關(guān)于推進公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、目標(biāo)定位
三、主要內(nèi)容
（一）服務(wù)流程職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（二）服務(wù)環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（四）流動服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
四、實施步驟
（一）調(diào)研摸底、制訂方案（1月15日-1月31日）
（二）全面部署、宣傳發(fā)動（2月1日-2月28日）
（三）交流學(xué)習(xí)、編制文本（3月1日-6月30日）
1、編制文本
2、借鑒交流
3、修改完善
（四）示范推介、全面實施（7月1日-8月31日）
1、全員培訓(xùn)
2、示范推介
3、探索研究
（五）修改完善，檢查驗收（9月1日-11月31日）
1、明察暗訪
2、整改完善
3、檢查驗收
（六）考核評比、深化提高（12月1日-12月31日）
1、考核評估
2、編印手冊
3、總結(jié)提高
五、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識
（二）加強組織領(lǐng)導(dǎo)
（三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進
……
關(guān)于推進公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的實施方案

機關(guān)各部室、各直屬單位：
為深入貫徹落實黨的十八大精神，深化公共文化服務(wù)單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進服務(wù)和管理創(chuàng)新，切實提升服務(wù)對象滿意度，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃的通知》（國發(fā)[2012]29號）、國家標(biāo)準(zhǔn)委等27部門印發(fā)的《社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作“十二五”行動綱要》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)[2012]47號等文件要求，結(jié)合市屬文化單位實際，現(xiàn)就推進公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，制定實施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動為載體，以實現(xiàn)公共服務(wù)效能最大化為目標(biāo)，按照“有標(biāo)采標(biāo)、缺標(biāo)補標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)”的原則，深入推進市屬文化單位公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，不斷滿足人民群眾對基本公共文化服務(wù)日益增長的需求，全方位增強市屬公共服務(wù)機構(gòu)（單位）的服務(wù)力，為我市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)示范區(qū)作出應(yīng)有的貢獻。
二、目標(biāo)定位
在市屬公共文化服務(wù)機構(gòu)（單位）建立以滿足需求為核心、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為抓手、以提升效能為重點、以監(jiān)督制約為保障的“四位一體”的公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，實現(xiàn)從管理本位向服務(wù)本位、從粗放型服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)、從上級督導(dǎo)型服務(wù)向需求導(dǎo)向型服務(wù)的“三個轉(zhuǎn)變”，全方位提
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護養(yǎng)護管理等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）服務(wù)場館日常維護管理標(biāo)準(zhǔn)（包括服務(wù)場館建筑的檢查、維修、管理等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
2、設(shè)施設(shè)備建設(shè)：（1）基本服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置和管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（包括直接用于服務(wù)工作的各類工具、器材、設(shè)備等配置與管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（2）公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置和管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（包括水電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、升降電梯、休息座椅、垃圾箱、應(yīng)急用品、殘障人士服務(wù)設(shè)施設(shè)備等配置與管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）安全消防設(shè)施設(shè)備配置和管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（包括門禁安檢、監(jiān)控設(shè)施、消防器材、應(yīng)急用品、疏散通道等配置與管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
3、標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)：（1）服務(wù)場館（單位）基本標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)（包括單位品牌標(biāo)志、指示標(biāo)識系統(tǒng)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（2）服務(wù)場館（單位）信息宣傳系統(tǒng)建設(shè)（包括基本宣傳專欄、單位門戶網(wǎng)站管理等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）服務(wù)場館（單位）安全警示系統(tǒng)建設(shè)（包括各類安全提示、應(yīng)急疏散引導(dǎo)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
