壽險“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料14

壽險“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料14

自2007年加入人保壽險公司以來，張元梅在平凡的崗位上默默奉獻，熱心服務(wù)于一線，細心服務(wù)于基層，耐心服務(wù)于客戶，用行動贏得了客戶的尊重，為公司發(fā)展做出了積極貢獻。先后被地省公司、地市公
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務(wù)面廣、專業(yè)性強，要干好不容易，必須不斷更新知識結(jié)構(gòu)，練就過硬本領(lǐng)。”正是憑借著孜孜不倦的學(xué)習(xí)熱情和敬業(yè)精神，鍛煉了她在運營管理領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和令人稱道的工作技能。
作為荊門中支客戶服務(wù)中心的負責(zé)人，張元梅深感責(zé)任重大。她時時刻刻要求自己，站在公司的立場上思考工作，并時時審視自己的一舉一動，修正自己的工作方法和態(tài)度，把客戶的利益放在心上，細心地為每一位客戶做好服務(wù)。2012年6月，公司接到的一起因客戶誤解要求全額理賠的投訴案件。該被保險人因從事 0類高風(fēng)險職業(yè)導(dǎo)致意外身故，屬拒保職業(yè)范疇，張元梅第一次跟客戶電話溝通時，家屬情緒十分激動，無法接受投保不獲理賠的現(xiàn)實，不聽任何解釋。為了平撫家屬的心情，張元梅不顧路途遙遠，冒著烈日高溫多次登門拜訪，耐心細致地解釋介紹險種條款，利用專業(yè)知識和一顆誠摯的心感化客戶，最終，客戶理解保險保障原則，并被她專業(yè)的精神和真誠的態(tài)度所感動，怨氣全消后主動撤銷了對 ……（未完，全文共814字，當前僅顯示518字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料14》）