財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料9

財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料9

圣超，2009年初加入陽光產(chǎn)險(xiǎn)武漢中心支公司，擔(dān)任前臺(tái)綜合柜員崗位。自入司起，圣超便深知作為一名前臺(tái)柜員身上所肩負(fù)的使命，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)常保持著樂觀的心態(tài)，熱情服務(wù)，積極學(xué)習(xí)，為客戶提供高效、快捷的服務(wù)。每次聽到客戶或是業(yè)務(wù)伙伴說“嗯，這小伙子服務(wù)很不錯(cuò)”的時(shí)候，他的心里充滿著無限的快樂和滿足。
2011年，圣超崗位技能考核結(jié)果為卓越，被評(píng)為中支優(yōu)秀員工；2012年以來，圣超在柜面人員月度民意測(cè)評(píng)中連續(xù)多次獲得第一名，且收到客戶表揚(yáng)信達(dá)十余封。
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了我的工作內(nèi)容：讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”。圣超提到的這句服務(wù)格言，作為陽光服務(wù)文化的重要組成部分，已經(jīng)成為每一個(gè)陽光人熟知的理念。
從踏入客服柜面的那一刻，圣超就非常注重標(biāo)準(zhǔn)柜面接待禮儀和禮貌用語的執(zhí)行：當(dāng)客戶來到柜臺(tái)前，無論多忙，他一定會(huì)停下手中工作，主動(dòng)招呼，微笑迎接，目視客戶并向客戶問好。他的接待顯得輕松、自如、大方、得體。因?yàn)閷?duì)于他來說，服務(wù)文化無所不在無處不存，即使是在沒有客戶來的時(shí)候，他一樣嚴(yán)格要求自己，將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)成為一種習(xí)慣。因?yàn)閷?duì)于圣超來說，服務(wù)不僅是工作與生活的一部分，更是陽光服務(wù)文化最好的傳承與發(fā)展，它提升了陽光服務(wù)文化的品質(zhì)與內(nèi)涵，在客戶的心目中留下了良好的專業(yè)服務(wù)形象。
工作的時(shí)候，圣超不會(huì)跟客戶直接說“不”字，而是說由于什么原因，未能達(dá)到什么結(jié)果；不會(huì)拒絕客戶的所有疑問，而是不厭其煩地聆聽客戶的意見與要求；不會(huì)在接電話時(shí)因?yàn)椴皇桥c客戶面對(duì)面，就忽視微笑的力量，讓客戶感覺不到你的微笑……投保退保一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，大單小單一樣歡迎，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇，圣超一直用心從身邊的點(diǎn)滴小事做起，真誠(chéng)地面對(duì)每一位客戶的到訪。
關(guān)愛在心 于平凡崗位中創(chuàng)造不平凡柜臺(tái)是展示公司形象的窗口，柜面服務(wù)人員的日常工作是平凡而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，圣超日復(fù)一日用自己熟練的操作、熱心周到的服務(wù)，讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中感受到陽光般的溫馨關(guān)愛，這樣的工作就是不平凡的。
2011年夏天，一個(gè)客戶懷抱著一個(gè)約兩歲大的小男孩兒上門投保，在到達(dá)公司之后，小男孩兒一直在吵鬧不休，天氣炎熱，客戶情緒煩燥準(zhǔn)備離開。見此情景，圣超一邊拿出平日準(zhǔn)備好的小玩具，扮著鬼臉逗著小孩，一邊安撫客戶情緒，為客戶遞上一杯冰水，微笑著勸導(dǎo)客戶放緩心情。見到小孩已被色彩鮮艷的玩具吸引，圣超馬上熟練地指導(dǎo)客戶快速填寫投保單，成功受理了此單業(yè)務(wù)。客戶驚嘆陽光便捷快速的投保手續(xù)之余，更是為圣超細(xì)致周到的服務(wù)所感動(dòng)，提筆寫下了感謝的留言。工作中平凡的一頁，卻得到了客戶的贊譽(yù)，讓客戶感覺到陽光人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。
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