壽險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料16

保險業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡
——新華人壽分公司客戶服務中心
壽險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料16

新華人壽保險股份有限公司寧夏分公司客戶服務中心作為公司對外服務的窗口，是全區(qū)新華保險客服的龍頭部門。圍繞“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，我們始終堅持“立信于心、盡責至善”的企業(yè)精神，秉承“客戶滿意是衡量服務品質(zhì)的唯一標準”的服務宗旨，竭力做好各項客戶服務工作，力爭為客戶提供溫馨、舒適的服務
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溫馨、舒適的服務。
二、不斷改進服務措施為客戶提供更加專業(yè)高效的保險服務
新華保險寧夏分公司客戶服務中心承擔著全區(qū)業(yè)務總量的40%，業(yè)務種類綜合，涵蓋個人及代理業(yè)務的保全、理賠業(yè)務及續(xù)期收費業(yè)務，承擔全區(qū)法人保全業(yè)務、續(xù)期新契約業(yè)務，并是總公司推行智能收費終端的唯一試點柜面�？蛻魸M意始終是我們的最高追求，在客服中心全體員工的共同努力之下，分公司客服中心各項服務指標均在公司內(nèi)名列前茅，柜面客戶滿意度達到98%以上。同時，我們不斷梳理服務流程，簡化業(yè)務辦理手續(xù)，在全區(qū)率先開展客服大廳值班經(jīng)理制度，聘任優(yōu)秀的一線業(yè)務人員，經(jīng)過層層篩選與培訓，輪崗在客戶中心承擔指引分流客戶、協(xié)助客戶辦理業(yè)務、為客戶提供理財咨詢等服務，從多方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保險服務，提升客戶服務體驗。
三、豐富多彩的客戶服務活動關愛客戶人生每一天
在致力于提升客戶服務硬件設施及服務軟環(huán)境的基礎上，作為公司對外的服務窗口及形象窗口，新華保險寧夏分公司客戶服務中心還承擔了公司多項的客戶服務活動推廣工作，為客戶提供更加豐富多彩的服務體驗，關愛客戶人生每一天。我們連續(xù)三年推出“新華保險杯”少兒書畫大賽活動，2012年收集少兒書畫作品近萬余幅，受到了廣大客戶、小朋友及一線業(yè)務團隊的熱情參與和一致好評；多次開展客戶信息檢視活動，完善客戶信息質(zhì)量，加強公司與客戶之間的聯(lián)系，便于為客戶提供更加方便、快捷的服務；連續(xù)兩年舉辦“新華關愛、輕松復效”活動，為保單失效客戶進行免息復效等等。
竭盡全力做好新華人壽保險寧夏公司“優(yōu)質(zhì)服務窗口”，我們有決心，更有信心，因為我們有三個不可比擬的優(yōu)勢：一是新華保險寧夏分公司用八年 ……（未完，全文共1414字，當前僅顯示899字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料16》）