壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進事跡材料11

保險雙十佳
壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進事跡材料11

2009 年從武漢大學(xué)畢業(yè)后，我加入了合眾人壽保險股份有限公司湖北分公司，在團險部擔(dān)任大項目理賠服務(wù)專員一職。
作為一名直接面對客戶的服務(wù)專員，我深知服務(wù)質(zhì)量對于公司與客戶的重要性。尤其在現(xiàn)今保險業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)品質(zhì)的好壞更是體現(xiàn)著公司的軟實力和競爭力。要想贏得客戶的青睞，維護公司的品牌形象，就必須投入百分之兩百的精力與熱情。因此，自參加工作以來，我不斷充電以提高專業(yè)素養(yǎng)，一邊鉆研業(yè)務(wù)
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，盡最大的能力解決客戶的疑問與需求。有些刁鉆的客戶也因為我專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，逐漸認(rèn)同和肯定我的工作。
2010 年 5 月底，我突感身體不適，右腹絞痛難忍。雖然醫(yī)生建議住院治療，但為了不影響服務(wù)工作的平穩(wěn)進行，我仍然堅持戰(zhàn)斗在工作的第一線。白天到農(nóng)行和公司保質(zhì)保量地完成工作，下班后再到醫(yī)院接受治療，一邊輸液、一邊吃晚飯。即便是夜里疼得輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜難眠，早上我依然會準(zhǔn)時到達指定農(nóng)行，精神抖擻地展開一天的工作。此時，服務(wù)于大項目客戶對于我來說，已經(jīng)不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任。但由于病情嚴(yán)重，我不得不在6月底住進了醫(yī)院。經(jīng)全面檢查和專家的多次會診研究，我被確診為患上了“克羅恩氏病”。這是一種原因不明的炎癥性腸病，可以說是世界性的疑難雜癥，目前無任何有效、確切的治療方案，國內(nèi)百萬人中只有不到10個人患有此病，可供參考的病例更是屈指可數(shù)。這個結(jié)論對于我和我的家庭而言，不啻為一個晴天霹靂。每天，我除了因病情而焦慮憂心外，想到最多的便是工作和客戶。每當(dāng)客戶的咨詢電話響起，只要身體狀況允許，我一定接聽、記錄并耐心答復(fù)。因為有了住院的切身體會，我更加能感受到客戶生病時的無助和不安，所以總是盡量寬慰他們，給他們鼓勵，并提醒理賠注意事項。令人欣慰的是，我的堅持得到了客戶的肯定和褒獎，同事們在第一時間將客戶發(fā)送到董事長郵箱里的表揚信告訴了我。在那一刻，我真心為我的工作感到驕傲和自豪。為了保住生命，2011年 1 月底，我接受了一次危險性極高的手術(shù)。雖然病情嚴(yán)重，但我始終懷揣著戰(zhàn)勝病魔的決心、毅力和樂觀積極的心態(tài)。在此期間，只要身體狀況稍有好轉(zhuǎn)，我便即刻返回工作崗位，為大項目理賠服務(wù)工作的順利進行提供后援支持工作。與此同時，為了完善知識結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)水平，我通過自學(xué)取得了“中國員工福利規(guī)劃師（中級）”資格，并已通過了高級資格的六門考試。
今年6月15日，我司舉行了“平凡的力量感動合眾”百 ……（未完，全文共1630字，當(dāng)前僅顯示1036字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進事跡材料11》）