高校后勤服務(wù)集團(tuán)“三零”創(chuàng)建方案

高校后勤服務(wù)集團(tuán)“三零”創(chuàng)建方案
后勤服務(wù)集團(tuán)開(kāi)展“三零”主題創(chuàng)建活動(dòng)方案

根據(jù)學(xué)校《關(guān)于開(kāi)展“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》的文件精神，后勤服務(wù)集團(tuán)結(jié)合服務(wù)保障工作的實(shí)際，在窗口服務(wù)單位積極開(kāi)展以“三零”為主題系列創(chuàng)建活動(dòng)，具體創(chuàng)建方案如下：
一、 指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以_理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點(diǎn)，貼近實(shí)
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要求，疏理健全本部門(mén)現(xiàn)行投訴處理機(jī)制；要求窗口部門(mén)或班組在《服務(wù)指南》和集團(tuán)網(wǎng)站上公示服務(wù)投訴電話(huà)，工作地點(diǎn)設(shè)立值班投訴臺(tái)和意見(jiàn)登記簿。
（2）建立群眾評(píng)價(jià)機(jī)制：各部門(mén)要定期召開(kāi)群眾座談會(huì)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象代表評(píng)價(jià)；組織窗口服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查；組織各部門(mén)、職工互評(píng)，以民主生活會(huì)、工作評(píng)議會(huì)的形式進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)。
（3）建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制：每季度組織一次領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
3、管理零縫隙
（1）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子下基層制度，了解一線(xiàn)工作情況，掌握一手管理信息。
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽，提高業(yè)務(wù)技能水平。
（3）提高辦事效率，開(kāi)通服務(wù)“直通車(chē)”。各單位要集思廣益，了解師生需求，從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)等多種形式。
三、參加活動(dòng)的單位：
集團(tuán)職能部門(mén)及直屬部門(mén)、飲食服務(wù)中心、昌湖物業(yè)公司、水電服務(wù)中心、商貿(mào)物流中心、學(xué)術(shù)交流中心、運(yùn)輸服務(wù)中心等面向師生的窗口單位。
四、 組織與實(shí)施：
1、后勤集團(tuán)成立“三零”主題創(chuàng)建活動(dòng)工作小組：
組　長(zhǎng)：張向東　姚　冰
副組長(zhǎng)：杜占東　楊素明　任志宏
成　員：李　靜　楊秀懷　汪　勇　林保江　尉全學(xué)　商震霞
　　2、活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間安排
第一階段（5月份）：動(dòng)員宣傳階段。要求各部門(mén)傳達(dá)學(xué)校文件精神，盡快制定活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)本部門(mén)營(yíng)造“三零”主題創(chuàng)建活動(dòng)氛圍的工作。
第二階段（6月-9月）：實(shí)施階段。要求各部門(mén)積極參加學(xué)�！笆盐拿鞔翱趩挝弧痹u(píng)選活動(dòng)，接受市文明辦組織的公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。
第三階段（10月-12月）總結(jié)表彰階段。要求各部門(mén)在各階段實(shí)施工作中，及時(shí)做好活動(dòng)進(jìn)展宣傳報(bào)道工作和活動(dòng)資料收集整理工作。
附：“三零”宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
1. 溝通零距離，服務(wù)零投訴，管理零縫隙
2. 文明駕駛、文明乘車(chē)
3. 爭(zhēng)做文明職工，創(chuàng)建文明窗口
4. 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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