壽險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料17

保險業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡
——新華人壽支公司客戶服務(wù)中心
壽險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料17

【網(wǎng)點(diǎn)名稱】新華保險分公司吳忠支公司客戶服務(wù)中心
【窗口位置】裕民東街320號
【成立時間】2008年5月
【網(wǎng)點(diǎn)面積】120平方米
【服務(wù)設(shè)施情況】
標(biāo)準(zhǔn)的客戶等候區(qū)：單據(jù)填寫臺、展板、資料展示架、雨傘架、意見箱、沙發(fā)、茶幾、椅子
標(biāo)準(zhǔn)的柜臺服務(wù)區(qū)：服務(wù)柜臺、柜臺附臺、財務(wù)柜臺、椅子、客戶服務(wù)形象墻、柜臺指示牌、桌牌、展板、排號機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)
標(biāo)準(zhǔn)的客戶洽談區(qū)：沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、大盆植物
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觸得知這名老太太是我公司一位被保險人的奶奶，由于被保險人的父母常年在外地打工，家里就被保險人和她的爺爺、奶奶。被保險人是吳忠市某中學(xué)的一名學(xué)生，因肺炎在吳忠市某醫(yī)院接受治療，是因為得知孩子的父母在我公司買了吉祥如意（分紅型）保險，于是受孩子父母委托來公司進(jìn)行咨詢的。講到這，被保險人的奶奶哽咽的說：“孩子的家里太苦了，他和老伴兒這兩年連續(xù)患病在醫(yī)院接受治療，花完了家里的所有積蓄，不得已孩子父母去異鄉(xiāng)打工，只為了補(bǔ)貼家用和給我老兩口買藥，現(xiàn)在就盼咱們保險公司能夠賠點(diǎn)錢，使孩子得到更好的醫(yī)治，好讓孩子的病趕快好起來。”
聽了他的訴說，這名工作人員當(dāng)即表態(tài)：“大媽您別太傷心，我們公司會堅決履行責(zé)任和義務(wù)的，這件事情我們一定幫您辦好�！庇谑撬龓椭髬屄�(lián)系了保單的服務(wù)人員，詳細(xì)耐心的講解了理賠所需要的相關(guān)資料、手續(xù)，并讓服務(wù)人員帶領(lǐng)這位親屬到醫(yī)院等相關(guān)部門完善各項理賠手續(xù)，由于手續(xù)提供及時完整，僅用四天時間就快速結(jié)案。 當(dāng)客戶在營業(yè)廳工作人員的陪同下從銀行取出理賠金的一瞬間，他再也沒有控制住自己的情緒，淚流滿面地說：“你是好人，你們公司都是好人，我會永遠(yuǎn)記住新華人壽這個名字。”
二、服務(wù)大社會，憑有為獲有信
新華保險吳忠支公司客服中心不僅對來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供周到熱情的服務(wù)，還積極投入身到社會服務(wù)當(dāng)中去。如在 3.15期間組織的“保險進(jìn)社區(qū)”等主題活動，深入社區(qū)、公園等公共場所為人民群眾講解保險基本常識，解答他們生活中遇到的保險難題等。同時還通過多種形式如“少兒書畫大賽”、“新華愛心公益”、“新華服務(wù)您體驗”等活動，讓廣大客戶更好的了解新華、了解我們的服務(wù)。受到了廣大客戶的高度關(guān)注和好評。
【榮譽(yù)與嘉獎】
2008年底獲分公司頒發(fā)的“2008年度客戶服務(wù)能力一等獎”
2009年獲吳忠市消協(xié)頒發(fā)的“2009年度群眾滿意先進(jìn)單位”稱號
2010年12月 榮獲分公司柜面運(yùn)營綜合考核第一名。
2011年底再次獲得分公司頒發(fā)的“2011年度客戶服務(wù)能力一等獎”
2012年8月 獲得“人人講理賠，服務(wù)創(chuàng)品牌”活動中，榮獲最佳組 ……（未完，全文共1903字，當(dāng)前僅顯示1210字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料17》）