深化“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)實(shí)施方案

目錄/提綱：……
二、服務(wù)品牌名稱(chēng)及內(nèi)涵：服務(wù)品牌，即機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)“最貼心管家”
三、服務(wù)理念：以務(wù)實(shí)精神追求卓越服務(wù)，以卓越服務(wù)塑造完美品牌，以完美品牌樹(shù)立良好形象
（一）市局：
2、部門(mén)經(jīng)費(fèi)保障服務(wù)，經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，在預(yù)算指標(biāo)落實(shí)的情況下，隨到隨辦
3、會(huì)議保障服務(wù)，組織保障周密，服務(wù)精細(xì)準(zhǔn)確，收費(fèi)合理公開(kāi)
（二）轄市區(qū)：
五、實(shí)施步驟
一是品牌名稱(chēng)及內(nèi)涵
二是服務(wù)舉措
三是服務(wù)承諾
六、工作要求
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
2、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查
3、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)
……


鎮(zhèn)事管〔2013〕23號(hào)
全市機(jī)關(guān)事務(wù)管理系統(tǒng)
深化“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)實(shí)施方案

各轄市區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心（所），市局機(jī)關(guān)各處室，局屬各單位：
按照市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在市級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)一步深化“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)的通知》（鎮(zhèn)優(yōu)辦[2013]2號(hào)）要求，圍繞服務(wù)“四大行動(dòng)計(jì)劃”，結(jié)合開(kāi)展機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作品牌提升年活動(dòng)，制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以增速提效，優(yōu)化服務(wù)，提升能力，塑造形象為重點(diǎn)，深入對(duì)標(biāo)找差，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，在全系統(tǒng)積極營(yíng)造“行勝于言、立言立行”的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先，務(wù)實(shí)苦干，為全市現(xiàn)代化建設(shè)多作貢獻(xiàn)。
二、服務(wù)品牌名稱(chēng)及內(nèi)涵：服務(wù)品牌，即機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)“最貼心管家”。品牌內(nèi)涵，即主動(dòng)服務(wù)，用心服務(wù)，精細(xì)服務(wù)，高效服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)。
三、服務(wù)理念：以務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略581字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
兒等現(xiàn)象，家長(zhǎng)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。
8.文印服務(wù)，落實(shí)24小時(shí)印刷值班制度，提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，并按客戶(hù)要求送到指定地點(diǎn)和單位。
9.衛(wèi)生保潔服務(wù)，規(guī)范到位，盡心盡責(zé)，地面整潔無(wú)雜物，窗戶(hù)明亮無(wú)灰塵，物品干凈無(wú)污漬，滿(mǎn)意率90%以上。
10.駕培服務(wù)，教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，收費(fèi)規(guī)范合理，培訓(xùn)耐心細(xì)致，處事廉潔公正，安全管理嚴(yán)格，投訴率為“零”。
（二）轄市區(qū)：
參照市局結(jié)合實(shí)際另行制定。
五、實(shí)施步驟
活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：公開(kāi)服務(wù)承諾（3月底前）。承諾要突出“三個(gè)結(jié)合”：一是與自身職能緊密結(jié)合，發(fā)揮單位職能優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)服務(wù)特色和“創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先”新要求；二是與轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作效能緊密結(jié)合，以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)本單位服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行認(rèn)真梳理，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范服務(wù)、提升效率；三是與開(kāi)展服務(wù)“四大行動(dòng)計(jì)劃”緊密結(jié)合，奮發(fā)作為，積極進(jìn)取，爭(zhēng)先進(jìn)，創(chuàng)佳績(jī)，在助推發(fā)展，優(yōu)化環(huán)境上多作貢獻(xiàn)。
各轄市區(qū)主管部門(mén)、市局各單位要依據(jù)本方案，制定好本單位年度創(chuàng)建工作計(jì)劃，既要有響亮的服務(wù)品牌名稱(chēng)和載體，更要有明確的工作目標(biāo)和具體措施，對(duì)工作績(jī)效以及服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度等都要提出明確指標(biāo)。各單位擬創(chuàng)建品牌的名稱(chēng)及內(nèi)涵、工作舉措、工作目標(biāo)經(jīng)匯總整理上報(bào)市局后，以適當(dāng)?shù)姆绞较蚍⻊?wù)對(duì)象進(jìn)行公開(kāi)，接受監(jiān)督和評(píng)議。各單位的方案于4月10日前報(bào)送市局監(jiān)察室（電話(huà)：89666178，郵箱：zj4425891@126.com）。各轄市區(qū)報(bào)送具體方案。市局各單位報(bào)送文稿字?jǐn)?shù)控制在500字內(nèi)，有三部分組成：一是品牌名稱(chēng)及內(nèi)涵。品牌名稱(chēng)要經(jīng)提煉且上口好記，符合自身特點(diǎn)，其內(nèi)涵要注意結(jié)合各自的職能，突出服務(wù)群眾、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)發(fā)展；二是服務(wù)舉措。服務(wù)舉措要緊密結(jié)合品牌名稱(chēng)要求和服務(wù)承諾，以及作風(fēng)轉(zhuǎn)變與效能提升；三是服務(wù)承諾。要將爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的工作目標(biāo)，特別是服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度納入承諾，盡量予以量化。
第二階段：踐行服務(wù)承諾（4月上旬—12月上旬）。各轄市區(qū)主管部門(mén)、市局各單位要深入做好組織發(fā)動(dòng)工作，使每位同志都熟悉活動(dòng)方案，明確活動(dòng)要求、目的與意義，進(jìn)一步增強(qiáng)“對(duì)標(biāo)找差、創(chuàng)新創(chuàng)先”的緊迫感和責(zé)任感，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)“四大行動(dòng)計(jì)劃”的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，不斷改進(jìn)作風(fēng)，提升效能。要將爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的工作目標(biāo)和具體要求，進(jìn)行細(xì)化分工，搞好結(jié)合，落實(shí)到每項(xiàng)工作當(dāng)中去，確保承諾有效兌現(xiàn)，以實(shí)際成效讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。要及時(shí)總結(jié)和宣傳，始終保持爭(zhēng)創(chuàng)的濃厚氛圍和高漲熱情。市局將適時(shí)組織檢查通報(bào)。
第三階段：接受公開(kāi)評(píng)諾（11月上旬—12月底）。認(rèn)真總結(jié)深化爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，積極組織向市優(yōu)化辦申報(bào)服務(wù)品牌，全面接受服務(wù)對(duì)象及社會(huì)群眾“評(píng)諾”，市局力爭(zhēng)進(jìn)入2013年度“十佳服務(wù)品牌”行列。
六、工作要求
1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。市局成立深化創(chuàng)建服務(wù)品牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促深化服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。各轄市區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心（所），局屬 ……（未完，全文共2568字，當(dāng)前僅顯示1633字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《深化“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)實(shí)施方案》）