財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料8

目錄/提綱：……
一、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、做客戶的貼心人
二、踏實(shí)肯干，用心做好服務(wù)
三、兢兢業(yè)業(yè)，維護(hù)公司利益
一是提供工作效率，二也避免了客戶來(lái)回奔波之苦
四、不斷學(xué)習(xí)、提高專(zhuān)業(yè)技能
四、甘于奉獻(xiàn)，舍小家為大家
……

用心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值
財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料8

摘要：彭冬，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司車(chē)險(xiǎn)部客戶服務(wù)前臺(tái)，2008年入司，一直從事車(chē)險(xiǎn)索賠受理工作，先后獲得了太平財(cái)險(xiǎn)總公司授予的“季度柜面服務(wù)之星”、“年度十大服務(wù)明星”和“案件處理效率之星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。五年來(lái)，他始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。5 年來(lái)，他每年處理的案件數(shù)量達(dá) 3500筆左右，服務(wù)了數(shù)以千計(jì)的客戶，從未發(fā)生過(guò)一起客戶投訴，受到眾多客戶的褒獎(jiǎng)及表?yè)P(yáng)。他把客戶看得比什么都重，客戶滿意是他工作的最大目標(biāo)。

彭冬同志是太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司湖北分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司”）的一名前臺(tái)客服工作人員，從2008年入司后一直從事受理機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠工作。作為一名普通客服人員，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好本職工
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略627字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
仔細(xì)查看交警出具的責(zé)任認(rèn)定書(shū)捕捉相關(guān)訊息，當(dāng)他看到責(zé)任認(rèn)定書(shū)上有三者的車(chē)牌號(hào)的時(shí)候，心里暗自松了口氣，有了這一有利線索后續(xù)工作就方便展開(kāi)了。他當(dāng)即用電話聯(lián)系上了三者車(chē)車(chē)3
主，有效溝通后，他便告訴陳先生無(wú)需在此等候，讓他放心交給他跟進(jìn)落實(shí)此案件。起初，陳先生滿是懷疑： “我打了那么多次電話，也沒(méi)人解決這個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)你可以解決，我不太相信”。他仍然微笑著對(duì)陳先生一再保證： “請(qǐng)您相信我可以辦好此事，我們約定一個(gè)時(shí)間，就以一個(gè)星期好了，一個(gè)星期之內(nèi)，我一定給您辦妥�！薄昂茫揖凸们蚁嘈拍阋淮�，也姑且再次相信你們太平一次。但是，這也是最后一次，如果沒(méi)有辦好，我會(huì)退保�！闭f(shuō)完，陳先生頭也不回的離開(kāi)了。
“我一定要把這個(gè)案件辦理妥當(dāng)，一定不能讓客戶失望�！迸矶谛睦锇蛋蛋l(fā)誓。 隨后幾天， 他便緊鑼密鼓的展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)三者車(chē)車(chē)牌號(hào)查詢(xún)到了其投保的保險(xiǎn)公司，摸清三者車(chē)的相關(guān)信息，同時(shí)，多次打電話給三者車(chē)車(chē)主幫忙聯(lián)系其修車(chē)事宜。 每天下午， 他都會(huì)給陳先生打電話告知案情的進(jìn)展。
陳先生從起初接電話時(shí)的不耐煩轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)情況。到了第 5天，三者車(chē)修理完畢以后，彭冬輾轉(zhuǎn)坐車(chē)趕赴到陳先生住處，親自上門(mén)收取修理發(fā)票，避免了陳先生再次奔波之苦。在短短的一周時(shí)間內(nèi)將賠款支付給陳先生帳戶，維護(hù)了被保險(xiǎn)人正當(dāng)?shù)睦�，為此，陳先生�?zhuān)門(mén)給公司寫(xiě)了封表?yè)P(yáng)信，特別表?yè)P(yáng)彭冬同志“想客戶之所想，急客戶之所急”的高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度�！翱蛻魸M意是我工作的最大目標(biāo)”，這樣的責(zé)任心和工作態(tài)度讓他贏得了許多客戶的贊譽(yù)。 4

二、踏實(shí)肯干，用心做好服務(wù)
每天早晨，彭冬總是提前二十分鐘到公司，檢查柜面資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，柜面是否干凈整潔，看到有不妥之處，就一一調(diào)整擺放到位，將一切工作準(zhǔn)備就緒后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶走到他的柜面時(shí)，他總是對(duì)客戶致以親切的微笑和熱情的詢(xún)問(wèn)：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，立即著手辦理相關(guān)的理賠事宜。當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，他會(huì)對(duì)等候的客戶微笑解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，人員太多，請(qǐng)您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝您的合作。”對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，他會(huì)親自給他們倒杯水或者遞上太平的宣傳資料，致以歉意：“讓您久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，他會(huì)真誠(chéng)的道一聲：
“謝謝光臨，請(qǐng)慢走�！彼怯H切溫暖的問(wèn)候和陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓客戶感到舒心、愜意。
2012 年 9 月 3 日，是一個(gè)繁忙的星期一，有一位客戶到公司辦理理賠手續(xù)，當(dāng)他按照公司的規(guī)章制度請(qǐng)客戶協(xié)助提供相關(guān)材料的時(shí)候，客戶突然大發(fā)脾氣：“為什么沒(méi)有人和我說(shuō)清楚要帶什么？我從那么遠(yuǎn)的地方過(guò)來(lái)，堵車(chē)都堵了半天，花的油費(fèi)誰(shuí)給我報(bào)銷(xiāo)��？”見(jiàn)此情況，他知道這是一個(gè)由于不懂理賠流程而忘記帶相關(guān)證件資料的客戶，他立即上前安撫客戶的情緒，“您請(qǐng)稍等，讓我看一下你帶來(lái)的資5
料好嗎？” ， 看完了客戶帶來(lái)的所有資料后，他答復(fù)客戶：“按照公司規(guī)定，缺少的資料是必須要提供的，但是您無(wú)需再跑一趟了，我們會(huì)派工作人員上門(mén)收取未提供的材料，好嗎？”“真的可以上門(mén)收取嗎？那太好了，我過(guò)來(lái)一趟實(shí)在不容易�！笨蛻舾械椒浅８吲d，此后每次理賠都要來(lái)到他的柜面。
就是這溫暖的話語(yǔ) ……（未完，全文共5015字，當(dāng)前僅顯示1761字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料8》）