局2021年度服務型單位建設實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、服務型單位主要標準
（一）工作紀律
1、落實考勤登記制度
2、實行亮牌辦公
3、嚴格執(zhí)行外出告知制度和工作無缺位制度
4、忠于職守，廉潔從政
5、嚴格依法行政
（二）服務禮儀
（三）工作質量
（四）辦事效率
1、設置辦事指南，推行陽光政務
2、清理過時規(guī)定,簡化辦事程序
三、方法和步驟
（一）宣傳發(fā)動階段
（二）查擺問題階段
（三）提升整改階段
四、工作要求
（一）加強領導，明確責任
（二）精心組織，狠抓落實
（三）加強指導，確保實效
（四）加強宣傳，營造氛圍
……
局2021年度服務型單位建設實施方案

為了進一步加強服務型單位建設，鞏固“不忘初心，牢記使命”主題教育活動成果，提高工作質量，提升服務效能，營造高效、務實的政務環(huán)境，決定在全局開展“服務型單位”建設活動。實施方案如下:
一、指導思想
以黨的十九大、十九屆五中全會精神為指導，認真貫徹習近平總書記系列講話精神，鞏固、拓展“不忘初心，牢記使命”主題教育活動成果，以改進工作作風，提高工作質量，提升服務效能，營造高效、務實的政務環(huán)境為重點，堅持正風肅紀，嚴防"四風"反彈回潮，持續(xù)推進作風建設常態(tài)化，為全市煤炭經濟快速發(fā)展營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境。
二、服務型單位主要標準
（一）工作紀律
1.落實考勤登記制度。工作人員按時上下班，不遲到、早退；領導干部模范帶頭落實上下
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調辦理，做到熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務。
（三）工作質量
1.工作人員熟知相關政策法規(guī)，掌握相關業(yè)務技能，做到業(yè)務熟練、工作扎實，高標準、高質量完成各項工作任務。
2.工作程序嚴謹、規(guī)范,行政審批(許可、備案等)準確無錯漏,其公文規(guī)范、準確、嚴謹、工整。
3.投訴渠道暢通,設立了投訴電話和網上投訴平臺，群眾反映的問題能得到有訴必理、有理必果且處理及時。
（四）辦事效率
1.設置辦事指南，推行陽光政務。以公開欄、電子顯示屏、辦事手冊等形式，公布本單位及各科室的工作職責、管理權限、服務項目、申報材料、辦理程序、承諾時限、辦事人員、辦事結果等內容，并做到內容全面、真實、準確、更新及時。
2.清理過時規(guī)定,簡化辦事程序。對過去制訂的各種規(guī)定進行清理,對影響辦事效率的規(guī)定,在不悖于有關法律法規(guī)的前提下,盡可能進行廢除或修改,簡化辦事程序。
3.落實首問負責、限時辦結、一次性告知、公開承諾、責任追究等服務制度，對行政審批事項，做到不拖拉、不推諉、不扯皮、不刁難，在規(guī)定允許的前提下堅持急事急辦、特事特辦，盡可能提前辦結。部門承擔的重點項目，有跟蹤服務措施，協(xié)調服務到位。
三、方法和步驟
開展“服務型單位”建設活動分三個階段進行。
（一）宣傳發(fā)動階段。各部門要根據本《方案》的要求,在認真研究的基礎上，結合工作實際，研究制定本部門切實可行、易于操作的方案。要做好本部門創(chuàng)建活動的動員部署，使廣大工作人員充分認識創(chuàng)建活動的重要性和必要性，進一步增強服務經濟、服務基層、服務群眾意識，積極投身到創(chuàng)建活動中來。
（二）查擺問題階段。各部門要認真借鑒其他部門好的做法和經驗，主動征求基層和服務對象的意見，圍繞創(chuàng)建活動中工作紀律、服務禮儀、工作質量、辦事效率等方面的標準要求，認真開展自查自糾，切實做到摸準情況、找準問題、查淮原因，確保創(chuàng)建活動順利開展。
（三）提升整改階段。各部門要針對存在的問題，結合本部門的工作性質和任務，充分借鑒和完善以往創(chuàng)建活動中好的經驗和做法，制定針對性的整改落實計劃，明確整改目標、責任分工、時限要求和具體措施，在扎實抓好創(chuàng)建工作的同時，進一步探索并建立健全轉變工作作風、提升服務質量、提高辦事效率、促進工作落實的長效機制。
四、工作要求
為確保創(chuàng)建活動順利開展，取得實效，各部門必須高度重視，認真做好以下工作:
（一）加強領導，明確責任。各部門要把創(chuàng)建活動作為貫徹落實中央《八項規(guī)定》精神和省、市有關改進工作作風的要求的一項重要工作來抓，要緊密結合部門實際，切實加強組織領導，進一步明確責任，齊心協(xié)力，確保創(chuàng)建活動深入開展。
（二）精心組織，狠抓落實。各部門要按照《方案》的總體要求，進行具體部署。要深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，充分認識開展服務型單位建設的 ……（未完，全文共2367字，當前僅顯示1505字，請閱讀下面提示信息。收藏《局2021年度服務型單位建設實施方案》）