機(jī)，積極防范yq負(fù)效應(yīng)，充分發(fā)
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現(xiàn)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)言論的擴(kuò)容放大，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq作為社情民意的重要內(nèi)容和集中表現(xiàn)，受到黨和政府的高度重視，人民網(wǎng)yq監(jiān)測室每年都要公開發(fā)布“地方年度應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)yq能力排行榜”，借此推動，地方政府也開始加強(qiáng)網(wǎng)l管理，各地進(jìn)一步掀起重視研究、引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)yq的新高潮。網(wǎng)民表達(dá)意愿的渠道進(jìn)一步拓寬，官民良性互動的局面開始形成，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq本身已經(jīng)開始成為信息時代黨和政府集中民智、問計于民的新形式、新機(jī)制，構(gòu)成各級政府密切關(guān)注并及時引導(dǎo)的新焦點(diǎn)。在此過程中，一方面網(wǎng)絡(luò)yq得到一定程度的正確引導(dǎo)，另一方面政府對網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)明顯提速，從中央到地方也初步形成了政府對網(wǎng)絡(luò)民意的監(jiān)測、反饋和吸納機(jī)制，并把網(wǎng)絡(luò)舉報列為黨紀(jì)、政紀(jì)和司法監(jiān)督的新渠道[3]246。所有這些都順應(yīng)了yq發(fā)展趨勢和要求，表明政府對網(wǎng)絡(luò)yq的認(rèn)識變得更加客觀，其決策也更加科學(xué)，yq的積極作用開始得到發(fā)揮。特別是在一系列突發(fā)事件上，具有高度責(zé)任感、使命感而又語言表達(dá)能力強(qiáng)、分析問題深刻的“新意見階層”浮出水面，網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的引領(lǐng)作用開始發(fā)揮。他們憑借互聯(lián)網(wǎng)“所有人對所有人的傳播”優(yōu)勢，在網(wǎng)上展開對各種重大事件的理性分析，他們的思想和觀點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)傳播起到了凝聚共識、發(fā)酵情感、誘發(fā)行動、影響社會的積極作用，有利于緩解日趨緊張的社會矛盾，有利于化解突發(fā)事件，有利于弘揚(yáng)正氣，有利于社會的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。
2、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq來勢兇猛復(fù)雜多變，難以預(yù)測和控制，給_與管理提出挑戰(zhàn)，其消極的負(fù)面作用也已經(jīng)出現(xiàn)，影響嚴(yán)重
突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq由于其自身特點(diǎn)，它發(fā)生突然，復(fù)雜多變，無法預(yù)測，加之網(wǎng)民身份隱蔽、來去_、虛擬無形，網(wǎng)絡(luò)yq往往不僅難以控制，而且負(fù)面作用突出，影響極大。從近幾年的yq發(fā)展看，一是網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲者的情緒化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力頻繁出現(xiàn)。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少限制和監(jiān)督，面對突如其來的重大事件，有些人會帶著自己的一些焦慮、困惑或不滿等情緒，觸景生情，_宣泄，發(fā)表和散布一些不合實際、不負(fù)責(zé)任、片面、偏激、個人主義色彩濃厚的言論。隨后，網(wǎng)民們往往通過“人肉搜索”公開成群結(jié)隊評論，導(dǎo)致鋪天蓋地的輿論暴力，甚至通過各種方式侵入當(dāng)事人的生活，給當(dāng)事人帶來極大困擾。二是網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”缺失導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)虛假信息泛濫，嚴(yán)重危害社會秩序。網(wǎng)絡(luò)傳媒由于缺少“把關(guān)人”對信息進(jìn)行篩選過濾，虛假信息和謠言在網(wǎng)上大量聚集，yq信息良莠不齊，真假混雜，無法辨認(rèn)，這直接干擾了網(wǎng)民的正確判斷，也擾亂了正常的社會秩序。三是“意見領(lǐng)袖”的惡意引導(dǎo)引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，導(dǎo)致突發(fā)事件升級放大，給社會帶來嚴(yán)重危害甚至災(zāi)難。