2013年全省衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施意見

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、工作任務(wù)
（一）加強宣傳教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)
1、大力弘揚職業(yè)精神
2、加強職業(yè)道德教育
3、堅持正面宣傳，積極引導(dǎo)，形成促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論環(huán)境
4、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的交流
（二）強化制度建設(shè)，切實提高醫(yī)療衛(wèi)生綜合服務(wù)能力
1、健全和完善各項規(guī)章制度
2、繼續(xù)開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)誠信評價制度建設(shè)
3、繼續(xù)建立和完善服務(wù)承諾制度
4、堅持便民利患原則，強化服務(wù)工作
5、強化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全措施，恪守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范
6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生單位的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和各項財務(wù)管理制度
（三）加大專項整治力度，切實解決損害群眾利益的突出問題
1、全面開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)專項治理工作
2、推動“三好一滿意”活動取得新成效
3、全面開展公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控工作
4、加大對衛(wèi)生投入資金的監(jiān)督管理
5、加強對深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革情況的監(jiān)督檢查
（四）完善監(jiān)督機制，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)⌒l(wèi)生行業(yè)作風(fēng)
1、建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)科學(xué)的監(jiān)管機制，推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度
2、繼續(xù)開展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)社會調(diào)查工作
3、建立健全群眾投訴接待制度，認(rèn)真受理和接待群眾的來信來訪
4、繼續(xù)加強社會監(jiān)督工作
5、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度
三、工作要求
（一）提高認(rèn)識，加強對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)
（二）統(tǒng)籌兼顧，積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作全面開展
（三）加……

