畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開題報(bào)告：航空業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其核心競(jìng)爭(zhēng)研究

目錄/提綱：……
（一）、開題報(bào)告：2013年02月25日——2013年03月10日
（二）、初稿寫作：2012年03月11日——2013年5月24日
（三）、中期質(zhì)量檢查：2013年05月25日——2013年06月02日
（四）、論文完成：2013年06月04日
1、劉功仕論當(dāng)代航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的四大特征J
3、李洪濤服務(wù)營(yíng)銷中的旅客滿意度分析J
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華僑大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開題報(bào)告
學(xué)院：工商管理　　　　　　專業(yè)班級(jí)：09級(jí)工商（2）班　

課題名稱 航空業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其核心競(jìng)爭(zhēng)研究
設(shè)計(jì)（論文）類型
（劃√） 工程設(shè)計(jì) 應(yīng)用研究 開發(fā)研究 基礎(chǔ)研究 其它
√
1、 本課題的的研究目的和意義：特繼提升，在更短時(shí)間得到更好的成績(jī)，提
高客戶滿意度和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)用到低成本高產(chǎn)出的管理方法，怎樣才能把創(chuàng)新服務(wù)的思路做到最好,全面提升其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)使管理工作簡(jiǎn)單化。

2、 文獻(xiàn)綜述（國(guó)內(nèi)外研究情況及其發(fā)展）：
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略406字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，
2.3服務(wù)質(zhì)量與水平，
2.4成本控制，
2.5管理方法，
2.6客戶滿意度
2.7核心競(jìng)爭(zhēng)力
3.安利公司
公司簡(jiǎn)介
公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀
4.公司出現(xiàn)的問題與問題來源
5.解決問題方案
6.核心競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新前景

成果形式：得出讓客戶滿意度提高方案，集中核心競(jìng)爭(zhēng)力，成本得到控制的方法，體改服務(wù)質(zhì)量水平方案。
4、擬解決的關(guān)鍵問題：找出核心競(jìng)爭(zhēng)能力，研究對(duì)影響客戶滿意度的因素，推出讓客戶滿意的方案，怎樣以全面創(chuàng)新作為吸引和留下客戶。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。把關(guān)里上述這些方面細(xì)化。
5、研究思路、方法和步驟：以航空業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及核心競(jìng)爭(zhēng)力作為題，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新及核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系進(jìn)行研究。按照提出問題-研究基礎(chǔ)-分析問題-解決問題的思路來研究這個(gè)課題。在提出問題是主要是研究課題的背景，國(guó)內(nèi)外研究情況，研究目的和意義。在研究基礎(chǔ)時(shí)主要看對(duì)象關(guān)課題的題目了解一些關(guān)鍵詞，了解一些相關(guān)概念。以上面為基礎(chǔ)來分析案例公司的現(xiàn)狀，所存在的問題對(duì)問題進(jìn)行分析來源。最后階段是對(duì)于公司現(xiàn)狀和問題提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
本文的研究方法主要采用“規(guī)范研究法”、“文獻(xiàn)法”“案例研究法”進(jìn)行研究。利用國(guó)內(nèi)為研究陳國(guó)為基礎(chǔ)，運(yùn)用邏輯推理，收集參考大量?jī)?nèi)外關(guān)于本題的文獻(xiàn)來提供依據(jù)研究，幫助進(jìn)行案例分析，研究和驗(yàn)證成果。


6、本課題的進(jìn)度安排：

（一）、開題報(bào)告：2013年02月25日——2013年03月10日

（二）、初稿寫作：2012年03月11日——2013年5月24日

（三）、中期質(zhì)量檢查：2013年05月25日——2013年06月02日

（四）、論文完成：2013年06月04日。


7、參考文獻(xiàn)：
1. 劉功仕論當(dāng)代航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的四大特征J。 國(guó)際航空200702。
2．沙水全航空公司服務(wù)質(zhì)量問題的成因分析J。世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理20047
3.李洪濤服務(wù)營(yíng)銷中的旅客滿意度分析J。民航經(jīng)濟(jì)與技術(shù)20003。


8、指導(dǎo)教師意見：
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