壽險“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料15

保險業(yè)雙十佳

壽險“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料15

我熱愛保險，喜歡理賠這個崗位，因為保險行業(yè)是傳遞愛心的行業(yè)，而理賠工作就是維系愛心的紐帶，也是維護公平公正非常正義的一個崗位。自從進入保險這個行業(yè)以來，直到今天，對我從事的行業(yè)和工作崗位，我依然熱情不減，讓愛心在社會中傳遞，讓愛心在客戶中相互流轉(zhuǎn)。
一、從制度上關(guān)愛客戶，做公司的標桿。
在 2007、2008年先后在生命全系統(tǒng)率先推出各種理賠服務(wù)，建立相應(yīng)的制度，打造服務(wù)品牌，如：理賠短信通、賠付案件 7日回訪等制度和舉措、定期制作《理賠快訊》；建立標準制度，不但讓我個人處理的案件讓客戶滿意，而且讓全省理賠工作都做到標準化，讓更多的客戶滿意。

（一）理賠短信通——在公司受理賠案、結(jié)案時，分別向客戶發(fā)送理賠短信，
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關(guān)，那么獲得拒賠客戶的認同，應(yīng)該更能真正體現(xiàn)理賠工作的務(wù)實及對客戶的尊重。保險目前的銷售還不太規(guī)范和完善，往往在發(fā)生糾紛時，原代理人已無法查找，當時的展業(yè)經(jīng)歷難以查明，而導(dǎo)致糾紛難以平息，這時候理賠人員耐心專業(yè)的講解就起到?jīng)Q定性的作用，其中有兩起拒賠案件的處理，給我留下深刻的印象。
記得在2007年一個客戶因膽囊結(jié)石住院到公司索賠，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)該客戶投保前已有膽囊結(jié)石病史，故對該案件做了拒賠處理。在告知客戶理賠決定，溝通的過程中，客戶開始對我公司的不信任，甚至擴展到認為“保險都是騙子”，要求不惜一切代價退保，再不跟保險有任何關(guān)聯(lián)。為了消除客戶對我公司及真?zhèn)�保險行業(yè)的不信任。我跟她講保險原理，保險承擔的是未知風(fēng)險，不能承擔已存在的風(fēng)險，并且給她講她所購買的保險保障功能。最終，該客戶接受我的解釋，決定繼續(xù)繳納保費。而天有不測風(fēng)云，兩年后，2009年她患了子宮肌瘤，她抱著試試的心理，提交了索賠申請，三天后理賠款到賬。她專門給我打來電話，感謝我當年耐心的給她解釋，她真正認識到保險理賠工作的公平與公正。她也接受了我要求她在她的親戚朋友生活圈多多宣傳保險，從而讓更多的人接受保險。
理賠工作是專業(yè)的，需要為公司控制風(fēng)險。記得曾有位醫(yī)生給他的兒子購買了一份保險，之后索賠他孩子因“腹股溝斜疝”住院，而經(jīng)過調(diào)查審核，確認該患者本次疾病為“先天性疾病”。在告訴該客戶拒賠的原因時，該客戶說，我也是當醫(yī)生的，并不是所有小兒疝氣都是先天性的，你們保險公司就是投保容易理賠難，總是找理由拒賠，要去媒體投訴，并要求退保。我耐心的向他解釋：確實不是所有小兒疝氣都是先天性的，但根據(jù)孩子的住院病歷——手術(shù)記錄明確記載“鞘狀突未閉合”，引用醫(yī)學(xué)教科書《外科學(xué)》的記載，可以明確孩子所患的疝氣就是先天性的，所以不能賠付。之后該客戶不再抱怨，而是央求我手下留情，多少適當賠一點兒。我告訴他：如果保險公司的理賠沒有規(guī)則和標準，那是對廣大客戶的不負責，該公司一定會倒閉，損失的是廣大客戶，理賠工作依據(jù)法律法規(guī)，保險合同，做出公正公平的決定。該客戶最后接受我司拒賠決定，還一再表示，生命人壽是一家專業(yè)的，為客戶負責值得信賴的公司。
三、重大案件及時響應(yīng)，發(fā)揮保險_器的作用。
2012年8月，湖北省十堰、襄陽地區(qū)受臺風(fēng)“蘇拉”影響引發(fā)部分地區(qū)特大暴雨，洪災(zāi)肆虐，在得到該消息后，我第一時間安排機構(gòu)人員排查是否有我司客戶出險，并要求機構(gòu)開通綠色通道，優(yōu)先處理，經(jīng)過排查得知：我司客戶李瓊（十堰電力局職工，之后被湖北省政府追認為烈士）在該事故中因公犧牲。我司及時到客戶家中取得資料后，在24小時予以賠付。
2012年9月 13日，湖北武漢東湖開發(fā)區(qū)一在建工地電梯失控，導(dǎo)致19人身故，得知該消息后，我緊急開展排查工作，得知事故項目地的建工險在我司投保。于是我與分公司團險部工作人員趕赴現(xiàn)場，調(diào)查取證，同時向總公 ……（未完，全文共2433字，當前僅顯示1546字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料15》）