市住建局交易中心交流發(fā)言材料

市住建局交易中心交流發(fā)言材料

各位領導：
今天局召開系統(tǒng)工作會議，明確2010年工作目標，要求我們在新的一年里切實轉變工作作風，2009年是房價漲幅最大、市場變化最大的一年，也是房產交易量創(chuàng)歷史最高的一年。不管市場如何變化，我們交易中心的中心工作始終不變，我們時刻牢記優(yōu)質服務是工作的重中之重，服務的好壞直接影響全局的形象。因此，在新的一年里我們必須理清思路，狠抓落實，全力以赴做好服務工作。
一、20
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抓落實，全力以赴做好服務工作。
緊緊圍繞局下達全年工作任務，把抓好效能建設、營造良好服務環(huán)境、切實轉變工作作風、提高窗口服務質量作為重要工作內容。再一次認真排查服務上存在的問題，今年落實改進措施匯報如下：
1．提高全體職工業(yè)務能力和素質，培養(yǎng)多方面能手，改變以往收費人員熟悉收費標準，而不能全面掌握其它業(yè)務等，除加強培訓外，適當時期逐步采取輪崗等方法，提高服務質量，工作人員綜合素質有待于得到全面提高。
2．加強宣傳力度，積極與客戶溝通、互動。宣傳也是工作的重要內容，工作的順利開展及政策的嚴格執(zhí)行都離不開宣傳。我們在新增服務內容上缺乏宣傳力度，為了確保房產售出方資金安全，我們克服人員緊工作量大的困難，在客戶需求下提供資金監(jiān)管服務，2009年資金監(jiān)管13個億，每天同七家銀行對賬，平均每天進出1000萬元，必須做到100%正確，稍有不慎，后果將不堪設想。由于資金監(jiān)管涉及銀行貸款審批到位時間長短、土地局辦理土地證到位時間長短，才能辦理他項權證，待銀行拿到了他項權證才能解凍我們帳上的托管資金，整個二手房交易及資金監(jiān)管涉及多家單位，全部完成時間較長。由于我們宣傳存在著問題，造成部分客戶不理解房產交易要求資金監(jiān)管為什么要比不監(jiān)管長半個多月。但是總的來說增加了資金監(jiān)管的服務內容還是得到大部分客戶的好評。我們今年將采取多種方式、措施，加強宣傳力度，讓有關規(guī)定、程序更加通俗易懂，更好地為客戶服務。
3．加強窗口的服務功能。擬增設類似大堂經理的窗口，主要職能：引領服務、咨詢、特殊客戶特殊處理的綠色通道，歷史遺留問題及疑難問題的接待、記錄、解決等。消除和減少社會安全隱患，提高整體服務水平。
4．加強效能建設，努力完成 ……（未完，全文共1446字，當前僅顯示919字，請閱讀下面提示信息。收藏《市住建局交易中心交流發(fā)言材料》）