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計生系統(tǒng)提高群眾滿意率季度測評方案及細(xì)則

發(fā)表時間:2013/3/20 9:38:44
目錄/提綱:……
一、指導(dǎo)思想
二、測評原則
三、測評對象
四、測評內(nèi)容及評比標(biāo)準(zhǔn)
4、規(guī)范服務(wù)行為
五、測評辦法
六、測評程序
七、本測評方案由縣人口計生局負(fù)責(zé)解釋,自二0一三年三月一日起實施
一、制度上墻
二、政務(wù)公開
三、工作紀(jì)律
四、服務(wù)規(guī)范
五、工作績效
六、附加分
一、首問負(fù)責(zé)制
1、首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到有問必答
二、一次性告知制
三、限時辦結(jié)制
四、服務(wù)承諾制
五、上班制度
……
縣人口計生系統(tǒng)關(guān)于提高群眾滿意率季度測評方案及細(xì)則
計生系統(tǒng)提高群眾滿意率季度測評方案及細(xì)則

為進(jìn)一步加強和改進(jìn)全縣人口計生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè),倡導(dǎo)“馬上就辦”工作作風(fēng),樹立人口計生系統(tǒng)的良好形象。縣人口計生局決定在全縣人口計生系統(tǒng)中深入開展 “提高群眾滿意率”季度測評活動,現(xiàn)結(jié)合人口計生系統(tǒng)工作實際,制定本測評方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo),全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞人口計生重點工作,堅持以人為本,以加強和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)為核心,以解決群眾反映強烈的熱點難點問題為重點,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),堅持全員參與、全過程_、全方位互動,提高服務(wù)水平,形成廉潔、務(wù)實、規(guī)范、高效的工作作風(fēng),努力塑造新時期人口和計劃生育系統(tǒng)新形象。
二、測評原則
堅持“客觀、公正、公平、公開”的原則,每季度進(jìn)行測評。
三、測評對象
局各股(室、站、隊、中心)、縣計生服務(wù)站、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦、服務(wù)所全體工作人員。
四、測評內(nèi)容及評比標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)測評分100分,其中制度上墻5分、政務(wù)
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其人員當(dāng)年度評先評優(yōu)資格,并由局領(lǐng)導(dǎo)對單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。對群眾反映強烈的個人,屢教不改的,將進(jìn)行紀(jì)律處分和組織處理。
六、測評程序
1、局成立測評領(lǐng)導(dǎo)小組,由局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、民評代表共同組成,負(fù)責(zé)流動紅旗窗口評比。
2、有以下情況,取消季度“流動紅旗窗口”的參評資格,并取消單位及其人員年度評先評優(yōu)資格,同時追究相關(guān)人員的責(zé)任。
(1)窗口受到群眾投訴或被上級部門通報批評,經(jīng)查實,取消“流動紅旗窗口”參評資格,并取消單位及其人員年度評先評優(yōu)資格。
(2)窗口人員有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的,經(jīng)查實,取消該窗口“流動紅旗窗口”參評資格,并取消單位及其人員年度評先評優(yōu)資格,同時追究相關(guān)人員責(zé)任。
七、本測評方案由縣人口計生局負(fù)責(zé)解釋,自二0一三年三月一日起實施。

附件:1.安溪縣人口計生系統(tǒng)關(guān)于提高群眾滿意率季度
測評評分細(xì)則
2. 便民服務(wù)工作制度


安溪縣人口和計劃生育局
2013年2月26日

附件1
安溪縣人口計生系統(tǒng)關(guān)于提高群眾滿意率季度測評評分細(xì)則

考核內(nèi)容 考核評分細(xì)則 備注
一、制度上墻
(5分) 辦理流程、提交材料、辦事時限等應(yīng)主動進(jìn)行公示,沒有公示的,每件扣1分
相關(guān)制度沒有上墻公布的,每件扣1分
沒有設(shè)立監(jiān)督臺的,每次扣1分
二、政務(wù)公開
(15分) 沒有設(shè)立公開欄的,每次扣2分
沒有設(shè)立舉報箱,每次扣1分
沒有開展計劃生育有獎舉報的,每次扣1分
政務(wù)公開內(nèi)容不全的,每漏掉一項扣2分
三、工作紀(jì)律
(20分) 上、下班遲到、早退每次扣1分
上班時間在崗位聽隨身聽、玩游戲、網(wǎng)上聊天、炒股、看網(wǎng)絡(luò)電影、玩手機、打瞌睡、吃零食、串崗聊天、嬉鬧或看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等,經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣2分
無故出現(xiàn)空崗超10分鐘的,每次扣2分
窗口實行AB崗制度,所有請假或因公離開崗位需待B崗到崗后方可離開,違反的,每次扣2分
四、服務(wù)規(guī)范
(50分) 不佩戴胸卡上崗,每次扣1分;未擺好職位牌的,每次扣0.5分
因事離開崗位,“請稍等片刻”或“回原位開會”等示意牌沒擺好的,每次扣0.5分
一次性告知、首問責(zé)任制落實不到位,造成群眾2次以上往返辦事或造成不良影響的,經(jīng)查實,每次扣3分
服務(wù)態(tài)度冷、橫、硬、頂或與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的,每次扣2分;接待服務(wù)對象或接聽電話未使用文明禮貌用語的,每人次扣0.5分
受到服務(wù)對象投訴,經(jīng)查實,窗口工作人員有過錯責(zé)任的,每次扣5分
在臨下班時有服務(wù)對象來辦事 ,借故不受理或不接待的,每次扣2分
中午飲酒,影響上班時間開展工作的,每次扣2分
上班時間坐姿不雅或背對群眾的,影響公務(wù)人員形象的,每次扣0.5分
辦公資料、辦公用品亂堆亂放,內(nèi)部環(huán)境臟、亂、差的,每次扣1分
有隨地吐痰或隨便丟紙屑、煙蒂或亂倒茶渣等不良行為的,每次扣1分
服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的,該項不得分。
被上級部門通報批評的每次扣5分
五、工作績效
(10分) 辦件準(zhǔn)確率 辦證出現(xiàn)差錯,每件扣3分
限時辦結(jié)率 即辦件未當(dāng)天辦結(jié)的或承諾件超時限辦結(jié)的,每件扣3分
六、附加分
(5分) 被服務(wù)對象書面感謝或表揚,每次加2分
工作有創(chuàng)新或提出建設(shè)性的意見得到局認(rèn)可的,每件加2分
行風(fēng)典型經(jīng)驗、事例得到市級宣傳報道,每件加3分,得到省、市級以上宣傳報道的,每件加5分

附件2
便民服務(wù)工作制度

一、首問負(fù)責(zé)制
首問責(zé)任人是指服務(wù) ……(未完,全文共3995字,當(dāng)前僅顯示2018字,請閱讀下面提示信息。收藏《計生系統(tǒng)提高群眾滿意率季度測評方案及細(xì)則》
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