二線支撐一線服務承諾標準

目錄/提綱：……
（一）綜合辦公室
3、指導基層抓好入黨積極分子的培養(yǎng)、教育、考核、寫實等工作
4、指導基層黨組織抓好“樹創(chuàng)”、“爭優(yōu)”等工作
6、積極開展好“青年文明號”創(chuàng)建活動，全面提升營投窗口服務管理水平
8、積極開展好黨風廉政建設，定期不定期地開展形勢任務教育和反腐敗教育
9、抓好全市郵政系統(tǒng)行風建設工作，努力爭創(chuàng)最佳單位
10、隨時受理群眾的來信來訪，案件查辦率達到100%
（二）人力資源部
2、認真做好干部職工教育培訓工作
3、根據(jù)人事檔案管理制度認真做好人事檔案的歸納、整理、查詢等工作
5、認真做好人事管理基礎工作，做好干部考核、選聘、使用工作
6、認真組織職工職業(yè)技能鑒定工作
7、認真做好專業(yè)技術干部有關專業(yè)技術職務的考試、評審、聘任等工作
（三）計劃財務部
2、提高機關單位的服務意識，做到“首問負責制”
5、合理安排全局的各項投資計劃，為提高生產經(jīng)營效率，提供有力保障
7、在工作中，要以一線單位為重點，盡量滿足方便服務一線窗口單位
（四）工會辦公室
1、堅持“首問負責制”，執(zhí)行率100%
2、信息、新聞宣傳報道及時率100%
3、公文處理及時率100%，檔案合格率100%
4、信訪處理及時率98%以上
5、二線支撐一線服務滿意率98%以上
6、職工入會率98%以上
7、會員會費收繳率100%
8、困難職工走訪、慰問及救濟率98%以上……
郵政二線支撐一線服務承諾標準

（一）綜合辦公室
1、認真抓好局黨委的各項決議、決策的學習宣傳貫徹落實，協(xié)調解決好基層在執(zhí)行決議、決策中遇到的實際困難。
2、指導基層抓好黨員隊伍建設，幫助基層黨組織做好干部職工的思想政治工作。
3、指導基層抓好入黨積極分子的培養(yǎng)、教育、考核、寫實等工作。黨員發(fā)展實行公示制。
4、指導基層黨組織抓好“樹創(chuàng)”、“爭優(yōu)”等工作。
5、抓好企業(yè)精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設，不斷提高職工思想政治素質和愛崗敬業(yè)精神。
6、積極開展好“青年文明號”創(chuàng)建活動，全面提升營投窗口服務管理水平。
7、認真抓好黨風廉政責任制建設，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重懲治和預防腐敗體系。
8、積極開展好黨風廉政建設，定期不定期地開展形勢任務教育和反腐敗教育。
9、抓好全市郵政系統(tǒng)行風建設工作，努力爭創(chuàng)最佳單位。
10、隨時受理群眾的來信來訪，案件查辦率達到100%。
11、認真執(zhí)行《審計法》，做到依法辦事，嚴格執(zhí)行郵政有關法規(guī)、政策。
12、經(jīng)濟責任審計在接到審計通知書后一周內開展審計。
13、工程項目審計在接到送審預（決）算后三天內進行審計。
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產經(jīng)營需要，合理籌集、安排資金，做到既滿足需要又能不產生資金浪費。
5、合理安排全局的各項投資計劃，為提高生產經(jīng)營效率，提供有力保障。
6、嚴格把好各項收入、支出等生產經(jīng)營性資金的投入關，防止跑冒滴漏，量收有誤現(xiàn)象的發(fā)生。
7、在工作中，要以一線單位為重點，盡量滿足方便服務一線窗口單位。
8、要做到周到、熱情，出現(xiàn)問題要及時溝通想辦法解決，保證二線支撐一線服務率達98%。
（四）工會辦公室
1、堅持“首問負責制”，執(zhí)行率100%。
2、信息、新聞宣傳報道及時率100%。
3、公文處理及時率100%，檔案合格率100%。
4、信訪處理及時率98%以上。
5、二線支撐一線服務滿意率98%以上。
6、職工入會率98%以上。