（牽頭部門：行政事務(wù)部；示范建設(shè)單位：無錫博物院、市圖書館、市東林書院管理中心、錢鐘書故居文物管理中心、市影劇公司；責(zé)任人：陳宏華、王剛毅、于軍、徐勇、榮駿炎、梁溪清、過敬元；2013年4月20日前完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板，其它單位5月20日完成）
（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
1、監(jiān)管組織建設(shè)：（1）單位領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)建設(shè)（包括單位領(lǐng)導(dǎo)參與組織、協(xié)調(diào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（2）單位職能機構(gòu)建設(shè)（包括單位質(zhì)量監(jiān)管職能機構(gòu)、崗位的配置標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）職能機構(gòu)職責(zé)建設(shè)（包括單位質(zhì)量監(jiān)管職能機構(gòu)、崗位的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
2、監(jiān)管機制建設(shè)：（1）督察檢查制度建設(shè)（包括單位質(zhì)量監(jiān)管職能機構(gòu)、崗位履行日常督察檢查和各級各類服務(wù)崗位互相監(jiān)督制約的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（2）投訴接訪制度建設(shè)（包括網(wǎng)絡(luò)、信件、電話、現(xiàn)場等接訪機制的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）責(zé)任追究制度建設(shè)（包括對日常檢查、投訴中發(fā)現(xiàn)問題的查證落實機制與崗位管理考核責(zé)任追究機制的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
3、監(jiān)管效能建設(shè)：（1）意見與建議采集機制建設(shè)（包括通過網(wǎng)絡(luò)、信件、問卷等意見建議采集機制的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（2）調(diào)研與反饋管理機制建設(shè)（包括對意見建議的研判分析機制和反饋機制的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）考核與完善整改機制建設(shè)（包括對崗位履職的考核機制和對問題調(diào)研分析的整改機制等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
（牽頭部門：監(jiān)察室；示范建設(shè)單位：無錫博物院、市圖書館、市影劇公司、市名人故居管理文物中心；責(zé)任人：鄒炯宇、陳建強、錢菲菲、何金芳、許漢明；2013年4月20日前完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板，其它單位5月20日完成）
（四）流動服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
1、流動文藝演出建設(shè)：（1）服務(wù)對象建設(shè)（包括服務(wù)人群、單位的選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（2）節(jié)目編排建設(shè)（包括節(jié)目的針對性、專題性選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）現(xiàn)場管理建設(shè)（包括場所選擇、設(shè)施配置、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
2、流動電影放映建設(shè)：（1）服務(wù)對象建設(shè)（包括服務(wù)人群、單位的選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（2）影片選擇建設(shè)（包括內(nèi)容的針對性、專題性選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）現(xiàn)場管理建設(shè)（包括場所選擇、設(shè)施配置、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
3、流動展覽展示建設(shè)：（1）服務(wù)對象建設(shè)（包括服務(wù)人群、單位的選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（2）展覽展示等內(nèi)容建設(shè)（包括展覽展示等專題文化服務(wù)內(nèi)容的選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）；（3）現(xiàn)場管理建設(shè)（包括場所選擇、設(shè)施配置、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）。
（牽頭部門：文化活動部；示范建設(shè)單位：市文化館、無錫文化藝校、市美術(shù)館、市文物交流中心、市影劇公司；責(zé)任人：馬冰、金穎、馬敬忠、王洋、陶冶、何金芳；2013年4月20日前完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板，其它單位5月20日完成）
四、實施步驟
公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作采用“統(tǒng)一部署、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主”的工作方式。具體分為六個階段。
（一）調(diào)研摸底、制訂方案（1月15日-1月31日）
開展市文管中心各所屬單位公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研摸底，制訂工作的“實施方案”，明確工作要求和推進步驟。
（二）全面部署、宣傳發(fā)動（2月1日-2月28日）
召開推進公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會議，統(tǒng)一思想，部署工作。
（三）交流學(xué)習(xí)、編制文本（3月1日-6月30日）
1、編制文本。“采標(biāo)、補標(biāo)、制標(biāo)”，首先在文本示范建設(shè)單位完成相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)文本初稿的編制。（4月）
2、借鑒交流。在學(xué)習(xí)借鑒文本示范建設(shè)單位的基礎(chǔ)上，其他單位相互借鑒，完成文本編制。（5月）
3、修改完善。牽頭部室、單位對各單位相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)文本進行審核后，各單位綜合文本報文管中心標(biāo)準(zhǔn) ……（未完，全文共4878字，當(dāng)前僅顯示2464字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于推進公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的實施方案》）