壽險“優(yōu)秀服務標兵”先進事跡材料16

目錄/提綱：……
2、認真保單檢視對于準客戶，她都是要做保單檢視的
3、贈送學習書籍
1、牽線搭橋
2、做紅娘
一是不斷的學習
二是注意自己的言行
三是要誠實守信
……

真心服務 用愛負責——
壽險“優(yōu)秀服務標兵”先進事跡材料16

劉紅，是太平洋壽險湖北分公司潛江中支保費部的一名資深客戶服務專員，于 2002 年加入太平洋壽險，做個險營銷員有 3 年時間，期間積累了一些營銷經(jīng)驗，后來于 2006 年從事續(xù)期客戶服務專員至今。
10 年來她一直以公司為家，把客戶當成自己的親人，真誠地服務著每一位客戶，盡自己最大努力去幫助客戶解決一些力所能及的問題。10 年來她自己也收獲了很多。2009 年榮獲總公司三級藍鯨獎和湖北分公司一級白海豚獎；2010 年榮獲湖北分公司二級白海豚獎；尤其在2011年榮獲了總公司一級藍鯨獎。
劉紅現(xiàn)在的服務區(qū)域有兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和潛江城區(qū)的一半，服務半徑為30 公里。2011 年的收費量為 637 萬，保件 5378 件，客戶 3015 個，不論是刮風下雨還是烈日高溫，她都用她最實際的行動服務著每一個人。10 年來的堅持“服務”是她壽險生命延續(xù)的保證，是給他帶來業(yè)績的最好武器！
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，增加了加保的機會。

2、認真保單檢視
對于準客戶，她都是要做保單檢視的。每次她都要以公司的要求、客戶服務節(jié)活動、保單周年日、保單給付日等理由給準客戶做一次全面的保單體檢。保單體檢可以對客戶家庭保障做最直觀最全面的了 3解，也最容易發(fā)現(xiàn)客戶的保障缺口。她現(xiàn)在主要用的保單檢視工具是“保險綜合存折”。每當她去給客戶上門服務的時候，她都會主動給客戶做保單檢視：一般她都會對客戶說：李姐您好，我是這個片區(qū)的客戶服務專員，很榮幸有機會為您服務，您看您買保險也有好幾年了吧，不知您對這個保險了解有多少呢？如果有何不懂的地方我來給你做個詳細的講解好吧？要不您把保單拿出來我和您一起重新溫習一遍保險的責任如何？我希望您是明明白白消費，清清楚楚了解保險的保障范疇的。
這時，客戶就會很樂意的拿出保單與她一起共同了解保險責任，她首先就讓客戶自己講她所買的是什么保險，保的那些范圍。有的客戶當初了解的很詳細的呢，還知道一些，有的客戶買的人情保單，就不好意思多問，根本就不了解。也就很含糊。
這時她就對著保單條款，再一次將保險責任與利益用客戶能聽得懂的語言很簡單明了的方式給客戶做闡述，并配合保險存折，一邊講解，一邊作記載，這樣就能讓客戶一目了然的知道自己享有的保險的具體內(nèi)容。
通過保險存折客戶可以清清楚楚的知道自己的保險是什么時候繳費，交多少錢，是哪個銀行轉(zhuǎn)賬，不至于像沒記錄時，存錯存折，延誤轉(zhuǎn)賬，影響當月達成。
并且也可以通過保險存折知道自己意外險保多少，醫(yī)療險保多少，身價保障有多少，養(yǎng)老和醫(yī)療夠不夠等。這些服務得到客戶的喜愛和好評。
3、贈送學習書籍。
給準客戶贈送學習書籍，能夠給客戶留下很深的印象�？蛻舻穆� 4業(yè)不同，贈送書籍也不同，比如送給經(jīng)理的是管理、投資類的書籍；送給女士的是時裝、美容雜志；送給養(yǎng)殖業(yè)客戶是養(yǎng)殖專業(yè)技術(shù)書；送給孕婦的是育兒知識；送給學生的是學習參考資料；送給小朋友的是幼兒畫報、看圖識字、童話寓言等等。通過這種方式，她和客戶找到了很多共同的話題，拉近了與客戶的距離。
大家也許會說，送這么多書籍要花多少錢啊。其實不多，因為在這之前，她都要對客戶進行一個評估和分類，評估的標準就是比較認同保險，很容易溝通，有可能加�；蚰芙o她轉(zhuǎn)介紹的人 。這樣每月大概有 10 幾個人，花費不超過 200 元，今年 1-5 月份，通過這種形式的拜訪，她簽下了6萬多元的新保，為客戶送去了關(guān)愛和保障。
增值服務
1、牽線搭橋。作為一名客戶服務專員，她的客戶遍布各行各業(yè)，
需求也各種各樣。針對客戶的不同需求，她經(jīng)常把相同職業(yè)類別的人歸在一起，特別是做同一類生意的人，她在他們之間搭建起了一座座橋梁，讓他們相互認識，彼此了解，促進他們的生意往來。

2、做紅娘。她是一個熱心的人，喜歡當紅娘。做客戶服務專員
接觸的人很多，有些客戶會讓她幫忙給他們的子女介紹對象，每一次她都會把他們的興趣、愛好認真記錄下來，有合適的她就會為他們牽線搭橋。做客戶服務專員的這幾年，她做過好多次紅娘，促成了好幾樁姻緣。成人之美，客戶都很感激她，同時她們也成了朋友，給她也帶來了源源不斷的客戶。
品牌服務個人品牌是由專業(yè)水平、服務方式、價值取向和文化修養(yǎng)等各方面組成的綜合體，是由技能、經(jīng)歷、誠信、個性、知名度等粘合而成 5的。對于客戶服務專員來說，個人品牌就意味著源源不斷的客戶源。
這幾年來，她一直在樹自己的品牌，因為她堅信，客戶在購買保險時，一定會選印象深刻、服務周到的營銷員。正是因為這樣的信念，在平時的工作 ……（未完，全文共2977字，當前僅顯示1892字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)秀服務標兵”先進事跡材料16》）