7、會員會費收繳率100%。
8、困難職工走訪、慰問及救濟率98%以上。
9、維護職工合法權益率達到100%。
（五）市場經(jīng)營部
1、對經(jīng)營系統(tǒng)各單位的業(yè)務發(fā)展情況進行及時的了解和掌握，針對阻礙業(yè)務發(fā)展方面存在的問題進行及時的指出，幫助各單位解決在經(jīng)營中存在的困難。
2、對省、市局的各項經(jīng)營部署要及時傳達落實，指導和督促經(jīng)營系統(tǒng)各單位落實好各項經(jīng)營工作，為各單位的經(jīng)營工作提供有力支撐。
3、做好營收單位經(jīng)營指標的落實工作，確保市局提出的各項經(jīng)營指標落到實處，并協(xié)調好市局各部門與專業(yè)單位、營業(yè)平臺的關系，使各單位的經(jīng)營工作在良好的環(huán)境下快速發(fā)展。
4、定期對各單位各項經(jīng)營指標完成情況進行推進，不斷總結經(jīng)營發(fā)展工作中好的經(jīng)驗和做法，用于指導市局各項經(jīng)營和發(fā)展，以促進各單位工作向前進檔。
5、認真做好用戶投訴工作，及時解決好用戶投訴反映的問題。即從受理用戶投訴開始，到反饋相關責任單位，催辦處理結果以及回訪用戶的全過程，能及時處理好，達到用戶滿意。從而，使受理用戶投訴信息能達到即時反饋，反饋率達100％。
6、認真做好用戶咨詢、查詢工作，接聽好每一位用戶電話，達到為用戶釋疑解難。要經(jīng)常與相關業(yè)務部門的溝通，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，了解最新業(yè)務更新變動情況，做到對外受理咨詢工作準確及時。
7、受理用戶攬收特快信息要做到即時反饋。接到用戶要求上門收寄特快信息后，要即時通知速遞局相關人員上門攬收，及時反饋用戶，反饋率達100％。
　　8、做好出口特快專遞郵件信息的封發(fā)主動反饋工作。國內特快專遞郵件的封發(fā)信息主動反饋率不低于30％。國際特快專遞郵件封發(fā)信息主動反饋率為100％。
9、設定專人負責郵件業(yè)務檔案、資費稽核、查驗單處理及郵件賠償工作.定期按規(guī)定進行檢查,以提高郵件業(yè)務檔案、資費稽核、查驗單處理水平和工作質量。、
10、嚴格按照規(guī)定手續(xù)、時限處理查驗單，做到及時調查、處理、答復,防止出現(xiàn)遺漏,對多次發(fā)生質量問題的部門要重點督改。
11、本著“先外后內、先賠后清”的原則,對已按規(guī)定進行催查并超過查詢時限仍沒有答復的查單,及時通知相關查單受理的郵政所按郵件丟失結案。并請郵政所通知用戶及時辦理郵件補償事宜,以減少用戶的重復申告投訴。
12、加強自身業(yè)務學習,提高查驗工作質量.認真做好特快專遞查驗處理及管理平臺上的查單處理工作,保證查詢全程時限。做好出口查單的催查及答復工作,保證查詢全程時限。做好手工網(wǎng)點收寄郵件的補錄工作，為一線做好支撐.
13、本著特事特辦的原則，做好特殊情況下特快查詢工作。
14、按照省公司主管部門和市局工作計劃，每季對各縣（市）局、市局各單位的“兩崗”（管理崗位、監(jiān)控崗位）運行情況進行視察檢查。
15、認真抓好全市郵政系統(tǒng)的服務指導和管理工作，認真執(zhí)行齊齊哈爾市郵政局《郵政營業(yè)、投遞服務質量檢查考核標準》規(guī)定，及時查找不足，不斷提高窗口單位對外服務質量和服務水平，用戶滿意度達到95分。
16、堅持“首問負責制”執(zhí)行率達100%。做好省公司轉辦投訴和本地區(qū)用戶投訴、咨詢的受理工作，在規(guī)定的時限內辦結（省公司轉辦5個工作日內反饋給省公司投訴處理中心）。每月在用戶的投訴中對有關影響郵政對外服務工作的問題，進行考核和通報。
17、聘請社會義務監(jiān)督員，召開用戶座談會， ……（未完，全文共8078字，當前僅顯示2206字，請閱讀下面提示信息。收藏《二線支撐一線服務承諾標準》）