財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評(píng)選材料9

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)中支客服中心先進(jìn)事跡材料
財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評(píng)選材料9

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)中支客戶服務(wù)中心成立于 2008年 6月，前身為銷售及業(yè)務(wù)管理部，公司為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)能力，于 2011 年將其架構(gòu)調(diào)整成為客戶服務(wù)中心，其工作職能主要為承保出單及理賠未決窗口服務(wù)。該部在日常工作中體現(xiàn)出扎實(shí)的管理、優(yōu)良的服務(wù)，是我司湖北客服條線的一面旗幟，主要先進(jìn)事跡如下：

一、 扎實(shí)的專
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略312字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
做自己的親人為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論是直銷業(yè)務(wù)還是電銷業(yè)務(wù)、無(wú)論是銷售員工拓展的業(yè)務(wù) 2還是客戶主動(dòng)上門，均能享受到熱情、主動(dòng)、便捷、稱心的服務(wù)。很多客戶來(lái)過(guò)之后都說(shuō)，陽(yáng)光的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)向“中國(guó)移動(dòng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靠齊了，完全不象別的公司員工那樣愛(ài)理不理的。在這樣的保險(xiǎn)公司投保就是放心。

四、 完善的服務(wù)_
為全方位做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，在硬件上，黃岡中支在其職場(chǎng)大廳賠備了飲水機(jī)、沙發(fā)、報(bào)刊架等設(shè)施，為中老年客戶提供老花鏡等。在服務(wù)_上，每天都有專人輪流值班負(fù)責(zé)客戶的接待，從客戶進(jìn)門的迎賓倒茶水、到業(yè)務(wù)辦理流程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)等提供全方位體貼服務(wù)。同時(shí)，該部門還在黃岡市場(chǎng)首倡“周末無(wú)休”服務(wù)，通過(guò)輪流值班的方式為周末想辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶提供了極大便利。想客戶之所想、急客戶之所急，盡可能的將客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨的氛圍。很多首次辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)這種一條龍的服務(wù)贊不絕口。

五、 科學(xué)的考核_
為激勵(lì)提升一線窗口員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、形成一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的競(jìng)賽氛圍，黃岡中支專門為客服條線員工制訂了月度服務(wù)考核_。將各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，由一線銷售員工進(jìn)行打分。根據(jù)考核結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有效的調(diào)動(dòng)了員工服務(wù)的主觀能動(dòng)性。

六、 感恩行動(dòng)之社會(huì)公益
該部門員工在工作之余始終不忘作為保險(xiǎn)人應(yīng)具備的感恩之心，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。黃岡中支位于車流量較大的十字路口，因該 3路口未配備紅綠信號(hào)燈，故交通事故頻發(fā)不斷。針對(duì)該情況，黃岡中支客服中心員工利用周末休息時(shí)間自發(fā)組織在公司門外十字路口組 ……（未完，全文共1377字，當(dāng)前僅顯示875字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評(píng)選材料9》）