財險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料4

財險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料4

劉巍同志自 2003 年加入中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司以來， 一直在一線從事車險查勘理賠工作，該同志長期扎根基層，具有較高的理賠專業(yè)技能，日常表現(xiàn)和工作業(yè)績均十分突出，始終堅持以客戶利益為導(dǎo)向，從業(yè)九年以來保持工作零差錯、服務(wù)零投訴，在公司和客戶中樹立了良好的口碑。
在2005年至2007年期間，劉巍同志離開妻兒老小，獨自一人遠(yuǎn)赴湖北高海拔山區(qū)夷陵和遠(yuǎn)安縣負(fù)責(zé)車險理賠工作， 為了讓出險
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2010 年 5 月，漢宜高速因農(nóng)民焚燒秸稈，造成高速公路荊州段被濃煙籠罩，發(fā)生數(shù)十臺車輛追尾的特大事故。案情發(fā)生后，劉巍同志與湖北分公司主管領(lǐng)導(dǎo)從武漢驅(qū)車 100 多公里連夜趕往事故發(fā)生地，召集當(dāng)?shù)仄桨曹囯U理賠服務(wù)人員，制定事故處理應(yīng)急方案，在交警事故停車場成立應(yīng)急小組，主動甄別平安承保事故車輛，向滯留的平安客戶發(fā)放慰問品，到醫(yī)院看望受傷平安客戶，積極配合當(dāng)?shù)卣徒痪块T對事故進(jìn)行處理，對平安承保事故車輛特事特辦，加快事故車輛的責(zé)任認(rèn)定及放車程序，疏散事故人群，其高效的服務(wù)和人性化關(guān)懷得到了出險客戶、省保監(jiān)局及當(dāng)?shù)卣母叨瓤隙ā?br>2011 年以來，分公司安排劉巍同志到宜昌中心支公司管理理賠團(tuán)隊，其在細(xì)化服務(wù)規(guī)范、提升理賠隊伍服務(wù)意識、強(qiáng)化理賠人員專業(yè)技能等方面做了大量工作，建立起一整套詳實的管理考核制度，從細(xì)節(jié)著手，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，把將宜昌理賠團(tuán)隊建設(shè)成當(dāng)?shù)匦袠I(yè)服務(wù)標(biāo)桿和系統(tǒng)內(nèi)部先進(jìn)作為共同愿景，提出了服務(wù)客戶、服務(wù)修理廠、服務(wù)業(yè)務(wù)一線的“三服務(wù)”理念，得到了社會、同業(yè)和公司的一致認(rèn)可。
通過抓隊伍素質(zhì)整體提升，宜昌理賠工作不斷創(chuàng)出佳績，自平安總部對全國查勘工作質(zhì)量實行打分排名制以來，湖北第一個滿分查勘員誕生在宜昌，宜昌整體查勘服務(wù)工作質(zhì)量考核一直位居全省前三。通過不斷梳理內(nèi)部流程，簡化理賠手續(xù)，落實為客戶上門收取理賠資料等服務(wù)承諾，宜昌 30%的車險出險客戶享受到了平安“先賠付后修車，萬元以下、報案到賠款、三天到賬”的簡單快賠服務(wù)。通過對未決案件的全面清理，主動聯(lián)系、協(xié)助客戶辦理索賠手續(xù)，截止 2012年 10月6日，宜昌報案結(jié)案率達(dá)到了 100.82%，通過完善客戶信訪投訴機(jī)制，選拔業(yè)務(wù)骨干充實理賠支持和客戶咨訴崗位，并監(jiān)控理賠全流程的服務(wù)，宜昌理賠投訴率一直保持在 3‰以內(nèi)，投訴處理滿意度保持80%以上。 ……（未完，全文共1568字，當(dāng)前僅顯示997字，請閱讀下面提示信息。收藏《財險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料4》）