機(jī)關(guān)局政務(wù)中心管理服務(wù)處述職報告

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
二、導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量管理體系，全面提升管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、注重各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的穩(wěn)中發(fā)展
四、嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)使用，合理花錢實(shí)現(xiàn)較好的服務(wù)效果
五、堅(jiān)持以人為本，在熱情、周到、滿意的服務(wù)中體現(xiàn)民生
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述職報告
機(jī)關(guān)局政務(wù)中心管理服務(wù)處

按照年初局黨委工作的統(tǒng)一部署，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存機(jī)關(guān)、服務(wù)機(jī)關(guān)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的工作理念，全處同志齊心協(xié)力，較好地完成了政務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)、保障任務(wù)。

一、統(tǒng)一思想、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

政務(wù)中心管理服務(wù)處所屬的服務(wù)_有著身份、性質(zhì)的差異，針對這樣一個多元化的服務(wù)_，管理服務(wù)處始終把統(tǒng)一思想、形成合力作為隊(duì)伍建設(shè)的工作重點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想灌輸?shù)矫恳晃宦毠ば闹校尨蠹颐靼诪檎⻊?wù)中心工作人員提供滿意的服務(wù)，保障行政管理工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是管理服務(wù)處最重要的工作目標(biāo)。

2012年，在政務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，完成了辦公樓基礎(chǔ)設(shè)施小修項(xiàng)目587件，維修辦公樓前車場、更換八層樓頂拱形玻璃網(wǎng)架、樓頂鋪設(shè)新的防水層大修項(xiàng)目3件；保障駐政務(wù)中心工作人員就餐128200人次；保持了38646平方米辦公
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是在安全管理方面，更是嚴(yán)格按要求、按規(guī)定、按制度辦事。

政務(wù)中心辦公樓2002年投入使用至今，已有十年時間，樓體部分地方出現(xiàn)破損，天棚經(jīng)常發(fā)生滲水、漏雨的現(xiàn)象，管道井內(nèi)的電線、電纜錯綜復(fù)雜，在公共設(shè)施方面存在著安全隱患，針對這種狀況，我們要求汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)派出的物業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行變電室二十四小時值班制度，設(shè)備的定期保養(yǎng)、檢查制度，并堅(jiān)持日常派人逐樓層巡視制度（如變電室、配電井、供暖設(shè)備等），發(fā)現(xiàn)問題及時維修、及時處理。

駐政務(wù)中心各單位需要更換設(shè)備、室內(nèi)裝修，經(jīng)常會有施工用火的情況，消防負(fù)責(zé)人每次都會認(rèn)真填寫臨時用火證，向施工方詳細(xì)講解用火規(guī)定，并留取一定數(shù)額的保證金。在施工用火現(xiàn)場安排專人全程看管，配備足夠的滅火器具，確保安全。

在食品衛(wèi)生方面，嚴(yán)格把住食堂所需糧、油、面、蔬菜、肉等食物的進(jìn)貨渠道，及時核對提供食品企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品合格證及質(zhì)檢報告。注意食品的儲存和保管，監(jiān)督食品加工的全過程，堅(jiān)決杜絕食用過期、變質(zhì)的食物。對餐飲設(shè)備、器具按規(guī)定及時進(jìn)行清洗定期消毒，切實(shí)從全方位入手做好防食物中毒工作。及時清理灶間排風(fēng)和煙道的油泥，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用煤氣、電器，消除安全隱患。

四、嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)使用，合理花錢實(shí)現(xiàn)較好的服務(wù)效果。

由于駐政務(wù)中心各單位以及外來辦事人員的車輛迅速增加，只能停放180輛車的停車場，每天要承擔(dān)1500臺次的車流量，造成了停車場大部分石板被軋碎，地面坑坑洼洼破爛不堪，嚴(yán)重影響車輛通行。以往每年利用“十一”放長假期間，汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)維修人員，就會將破損的石板掀起，并用水泥混凝土填補(bǔ)，這樣的施工工藝只能維持兩個月的時間，石板和混凝土之間就會出現(xiàn)裂痕，又會出現(xiàn)新的石板被軋碎，這種做法費(fèi)工費(fèi)時又不能徹底解決問題。去年，經(jīng)過多方面咨詢、論證，提出將所有石板掀起，并鋪設(shè)瀝青路面為施工的最佳方案，通過多次溝通、協(xié)調(diào)，8月中旬，汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)用四天的工期，將停車場全部鋪設(shè)成瀝青路面，并重新設(shè)計(jì)規(guī)劃了停車位和出入通道，車輛通行更為順暢。

政務(wù)中心辦公樓C區(qū)八層棚頂采用通透式玻璃網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，由于使用時間較長，主體框架出現(xiàn)松動變形，網(wǎng)架中空鋼化玻璃密封膠老化，出現(xiàn)滲水、漏雨現(xiàn)象，幾年來經(jīng)過多次修修補(bǔ)補(bǔ)也不能從根本上解決問題。去年經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，一次性更換新的網(wǎng)架和全新的低輻射鋼化玻璃，既安全美觀有隔熱保溫。

在食堂管理上，為防止公務(wù)員就餐補(bǔ)貼外流，堅(jiān)持實(shí)行就餐卡審核制度，對退休、調(diào)轉(zhuǎn)、單位搬遷的人員的就餐卡做到及時清理，定期核對駐政務(wù)中心各單位公務(wù)員編制數(shù)，對不符合就餐補(bǔ)貼要求的人員，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

五、堅(jiān)持以人為本，在熱情、周到、滿意的服務(wù)中體現(xiàn)民生

政務(wù)中心管理服務(wù)處的服務(wù)對象就是在這里工作的領(lǐng)導(dǎo)和職工，在辦公條件、工作環(huán)境、生活設(shè)施等方方面面為他們提供熱情、周到、滿意的服務(wù)，并能得到服務(wù)對象的充分認(rèn)可，才能體現(xiàn)出我們工作價值。

餐飲服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到政務(wù)中心就餐人員身體健康，也間接影響他們的工作情緒，幾乎涉及到在政務(wù)中心工作的每個人，讓他們對食品質(zhì)量、飯菜口味、就餐服務(wù)和食堂環(huán)境滿意，是管理服務(wù)處對外民生工作重要內(nèi)容。食堂每天做早、午兩餐 ……（未完，全文共2708字，當(dāng)前僅顯示1721字，請閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)關(guān)局政務(wù)中心管理服務(wù)處述職報告》）