2013年遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實施意見

為進(jìn)一步加大衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的工作力度，切實解決損害群眾利益的行業(yè)作風(fēng)問題，現(xiàn)就2013年全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作提出以下實施意見：
一、總體要求
按照省委、省政府和衛(wèi)生部的要求和部署，全面貫徹落實黨的十八大和中央紀(jì)委十八屆二次全會精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)改工作，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作落實到全省醫(yī)療衛(wèi)生管理工作的各個環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)行為，創(chuàng)建誠信衛(wèi)生，著力解決損害群眾利益的突出問題，努力構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系，為全省醫(yī)藥衛(wèi)生_改革順利進(jìn)行保駕護(hù)航。
二、工作任務(wù)
2013年全省衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)繼續(xù)以開展“誠信服務(wù)杯”競賽活動為載體，緊密圍繞衛(wèi)生改革的各項任務(wù)，做好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。
（一）加強宣傳教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)
1、大力弘揚職業(yè)精神。把醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神融入到廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療實踐活動中，使之成為醫(yī)務(wù)人員努力做好本職工作的強大精神支柱和力量源泉，充分調(diào)動和激發(fā)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性和主動性。要采取組織職工學(xué)習(xí)、實踐、閱讀通
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范和監(jiān)督機制；要建立行業(yè)服務(wù)問題的糾錯機制，對出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)、盡早解決，加強對出現(xiàn)問題深層次原因的分析，找出服務(wù)和管理方面存在的缺陷和不足，不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作。
2、繼續(xù)開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)誠信評價制度建設(shè)。6月末和10月末，省、市兩級衛(wèi)生行政部門要分別完成誠信服務(wù)評價各項數(shù)據(jù)指標(biāo)的采集和匯總工作，并向社會進(jìn)行公示；各級衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療衛(wèi)生單位要對幾年來所公示的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合匯總，通過科學(xué)的對比分析，查找出本地區(qū)、本單位存在的不足和服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實可行的措施加以解決，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。形成以質(zhì)量、服務(wù)、費用、群眾滿意度等為核心的醫(yī)院綜合評價體系，并將評價結(jié)果向社會公開，接受群眾監(jiān)督，引導(dǎo)群眾合理就醫(yī)。
3、繼續(xù)建立和完善服務(wù)承諾制度。各地、各單位要結(jié)合工作實際和社會反映強烈的問題，進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制度，并將服務(wù)承諾內(nèi)容進(jìn)行公示。要建立醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室的三級服務(wù)承諾機制，承諾內(nèi)容要結(jié)合部門和崗位的實際來制定，做到符合實際，明確可行，并具體落實到服務(wù)工作中。同時要堅持醫(yī)德查房和對服務(wù)承諾的考核，對出現(xiàn)的違諾行為要建立責(zé)任追究制度。
4、堅持便民利患原則，強化服務(wù)工作。各級醫(yī)療單位要結(jié)合實際，繼續(xù)加強密切醫(yī)患關(guān)系的各項工作。積極探索具有一定創(chuàng)新意義的人文化新型服務(wù)模式；繼續(xù)完善和拓展門診“一站式”服務(wù)的功能。要把解決醫(yī)患之間的矛盾和糾紛、醫(yī)療服務(wù)咨詢、醫(yī)療收費查詢、門診化驗單和各種檢查單的發(fā)放、導(dǎo)診和陪診服務(wù)、便民設(shè)施的使用等內(nèi)容納入“一站式”服務(wù)中，為患者提供更方便、更快捷的服務(wù)。
5、強化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全措施，恪守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，以規(guī)范開方、用藥、檢查為重點，加強對醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督和管理。通過完善的制度約束，不斷強化醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)范的從業(yè)行為，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯；要注重臨床檢查用藥的規(guī)范性和合理性，做到因病施治、合理檢查、合理用藥，提高檢查檢驗的陽性率；要大力推進(jìn)臨床路徑和單病種收費制度改革，認(rèn)真探索好的做法和經(jīng)驗，規(guī)范診療行為，保證醫(yī)療質(zhì)量，控制醫(yī)療費用；要進(jìn)一步加強急診、急救工作，完善急診、急救綠色通道；要注重科室合理布局并根據(jù)實際需要配備相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，減少就診流程，緩解“三長一短”現(xiàn)象，切實為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生單位的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和各項財務(wù)管理制度。要通過不同形式對服務(wù)項目和價格進(jìn)行公示，并按有關(guān)要求及時調(diào)整和不斷完善公示內(nèi)容；要進(jìn)一步完善住院患者醫(yī)療費用公開查詢制度，建立方便群眾、便于操作的醫(yī)療費用免費查詢系統(tǒng)，繼續(xù)落實住院患者醫(yī)療費用每日清單制度；要堅持病人醫(yī)療費用認(rèn)可制度和出院患者費用結(jié)算內(nèi)部審核制度；要嚴(yán)格禁止在國家規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外自立項目，分解、捆綁、比照收費或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用；要取消內(nèi)部自行設(shè)置的向患者搭售與醫(yī)療無關(guān)的用品及其他有償服務(wù)項目；要嚴(yán)格落實衛(wèi)生部嚴(yán)禁科室經(jīng)濟(jì)承包的相關(guān)規(guī)定；要進(jìn)一步加大對“小金庫”治理力度，建立健全治理工作的長效機制。
（三）加大專項整治力度，切實解決損害群眾利益的突出問題
1、全面開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)專項治理工作。今年，將在反醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、整頓過度醫(yī)療問題、整治“紅包”、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)等方面開展全省范圍內(nèi)的專項治理工作。各地區(qū)、各醫(yī)療衛(wèi)生單位必須給予足夠的重視，要組織力量認(rèn)真完成即將下發(fā)的《全省醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)專項治理工作方案》中規(guī)定的各項工作內(nèi)容。全省醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)專項治理工作將作為年度的重點工作，納入各級政府和醫(yī)療衛(wèi)生單位的年終考核內(nèi)容。
2、推動“三好一滿意”活動取得新成效。按照衛(wèi)生部的要求，今年要在豐富活動內(nèi)涵，突出整改提高，構(gòu)建長效機制上下功夫，并進(jìn)一步擴大活動覆蓋面，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量水平。一要不斷優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程，全面推行預(yù)約診療、便民門診，深入開展志愿者服務(wù)，擴大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，切實改善患者就醫(yī)感受。二要繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 ……（未完，全文共6256字，當(dāng)前僅顯示2197字，請閱讀下面提示信息。收藏《2013年全省衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施意見》）