意見領(lǐng)袖往往是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq的領(lǐng)頭羊，其意見和看法直接左右yq的發(fā)展方向和態(tài)勢。一旦意見領(lǐng)袖認(rèn)識錯誤甚至別有用心，那么，由此而引起的后果將是嚴(yán)重的。事實上，一些“民運(yùn)”分子、“東突”__以及“臺獨(dú)”、“藏獨(dú)”、“疆獨(dú)”等分裂_在網(wǎng)上以各種面目出現(xiàn)，他們建立網(wǎng)站和專門機(jī)構(gòu)，雇用網(wǎng)絡(luò)寫手，制造和利用網(wǎng)絡(luò)謠言，對社會熱點(diǎn)難點(diǎn)和敏感新聞進(jìn)行炒作，直接影響網(wǎng)民思想，使網(wǎng)絡(luò)yq顯得異常復(fù)雜，給社會帶來多種嚴(yán)重后果。2008年3月14日發(fā)生在西藏拉薩的打砸搶燒嚴(yán)重暴力事件，就與某些不法分子和別有用心者在網(wǎng)上的造謠惑眾和yq_有關(guān)。此事件嚴(yán)重?fù)p害了國j-a全和民族團(tuán)結(jié)，嚴(yán)重危害了人民群眾的生命財產(chǎn)安全和_。對此，美國著名學(xué)者威廉•恩道爾指出：“今年3月在西藏發(fā)生的_事件是華盛頓最近一次策劃的‘顏色革命’，這和曾經(jīng)發(fā)生在烏克蘭、緬甸的‘顏色革命’的模式都是一致的�！彼f，之所以在這個時候發(fā)生，和“美國經(jīng)濟(jì)正陷入嚴(yán)重危機(jī)”以及“美國希望借奧運(yùn)之機(jī)給中國難堪”直接有關(guān)。[5]
二、我國突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq的主要問題
伴隨著日趨增多的各種突發(fā)事件及其網(wǎng)絡(luò)yq，我國在正確引導(dǎo)、積極應(yīng)對和有效控制等方面所存在的一些主要問題日漸暴露出來。概括地講，主要存在以下五方面的問題。
1、輿論觀念陳舊，防范意識薄弱，快速回應(yīng)不力，缺乏主動性
傳統(tǒng)的媒體_是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，廣播電視等媒體直接受政府控制，政府、媒體與受眾的關(guān)系是確定不移的。政府與媒體的關(guān)系是“我說你做，我令你行，我上你下”，媒體與受眾的關(guān)系則是“我說你聽，我給你看，我先你后”。在這種_下，突發(fā)事件發(fā)生后，政府仍然嚴(yán)格控制媒體，往往要求不予報道。這種情況長此以往，人們的輿論觀念已經(jīng)固化，成為習(xí)慣，防范意識自然也就淡漠。網(wǎng)絡(luò)世界的打開和改革開放的深入，使得傳統(tǒng)的輿論觀念和意識不再適用。以互聯(lián)網(wǎng)為主體的網(wǎng)絡(luò)媒體徹底改變了媒體的整體結(jié)構(gòu)和格局，使傳統(tǒng)媒體的“賣方市場”快速步入網(wǎng)絡(luò)時代的“買方市場”。作為受眾的網(wǎng)民不再被動地聽和看，而是主動地看，實時地查，海量地搜，隨心地說，_地發(fā)，快速地傳，特別是在重大突發(fā)事件及其網(wǎng)絡(luò)輿論面前，網(wǎng)民們更是熱情高漲，各抒己見。網(wǎng)絡(luò)既是他們?nèi)收咭娙�、智者見智的舞臺，也是他們思想碰撞、激烈爭論的戰(zhàn)場。網(wǎng)絡(luò)給了每個人_發(fā)表言論的平臺，任何人和機(jī)構(gòu)都無法壟斷網(wǎng)絡(luò)，一切對信息的封鎖、打壓，都會變得蒼白徒勞。面對迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)yq，宣傳部門和媒體機(jī)關(guān)反應(yīng)遲鈍，應(yīng)對無力，難以適應(yīng)，說到底是傳統(tǒng)被動的“等、靠、要”觀念作怪，是主動性缺乏的表現(xiàn)。
2、理論研究滯后，yq預(yù)見闕如，正確引導(dǎo)不力，缺乏及時性
我國理論界關(guān)于yq的研究最早始于2003年，直到2006年，相關(guān)的著作僅有三本，即王來華的《yq研究概論——理論、方法和現(xiàn)實熱點(diǎn)》（2003）、張克生的《國家決策：機(jī)制與yq》（2004）和陳月生的《_性突發(fā)事件與yq》（2005）。此三本書從理論、方法和實踐等方面對yq問題作了探討，提出了yq研究的基本概念，探討了政府決策的yq機(jī)制，分析了_性事件的一般機(jī)制。2008年以來，我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)yq問題的研究開始加速，直到目前先后出版了10本專著[6]，發(fā)表了約百篇論文。從2008年開始，人民網(wǎng)每年公開發(fā)布中國社會yq月度報告和年度報告，2009年開始，人民網(wǎng)創(chuàng)辦了《網(wǎng)絡(luò)yq》雜志，到現(xiàn)在已公開出版180余期。所有這些都大大加速了yq理論研究。然而，不可否認(rèn)的是，與突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq的實踐要求和發(fā)展速度與規(guī)模相比，理論研究仍然明顯滯后，難以滿足實踐發(fā)展的現(xiàn)實要求，yq理論對yq實踐的科學(xué)指導(dǎo)作 ……（未完，全文共14121字，當(dāng)前僅顯示3359字，請閱讀下面提示信息。收藏《我國突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)yq：現(xiàn)狀、問題與對策》）