群眾滿意新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)創(chuàng)建標準

目錄/提綱：……
一、環(huán)境設(shè)施
5、各項新農(nóng)合制度上墻
二、舉止儀表
（一）職業(yè)行為規(guī)范
（二）語言規(guī)范
（三）禮儀規(guī)范
5、遞送和接受物品起立并用雙手
三、辦事公開、誠實守信
4、因特殊情況承諾以后辦的事，要在承諾期限內(nèi)辦理，不得拖延
四、服務(wù)態(tài)度
五、業(yè)務(wù)水平
3、精確掌握各種藥品名稱及別名
六、工作績效
4、補償限時辦結(jié)率達100%
七、遵時守紀
八、其它
……
群眾滿意新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)創(chuàng)建標準
創(chuàng)建標準
（縣新農(nóng)合辦公室）

為進一步加大新農(nóng)合基金的管理力度，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，我縣新農(nóng)合積極探索新型管理模式，采取“管辦分離，強化監(jiān)督，群眾滿意”的新舉措，以群眾需求為導向、群眾滿意為標準，狠抓新農(nóng)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動。通過一系列精細化管理，促進各級經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)療機構(gòu)整體服務(wù)能力得到全面提升。現(xiàn)結(jié)合國家法律法規(guī)和我縣一系列政策、管理制度，制定以下“群眾滿意新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)”創(chuàng)建標準：
一、環(huán)境設(shè)施
1、新農(nóng)合補償窗口有明確的行走標示；
2、各定點醫(yī)療機構(gòu)診療科室設(shè)“參合群眾請出示醫(yī)療證”提示牌；
3、在醒目處擺設(shè)或張貼新農(nóng)合補償流程圖，設(shè)置
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單，請您再仔細檢查一下。如果您還有什么不清楚的，可以打電話給我；
（5）、您報的材料不全，還缺**（材料具體內(nèi)容），按**規(guī)定，需要補齊相關(guān)材料后才能辦理，請您**（時間）帶齊有關(guān)材料再來好嗎？
（6）、按照**縣（區(qū)）新型農(nóng)村合作醫(yī)補償政策規(guī)定（具體內(nèi)容），您的醫(yī)藥費用不在補償范圍之內(nèi)，不能辦理，請諒解；
（7）、您反映的情況，我們調(diào)查核實后，馬上答復您，請您留下聯(lián)系方式，以便及時通知。感謝您對我們工作的關(guān)心和支持；
（8）、根據(jù)調(diào)查，綜合各方面的意見，我們提出了這個處理方案，您看這樣處理行嗎?您還有什么更好的建議？
（三）禮儀規(guī)范
1、工作時間統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的胸牌標識；
2、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂丟雜物；男同志不留長須、長甲、奇異發(fā)型，不把頭發(fā)染成奇異色彩；女同志不濃妝艷抹，不留長甲、不染甲、不把頭發(fā)染成奇異色彩；
3、坐正立直，行走穩(wěn)健，談吐舉止文明；不隨意打斷別人講話，不說粗話、臟話，不做不雅動作；
4、對老、幼、孕、殘優(yōu)先辦理，尊重并幫助殘疾人；
5、遞送和接受物品起立并用雙手。
三、辦事公開、誠實守信
1、制度公開，大力宣傳本縣（區(qū)）新型農(nóng)村合作制度，讓來者皆知；
2、補償公開，對不能補償?shù)馁M用公開告知，嚴格落實公示制度；
3、嚴格按新型農(nóng)村合作醫(yī)實施辦法規(guī)定的時限及時辦理補償；
4、因特殊情況承諾以后辦的事，要在承諾期限內(nèi)辦理，不得拖延。
四、服務(wù)態(tài)度
大力發(fā)揚熱心辦、馬上辦、辦得好的三辦精神，堅持做到“三四五六”（即三心、四聲、五一、六不讓）。
1、 三心 ：熱心、耐心、細心；
2、 四聲 ：來有問聲、問有答聲、答有笑聲、走有送聲；
3、 五一 ：接好每一個電話，說好每一句話，辦好每一件事，接待好每一位同志，完成好每一項工作；
4、 六不讓 ：不讓領(lǐng)導布置的任務(wù)在我這里拖延，不讓任何事情在我這里積壓，不讓各種差錯在我這里發(fā)生，不讓來訪同志在我這里受冷落，不讓不文明的行為在我這里出現(xiàn)，不讓新農(nóng)合形象在我這里受到影響。
五、業(yè)務(wù)水平
1、每名工作人員必須熟練運用本縣（區(qū)）新農(nóng)合補償方案，解答農(nóng)民群眾提出來的問題；
2、電腦操作與補償程序運用熟練；
3、精確掌握各種藥品名稱及別名。
六、工作績效
1、嚴格執(zhí)行新農(nóng)合病人住院審核制度，年補償差錯率不高于1%；
2、嚴格執(zhí)行目錄外藥品使用事先告知制度，控制目錄外藥品使用，確保參合群眾最大受益；
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