財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報評選材料8

天安保險恩施中心支公司客戶服務(wù)部雙十佳“優(yōu)秀服務(wù)窗口”評選材料
財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報評選材料8

天安保險恩施中心支公司成立于 2004年，成立之初即成立理賠部、業(yè)管部等部門。理賠部后更后為客戶服務(wù)部。該部門多年來堅持以“客戶為中心”，不斷提高理賠工作質(zhì)量和效率，著力提升理賠服務(wù)品質(zhì)，著力提升客戶滿意度，得到了客戶的好評和公司的肯定。該部門獲評總公司 2008年度“抗擊冰雪災(zāi)害先進集體” ，湖北省分
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在該部門負責(zé)人丁六六的帶領(lǐng)下，員工們團結(jié)穩(wěn)定積極進取，在繁雜的內(nèi)外勤工作中始終保持著無私奉獻、盡職盡責(zé)的正氣，整個隊伍表現(xiàn)出銳意進取的高昂士氣，具有很強的團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2
二、客戶服務(wù)工作
該部門積極貫徹保監(jiān)局部署，恪守“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)、高效、誠信”的服務(wù)理念，不斷豐富服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段。
自今年上半年以來，一場以維護消費者權(quán)益的服務(wù)變革持續(xù)推進，多個以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點的“全國通賠管理辦法”、“車險小額案件一紙快賠管理辦法”、“人傷案件提前介入調(diào)解方案”、“上門收取客戶索賠資料”等好制度快舉措相繼出臺，為客戶提供切實的方便快捷，讓理賠不再難。堅持理賠風(fēng)險查勘前置，明確專職人員提前介入工作，不簡單被動的處理，避免和化解被保險人和第三者之間的矛盾，減少客戶對保險公司賠償標(biāo)準(zhǔn)的疑問，保障被保險人和道路交通事故受害人合法權(quán)益。
實行大堂經(jīng)理制，推行“進門一張笑險、開口一句問候、就坐一杯茶水”的“三個一”服務(wù)，做到貼心服務(wù)，細致周到，得到了廣大客戶的好評。

三、服務(wù)公開承諾踐諾和監(jiān)督機制
公司設(shè)有在線查詢系統(tǒng)，客戶可直接登錄天安保險承保理賠查詢系統(tǒng)網(wǎng)站，即時查詢賠案信息。有統(tǒng)一的理賠服務(wù)承諾及各項流程宣傳板，在營業(yè)場所公示上墻。查勘員佩戴查勘證出現(xiàn)場，向客戶遞交“理賠服務(wù)監(jiān)督卡”，將到達事故現(xiàn)場及時性、服務(wù)態(tài)度、索賠告知等八種情況明確列出，接受客戶監(jiān)督投訴。實現(xiàn)對客戶 100%的回訪工作，確保真正有效地傾聽了解客戶需求，不斷督促和提升公司整體 3客戶服務(wù)水平。該部門以客為尊用心服務(wù)，自成立以來無有效投訴，具有較高的客戶滿意度。
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